如家床单大片尿迹事件网络舆情监测软件分析报告
事件分析报告
监测对象：如家床单大片尿迹
监测范围：国内互联网全网监测
监测时间：2019-05-11 00:00 ~ 2019-06-16 00:41
监测机构：甲鱼网络舆情监测软件
一．事件概述
概述：5月11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹,到处是曲卷毛发。十分恶心，这位游客称，当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住。
传播范围：监测周期内共获取舆情信息810条(网媒/211/论坛/19/微博/431/微信/40/视频/20/APP/78/评论/1/其他/10)，其中：26.05%来自网媒,2.35%来自论坛,53.21%来自微博,4.94%来自微信,2.47%来自视频,9.63%来自APP,0.12%来自评论,1.23%来自其他
二．首发媒体
| 媒体类型 | 发布时间 | 标题 | 信息来源 | 原文链接 |
| 微博 | 2019-05-15 22:14 | 【求爆料】厦门如家旗下品牌，明发商业广场派柏.云酒店，床单不换洗，床垫大片尿迹。@厦门身边事 @厦门日报 @厦门同城会 @厦门闲聊吧 @新浪厦门 | 新浪微博 | http://weibo.com/1686239323/HulND2Mq4 |
| 论坛 | 2019-05-16 10:53 | 如家旗下品牌，厦门明发商业广场派柏.云酒店，床单不换洗，床垫大片尿迹。员工态度差 | 黑猫投诉 | http://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347398748/ |
| 网媒 | 2019-05-16 11:00 | 黑猫投诉:如家旗下品牌,厦门明发商业广场派柏.云酒店,床单不换洗,… | 新浪新闻 | http://news.sina.com.cn/ts/2019-05-16/doc-ihvhiews2257947.shtml |
| APP | 2019-05-16 11:44 | 游客入住如家酒店，床单有大片尿迹、卷曲毛发：十分恶心 | 今日头条 | http://www.toutiao.com/item/6691465656111464974/ |
| 视频 | 2019-05-16 11:47 | 游客入住如家酒店，床单有大片尿迹、卷曲毛发：十分恶心 | 土豆视频 | https://video.tudou.com/v/XNDE4MzU2MzE4MA==.html |
| 微信 | 2019-05-16 13:02 | 游客入住如家酒店，床单有大片尿迹、卷曲毛发 十分恶心 | 微信 | http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5OTc4MDE4MA==&mid=2650535309&idx=2&sn=c024a53a3cfff87db1223bb697a04782 |
| 评论 | 2019-05-17 11:31 | 网友爆料#如家床单大片尿迹#随处可见卷曲毛发[二哈]】月11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹,到处是曲卷毛发。十分恶心，这位游 | 百度贴吧-我想要一个男朋友吧 | http://tieba.baidu.com/p/6133902946?pid=125648556853&cid=0#125648556853@x |
三．事件脉络
| 序号 | 时间 | 标题 | 来源 | 相关词 | 倾向性 | 相同文章 |
| 1 | 2019-05-15 22:14 | 【求爆料】厦门如家旗下品牌，明发商业广场派柏.云酒店，床单不换洗，床垫大片尿迹。@厦门身边事 @厦门日报 @厦门同城会 @厦门闲聊吧 @新浪厦门 | 新浪微博 | 如家,床单,片尿迹 | 中性 | 2 |
| 2 | 2019-05-16 11:00 | 黑猫投诉:如家旗下品牌,厦门明发商业广场派柏.云酒店,床单不换洗,… | 新浪新闻 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 1 |
| 3 | 2019-05-16 11:42 | 游客入住如家酒店，床单有大片尿迹、卷曲毛发：十分恶心 | 腾讯视频 | 如家,床单,片尿迹 | 中性 | 237 |
| 4 | 2019-05-16 15:34 | 厦门如家床单大片尿迹：床单有大片尿迹 大量卷曲毛发 | 百度百家 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 187 |
| 5 | 2019-05-16 17:48 | 惊呆了!如家床单大片尿迹是什么情况?还原事发经过详情始末 | 舜网-热点 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 39 |
| 6 | 2019-05-16 17:57 | 恶心！厦门如家床单大片尿迹 保安：在外面住就应该将就一下 | 天天快报 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 24 |
| 7 | 2019-05-16 19:42 | 湖南任免石谋军、戴道晋、李介德、邓德林、陈耀年、曾鹏飞等职务 | 怡家新闻网-体育新闻 | 如家,床单,片尿迹 | 中性 | 0 |
