五一民宿现涨价毁约潮事件网络舆情监测分析报告
五一假期即将来临，近日“民宿预订现涨价退单潮”的消息一度冲上热搜，引发关注和热议。据媒体报道，随着五一临近，旅游预订方面的投诉也越来越多。有网民表示：其在某民宿提前预订了五一的民宿，随后就接到平台电话，说是五一民宿接待不了让其自行退款，在联系了民宿管家后，对方称自己已辞职，房东破产不干了。需注意的是，相似情形并非各例，不少网民表示也有相同遭遇。截至当前，涉“民宿预订现涨价退单潮”相关讨论仍在持续增加。小编也针对该事件用舆情监测软件做了一个分析报告，希望小编的分享能够对各位爱好研究舆情的朋友有说帮助。
舆情监测期内多家媒体参与了报道，主要报道方向为当前旅游住宿现状、民宿涨价毁约是否涉嫌违法以及消费者应如何维权等等，如法制日报《假期民宿价格暴涨是否违法？》、中国小康网《五一民宿现涨价毁约潮 律师说法：遭恶意退单可要求赔偿》、澎湃新闻《退单后再涨价！“五一”未至，酒店毁约，如何维权？》、正观新闻《劝顾客主动取消订单，事后却涨价再挂出？五一假期民宿现涨价毁约潮》、海峡网《五一民宿现涨价毁约潮 民宿坐地起价 理由更是千奇百怪》等。
也有个别媒体作评论性报道，具体如下：
人民网评：变着法子让游客退订，无良民宿吃相太难看
事实上，一些民宿的相关做法，构成了欺诈，涉嫌违反消费者权益保护法等。对这类民宿，应先抓几个典型，依法严惩，以儆效尤。否则，由此带来的纠纷越来越多，势必影响假日质量，损害法律尊严。
有业内人士表示，一些民宿此前受疫情裹挟，损失较大，指望着五一“收割”一波，值得理解。受困于疫情而经营惨淡，这是事实。但是，不能宰客，不能干违规的事，更不能无视法律约束而乱来。为了把损失的钱捞回来，就搞歪门邪道，采取不正当、不合法的手段，势必背负法律风险，也会吓跑游客。
红网：五一民宿现涨价毁约潮 岂能只算经济账？
可以断言的是，随着被三年疫情压抑的居民旅游消费需求集中“报复性”“暴发性”释放，放眼未来，“民宿涨价退单潮”等乱象，这个五一节有，以后节假日大概率还会有。说到底，民宿订退行为属于民事法律行为，化解双方纷争避免矛盾升级，既需要完善相关法律法规跟进调整，也需要建立平台投诉解决保障机制。
一、舆情监测中网民关注
目前，全网关于“民宿预订现涨价退单潮”的讨论热度较高，并于新浪微博、抖音、今日头条等平台形成热搜话题，如#五一民宿现涨价毁约潮#（阅读量2.7亿 讨论量1.1万次）#民宿宁愿罚款也要退订涨价#（阅读量1100万 讨论量1855次）#假期民宿价格暴涨是否违法#（阅读量29.1万 讨论量249次）#多地要求加强五一期间价格自律#（阅读量10.9万 讨论量5次）等。通过梳理，网民观点主要包括以下方面：
一是反映国内多地民宿出现涨价，被逼退订的情况。如“西安也是，平时80块钱的经济连锁宾馆现在已经涨到600一晚了”“我就是其中一个受害者！前两天房东跟我说水管爆了，没办法入住”“这不错了，我全款订的390多的一晚，涨到1300一晚，坐标西安 必须要我退掉”“我二十分钟前订的酒店正准备赶过去办入住 然后店家给我退单了没有任何理由 然后一搜价格涨了好家伙”等。
二是舆论质疑政府监管不力，希望加强乱象管理。如“监管力度不够，处罚力度不够”“今年这价涨的都变态了，有关部门也不管管”“别说民宿 本来准备出去耍 各个城市的酒店 今天和5.1期间的房费是2-3倍的翻 我想请问 物价局这个时候去哪里了”“国家真的不管吗？为了拉动经济增长就这样搞？”“希望有关部门多关注关注旅游市场乱涨价的现象，这真的正常嘛”等。
三是舆论指责商户无契约精神，应加大处罚力度。如“毁约付出代价低才会有这种情况，所以甭想薅到真正的羊毛，消费者永远是待宰的羔羊”“没有契约精神，希望严查，否则伤害的是全国旅游业”“契约精神，在某些地方，真的没有”“主要还是监管不力，还没契约精神”“罚什么款，直接停业整改，设监察期，屡教不改的关门吧”“是的是的 才遇到了这种事！严打这种行为”等。
四是认为平台机制有问题，消费者和商户地位不对等。如“民宿一般设置用户都不能免费取消，那为什么自己就能想取消就取消？民宿太乱了”“木鸟民宿也奇怪，已经两间民宿付款了，房东说没房，没房该平台为啥还可以付款？投诉了一次，客服也说没有用，只好再看其他，结果遇到的一模一样的情况，10分钟两两民宿都这样。没下次，立刻删除木鸟民宿app”等。
