多部门专项整治电视套娃收费事件网络舆情监测分析报告
小编家几年前买了一个小米电视，刚买了那几年还可以看很多免费的电视栏目，近期，小编打开电视看了一下，发现很多东西都看不了，看了几秒就出现一个弹窗，显示要付费才可以看，如果不开通会员什么都看不了，感觉这个电视就是一个摆设，什么都用不了。然后最近关于这个民生话题吵得沸沸扬扬，终于把这个乱收费的毒瘤给拉到风口浪尖上面来批判了，希望这次批判之后，这种现象会有所改善，让小编家的电视不再是摆设，今天小编就用舆情监测软件来给大家分析一下这个事件吧。
一、事件概述
“多部门专项整治电视“套娃”收费等问题”事件，自2023年08月21日00:00至2023年08月24日16:31期间，互联网上共监测到相关舆情21113条。其中短视频声量最大，为7770条，其次是网媒，为5113条。该事件负面舆情占比为21.66%，正面舆情占比为18.06%。
事件首发文章于 2023年08月21日00:00发布在微信，题名为《‼️《一路朝阳》电视剧更新至11集免费观看在线观看超清全集大结局》。全网声量最高峰出现在2023年08月22日，共产生11526篇相关信息。后续报道主要来源于抖音、新浪微博、微信、懂车帝、今日头条-微头条等几大站点。
从舆情分布情况看，各类媒体报道总数量为21113，短视频是主要传播平台，共7770条（占比36.8%），其次是网媒5113条（占比24.22%）、APP3112条（占比14.74%）、微博2338条（占比11.07%）、微信2046条（占比9.69%）、论坛641条（占比3.04%）、报刊41条（占比0.19%）、贴吧25条（占比0.12%）、电视视频15条（占比0.07%）、网络视频11条（占比0.05%）、其他1条（占比0%）。本次事件中央级媒体共有35家（占比11.33%）参与报道，省级媒体129家（占比41.75%），地方媒体109家（占比35.28%），其他媒体36家（占比11.65%）。
二、热搜情况
事件在媒体平台中，通常会形成多个热搜，经过梳理，此事件共形成1个相关热搜：
| 上榜平台 | 当前排名 | 热搜标题 | 上榜时间 | 最后在榜时间 | 最高排名 | 最高
热搜值 |
持续时长 |
| 新浪微博 | 4 | 广电总局专项整治电视套娃收费等问题 | 2023-08-21 20:42 | 2023-08-21 22:53 | 4 | 75741 | 2时10分钟 |
三、观点分析
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 都是收费才能看的电视剧 | 45 |
| 2 | 开了个会员，看电影还要收费，看电视剧还要收费 | 41 |
| 3 | 这些都是非法定假 | 31 |
| 4 | 现在看什么电视剧都要收费，网线现在都是摆设 | 13 |
| 5 | 这些都是非法定假日 | 13 |
| 6 | 这年头随便看看什么电视剧都要收费 | 10 |
| 7 | 确实应该整治了，看一部电视剧都要收费 | 9 |
| 8 | 他妈的十几年前的电影，电视剧居然还要收费 | 8 |
| 9 | 一个字乱，广告多，看电视剧还要收费 | 8 |
| 10 | 如果全民行动起来 | 5 |
- 新闻观点
1、专家观点
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 中国电影评论学会副会长李建强则认为：“电影票价是电影产品的性能值与价格值的体现，因此决定票价的不应仅仅是供求关系，而更应是电影的价值” | 792 |
| 2 | 资深产业经济观察家梁振鹏指出：近年来，全球电视销量下滑显著，国内市场电视产品出货异常艰难，在此背景下，电视厂商希望通过内容付费争取利润，令其“吃相”颇为难看，然而，胡乱收费最终败坏的是行业形象，消费者更加不愿购置电视，形成恶性循环 | 195 |
| 3 | 专家指出：“智能电视行业面临的挑战主要包括产品同质化严重、用户体验不佳以及内容生态建设不完善等问题” | 26 |
| 4 | 该机构经济学家表示：“要实现大规模转型，企业需要对实体、数字和人力资本进行大量前期投资，以获取和实施新技术，并重塑业务流程” | 21 |
| 5 | 上海交通大学教授、中国电影评论学会副会长李建强则认为：“,电影票价是电影产品的性能值与价格值的体现,因此决定票价的不应仅仅是供求关系,而更应是电影的价值” | 21 |