| 8 | 2019-05-16 20:07 | 如家床单大片尿迹 如家酒店曝出卫生丑闻！ | 十点网-十点热点 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 11 |
| 9 | 2019-05-16 21:10 | 祝福你郭楠 | 怡家新闻网-体育新闻 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 0 |
| 10 | 2019-05-16 21:40 | 2019年5月16日厦门夜宵新闻 | 搜狐新闻 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 3 |
| 11 | 2019-05-16 23:59 | 广州亚运会开幕式：运动员进场走水路(图) | 怡家新闻网-军事新闻 | 如家,床单,片尿迹 | 正面 | 0 |
| 12 | 2019-05-17 08:57 | 如家床单大片尿迹 工作人员让盖层床单继续睡？ | 楚秀网-社会万象 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 1 |
| 13 | 2019-05-17 09:20 | 华为备胎芯片转正 料到这一天迟早会来早已做好准备！ | 楚秀网-社会万象 | 如家,床单,片尿迹 | 中性 | 0 |
| 14 | 2019-05-17 09:58 | 如家床单大片尿迹 前台：这个价钱就这样 | 佰佰安全网-消费维权 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 3 |
| 15 | 2019-05-17 10:14 | 太恶心！客人入住如家酒店，发现床垫竟有大片尿迹… | 点点新闻[APP] | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 2 |
| 16 | 2019-05-17 10:14 | 如家床单大片毛发 游客入住如家酒店卫生存在极大问题 | 股城网-消费 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 2 |
| 17 | 2019-05-17 11:16 | 中华网 | 中华网 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 0 |
| 18 | 2019-05-17 11:25 | 酒店的床单能直接睡吗？如家床单大片尿迹看见就恶心 | 百度百家 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 2 |
| 19 | 2019-05-17 11:33 | 中华网 | 中华网 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 1 |
| 20 | 2019-05-17 12:25 | 邱丽新提名为湖北黄冈市长候选人刘美频不再担任市长职务 | 欧花坎地方新闻网-科技频道 | 如家,床单,片尿迹 | 中性 | 0 |
| 21 | 2019-05-17 13:30 | 副局级出事！广州照明中心主任谭卫被查曾主管全市路灯夜景工程 | 欧花坎地方新闻网-财经频道 | 如家,床单,片尿迹 | 负面 | 0 |
四．发展趋势
在舆情发展趋势中，该事件舆论信息最多出现在2019-05-16，当日共产生467条舆情信息，其中微博平台最为突出，最高达到321条传播量，成为该事件的主要传播媒体。在舆情发展趋势中，该事件舆论信息最多出现在2019-05-16，当日共产生467条舆情信息，其中微博平台最为突出，最高达到321条传播量，成为该事件的主要传播媒体。
五．调性分析
在该事件发展进程中，中性信息占据主阵营。在该事件发展进程中，中性信息占据主阵营。(正面3/负面354/中性452)。其中：正面信息占0.37%,负面信息占43.76% 、中性信息占55.87%。
| 调性分析 | 情感占比分析 |
六．关键词云
通过对关键词云的分析，可以发现媒体和网民对于该事件主要关注尿迹、如家酒店、派柏、厦门明发、如家等信息。
| 事件高频词 | 出现次数 |
| 尿迹 | 602次 |
| 如家酒店 | 53次 |
| 派柏 | 34次 |
| 厦门明发 | 20次 |
| 如家 | 8次 |
| 中华网 | 4次 |
| 转发微博 | 4次 |
| 夜宵 | 4次 |
| 不敢 | 3次 |
| 中消协 | 3次@x |
七．微博分析
监测周期内微博数据总量431条；其中正面占比0.46%,负面占比22.27%,中性占比77.26%。
在微博分析中了解到，名人参与影响力最大，传播受众人数为 19161804，其中，名人为19161804。
（一）大V分布
| 类型/数量 | 政府 | 媒体 | 名人 |
| 粉丝数>50W | 0 | 0 | 9 |
| 粉丝数>100W | 0 | 0 | 5 |
| 粉丝数>1000W | 0 | 0 | 0@x |
影响力排行
1.政府
| 序号 | 名称 | 粉丝数 | 事件发帖数@x |
2.媒体
| 序号 | 名称 | 粉丝数 | 事件发帖数@x |
3.名人
| 序号 | 名称 | 粉丝数 | 事件发帖数 |
| 1 | 你能不能多见见世面 | 4197869 | 1 |
| 2 | 张思莱医师 | 3512924 | 1 |