五是个别言论将乱象上升至地域形象。如“为什么要来成都，这是一座没有劳动法，没有消费法的城市”“你来看看西安，一整个吃人的社会”“成都早就不是以前的成都了，一切朝钱看，其他啥都没有”“青岛也是，宰客没商量”等。
六是反映消费者维权较难。如“我投诉过了，平台说也没有办法，太难了”“违法成本太低。维权的成本太高”“一投诉，各方推诿扯皮，根本投诉无门，只能被割韭菜，这个世界真绝了”“找谁都没用，一个个除了踢皮球啥也不会，消费者只能白白的被割韭菜”等。
七是其他观点等。如“找预订平台协调或赔钱，说明平台对这些民宿酒店的约束力太弱”“为什么去住民宿，民宿有很多不安全隐患”“呵呵住民俗不仅虚假宣传，主卧房门还坏了进不去一晚上没睡，给的差评被店家和谐”“只看到了民宿？？宾馆旅店好像也不少吧！”等。
二、舆情监测综合观察
（一）民宿毁约频现，舆论质疑监管缺位
当前，观察舆论发现，不少网民表示虽然民宿逼迫旅客退订行为已然涉嫌毁约甚至欺诈，但平台并未如实履行其对外宣称的承诺，反而在消费者维权时存在推诿扯皮等情况也应被追责。与此同时，针对现阶段酒店、民宿涨价毁约潮扰乱市场秩序的乱象，部分舆论逐渐将攻击矛头指向政府部门，认为物价局、市场监督管理局、文旅等部门未有效的对旅游市场进行宏观调控和监督，存在监管缺位，才会导致涨价毁约等乱象丛生；此外，也有部分网民认为相关部门处罚力度较小，导致商户违约成本较低，才会造成现阶段部分商户公然毁约的情况出现。
（二）消费者维权成本高，舆论呼吁完善相关立法
据相关报道称，一些消费者在遭遇被逼退订民宿时，曾找有关部门投诉，却没有讨到说法，而平台方也表示没有办法帮助消费者维权，只能退单。基于此，不少消费者纷纷表达不满，认为此举侵害了消费者权益，却面临无法维权的局面。对此，不少舆论认为平台没有约束力，加之相关部门对民宿毁约、欺诈等行为处罚力度较小才会使得商户宁愿被罚款，也要退订涨价，此类现象若持续下去只会愈加助长民宿涨价毁约等乱象。故而要想化解双方纷争避免矛盾升级，不仅需要建立平台投诉解决保障机制，更需要完善相关法律法规跟进调整，只有这样才能从根本上解决问题。
（三）乱象延伸至其他领域，降低当地文旅形象
需注意的是，现阶段国内多地酒店、民宿涨价毁约潮持续，若不及时进行监管，可能会使这股浪潮延伸至饮食、租车等其他消费领域，出现部分商户为了短期利益集体抱团涨价、恶意“宰客”等行为，诸如此类现象蔓延不仅会损害消费者的权益，也会影响到整个城市的形象和旅游市场的发展。一旦游客感受到被“宰割”的不愉快体验，就很可能在互联网上发表负面评价，进而导致当地声誉下降和游客流失。这对一些城市的形象和旅游业长期的发展显然是弊大于利的，尤其是对后期城市文旅形象方面损害较大。
（四）多地出台相关政策，政策对标易引信任危机
当前，淄博、石家庄等地纷纷出台政策整顿五一期间市场秩序。如“淄博五一将查处涨价超50%的酒店”相关话题引来不少舆论好评，加之现阶段多地频发的“民宿预订现涨价退单潮”乱象，使得不少舆论将淄博相关政策与其他城市对标，如“天啊！淄博文旅yyds啊！青岛的酒店翻三四五六翻”“能不能请领导们把其他地方的也查查”“成都能不能学学淄博啊，酒店涨价这么离谱不管吗”等，诸如此类言论持续传播，使得不少网民将攻击矛头指向政府部门，质疑当地政府不作为言论开始增多，这对当地政府部门五一旅游监管也是考验，若相关旅游乱象问题处理不好，恐会引发政府部门得信任危机。
三、舆情监测总结
在当前经济回暖、消费复苏的形势下，旅游业有着巨大的发展潜力和空间。与此同时，旅游住宿作为旅游业的重要一环，要想获得良性发展，建立一个良性的市场秩序是前提，也是实现旅游业高质量发展的必然要求。而建立良好的市场秩序，可能需要旅游业者、消费者、政府部门等各方面共同努力。一方面相关部门需提前预警，主动作为，制定并完善法律法规，严厉打击各种旅游乱象，遏制违法违规行为出现，同时在面对消费者合理投诉时，积极响应，避免出现消费者投诉无门的情况；另一方面民宿或旅馆经营者要注重维护自己的品牌形象，遵守诚信原则，尊重消费者的选择和意愿，不随意取消预订或涨价。此外，消费者也应提高自身的消费意识和维权意识，提升辨别能力，选择正规可靠的民宿平台，并在预订前仔细了解相关政策和条款，避免遭遇类似的问题。同时在遭受侵害时，及时向相关部门和平台投诉和申诉，采用合理合法的方式维护自己的权益。