| 3 | 吕健中 | 2206888 | 1 |
| 4 | 王海 | 1174468 | 1 |
| 5 | 明日头条 | 1097273 | 1 |
| 6 | 大连突发 | 969712 | 1 |
| 7 | 李奇斌老师 | 877572 | 1 |
| 8 | 长春房多多 | 537851 | 1 |
| 9 | 沈阳大小事 | 508728 | 1 |
| 10 | 厦门身边事 | 449584 | 1@x |
最大层数：3
总传播人数：404
总传播受众：186485065
（二）传播路径
| 序号 | 名称 | 粉丝数 | 转发时间 | 内容 | 所在层级 | 发帖数 | 被转发数 |
| 1 | 财经网 | 33797918 | 20190516172943 | 5月11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹，且到处是卷曲毛发，这位游客称当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住，十分恶心，这位游客称，当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住。 | 1 | 1 | 39 |
| 2 | 新浪财经 | 18229850 | 20190516141652 | 5月11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹,到处是曲卷毛发，这位游客称当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住，十分恶心，这位游客称，当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住。 | 1 | 1 | 29 |
| 3 | 蓝鲸财经记者工作平台 | 1966878 | 20190516172659 | 5月11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹,到处是曲卷毛发，这位游客称当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住，十分恶心，这位游客称，当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住。 | 1 | 1 | 22 |
| 4 | Vista看天下 | 16942110 | 20190516150150 | #厦门如家床单大片尿迹#：床单有大片尿迹，大量卷曲毛发11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹,到处是曲卷毛发，这位游客称当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住，十分恶心，这位游客称，当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住。 | 1 | 1 | 19 |
| 5 | 网易新闻客户端 | 2993143 | 20190516171345 | 5月11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹，到处是曲卷毛发，十分恶心，这位游客表示当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住，第二天联系如家总部，说专人处理，至今没有人回复，15号又打电话给如家总部，仍然推脱没有处理。 | 1 | 2 | 8 |
| 6 | 中国经营报 | 28173618 | 20190516184003 | #厦门如家床单大片尿迹#：床单有大片尿迹，大量卷曲毛发11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹,到处是曲卷毛发，这位游客称当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住，十分恶心，这位游客称，当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住。 | 1 | 1 | 4 |
| 7 | 新浪福建 | 1411106 | 20190516145858 | 5月11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹,到处是曲卷毛发，这位游客称当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住，十分恶心，这位游客称，当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住。 | 1 | 1 | 4 |
| 8 | 钱江晚报 | 5470024 | 20190516163103 | #厦门如家床单大片尿迹#：床单有大片尿迹，大量卷曲毛发11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹,到处是曲卷毛发，这位游客称当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住，十分恶心，这位游客称，当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住。 | 1 | 1 | 4 |
| 9 | 大连突发 | 969712 | 20190516174500 | 5月11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹，且到处是卷曲毛发，这位游客称当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住，十分恶心，这位游客称，当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住。 | 1 | 1 | 4 |
| 10 | 老板联播 | 1173668 | 20190516173547 | 5月11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹，且到处是卷曲毛发，这位游客称当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住，十分恶心，这位游客称，当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住。 | 1 | 1 | 4@x |
（三）博主地域
| 序号 | 地域 | 信息数 | 序号 | 地域 | 信息数 | |
| 1 | 北京 | 70 | 18 | 陕西 | 6 | |
| 2 | 广东 | 35 | 19 | 山西 | 5 | |
| 3 | 福建 | 33 | 20 | 内蒙古 | 4 | |
| 4 | 上海 | 30 | 21 | 重庆 | 4 | |
| 5 | 江苏 | 25 | 22 | 香港 | 3 | |
| 6 | 浙江 | 17 | 23 | 云南 | 3 | |
| 7 | 湖北 | 13 | 24 | 江西 | 2 | |
| 8 | 河南 | 13 | 25 | 海南 | 2 | |
| 9 | 山东 | 12 | 26 | 吉林 | 2 | |
| 10 | 辽宁 | 12 | 27 | 贵州 | 1 | |
| 11 | 四川 | 11 | 28 | 甘肃 | 1 | |
| 12 | 湖南 | 9 | 29 | 西藏 | 1 | |
| 13 | 黑龙江 | 8 | 30 | 澳门 | 1 | |
| 14 | 安徽 | 8 | 31 | 新疆 | 1 | |
| 15 | 天津 | 7 | 32 | 宁夏 | 1 | |
| 16 | 河北 | 7 | 33 | 青海 | 1@x | |
| 17 | 广西 | 6@x |
（四）水军分析
（五）情感分析
八．媒体分析
从舆情媒体分析，各类媒体报道总数量为810，其中微博占比为53.21%，在媒体中占比最高。
（一）媒体来源
（二）活跃媒体
相关信息所在媒体分布在新浪微博(431)、微信(40)、腾讯网(29)、今日头条-旅游(12)、搜狐新闻(12)、趣头条[APP](11)、百度百家(8)、腾讯视频(8)、网易号(6)、今日头条-社会(6)等各大网站，具体图表统计如下：
| 媒体类型 | 媒体名称 | 文章数量 | 地域 | 域名 |
| 微博 | 新浪微博 | 431 | 境内 | weibo.com |
| 微信 | 微信 | 40 | 境内 | mp.weixin.qq.com |
| 网媒 | 腾讯网 | 29 | 境内 | new.qq.com |
| APP | 今日头条-旅游 | 12 | 境内 | www.toutiao.com |
| 网媒 | 搜狐新闻 | 12 | 境内 | www.sohu.com |
| APP | 趣头条[APP] | 11 | 境内 | html2.qktoutiao.com |
| 网媒 | 百度百家 | 8 | 境内 | baijiahao.baidu.com |
| 视频 | 腾讯视频 | 8 | 境内 | v.qq.com |
| APP | 网易号 | 6 | 境内 | dy.163.com |
| APP | 今日头条-社会 | 6 | 境内 | toutiao.com |
九．观点分析
(一)网民观点
监测周期内话题主要集中在：你不是在手机里面吗、笑而不语、“这是租户自身有疾病的问题、这肯定是旅客为了讹自如的钱、这边我也住过真的不是一般的脏、大家入住酒店一定要检查、卷曲毛发是什么、这是作为一个经营者基本的道德问题、酒店不都是只换床单不换床垫的吗哪里换一次床单换一次床垫的虽然有毛发很那个啥但那种什么迹的就很正常啊、但如果出现这样的情况等。
(二)新闻观点
1.专家观点
| 序号 | 观点 | 热度 |
2.官方观点
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 值班工作人员称：“领导不在，稍后会向领导反映情况” | 27 |
| 2 | 其工作人员称：“跟该洗涤公司合作有几个月了，” | 25 |
| 3 | 其工作人员称：“这种情况很少听到说，他们洗涤洗得很干净，我们自己员工也用这种布草。” | 25 |
3.媒体观点
| 序号 | 观点 | 热度 |
4.人物观点
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 其公司法定代表人王新力称：“都是瞎说、捏造，那视频一看就是剪辑的” | 27 |
(三)重点微博
1.政府
| 序号 | 来源站点 | 时间 | 标题 | 转载数 |
2.媒体
| 序号 | 来源站点 | 时间 | 标题 | 转载数 |
3.名人