| 6 | 专家表示：人形机器人开发是综合软硬件能力，融合通用人工智能、感知与控制、仿真等多种前沿技术的系统性工程，要打破技术瓶颈，推动新兴技术融合应用，提升人形机器人的运动智能和认知智能，不断助推人形机器人产业化成熟落地，培育壮大机器人产业“蓄水池” | 16 |
| 7 | 研究机构赛迪顾问发布：“2023镇域经济500强暨西部50强” | 16 |
| 8 | 分析师警告称：“如果英伟达表现疲软，市场可能会出现相当大的调整” | 16 |
| 9 | 英国哲学家怀特海曾说：“缺乏进取的精神，就意味着堕落” | 14 |
| 10 | 英国哲学家怀特海曾说：“工资格证书。凭借这些新本领，她找到了一份会计工作。待遇甚至比原来还好。在企业从事员工选拔聘用工作的肖成萍说：“社会发展这么快，企业也要不断求新求变。如果平时没有忧患意识，放松学习，不管年龄是大还是小，被淘汰都是必然的。” | 14 |
2、官方观点
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 南方基金等多家基金公司密集发布公告称：“将运用固有资金投资旗下基金” | 75 |
| 2 | 国台办发言人21日表示：“今年以来，大陆海关从台湾地区输入大陆的芒果中截获检疫性有害生物大洋臀纹粉蚧” | 73 |
| 3 | 海关总署决定自即日起暂停中国台湾地区芒果输入大陆国台办发言人朱凤莲8月21日表示：“今年以来，大陆海关从中国台湾地区输入大陆的芒果中截获检疫性有害生物大洋臀纹粉蚧” | 54 |
| 4 | 江苏省消保委官方微信曾发文称：对智能电视领域开展专项调查，发现“套娃式”收费问题突出 | 51 |
| 5 | 但国家广电总局有关人士也曾表示：“直播卫星启动后，原有的政策将会有一些调整” | 42 |
| 6 | 该工作人员表示：“目前没有收到进一步确切消息，如有重大进展会对外公告” | 34 |
| 7 | 视觉中国相关负责人在接受采访时表示：“考虑到目前的市场环境，视觉中国未来将在业务上做出一定调整，比如终止版权保护委托代理业务，即本次版权争议事件所涉及到的业务” | 34 |
| 8 | 众泰汽车公司证券部工作人员回应称：“由于三个原因终止定增：一是外部市场环境变化；二是公司实际经营情况；三是目前公司正在策划实控人变更” | 34 |
| 9 | 图片来源/北京互联网法院该用户称：“自己2017年成为爱奇艺会员，连续充值成为黄金VIP会员已有5年多” | 33 |
| 10 | 绥宁县卫健局对此回复称：“收到留言举报后，局党委立即成立工作组进行调查核实” | 27 |
3、人物观点
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 中国电影评论学会副会长李建强则认为：“电影票价是电影产品的性能值与价格值的体现，因此决定票价的不应仅仅是供求关系，而更应是电影的价值” | 792 |
| 2 | 中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举接受记者采访时表示：“服务费的收取也增加了购票支出。” | 785 |
| 3 | 中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举接受记者采访时表示：“网络平台补贴的减少是原因之一” | 752 |
| 4 | 时任微影时代CEO的林宁曾表示：“全年各方累计砸入了40亿元票补” | 747 |
| 5 | 产业观察家洪仕斌指出：“如今的电视销售，早已不仅是电视厂商和消费者双方之间的关系，电视品牌方、内容提供方、牌照方的利益相互交织，例如电视品牌方推出了一款电视，除了硬件之外，大部分公司还会组建自己的OTT运营公司，OTT公司和电视牌照方或视频平台进行合作，双方就会员费、服务费、广告收入等方面进行分成” | 202 |
| 6 | 资深产业经济观察家梁振鹏指出：近年来，全球电视销量下滑显著，国内市场电视产品出货异常艰难，在此背景下，电视厂商希望通过内容付费争取利润，令其“吃相”颇为难看，然而，胡乱收费最终败坏的是行业形象，消费者更加不愿购置电视，形成恶性循环 | 195 |
| 7 | 中国家电网总编吕盛华认为：“智能电视既可以接有线电视网，也可以接互联网，这两种背后对应的是两个不同的体系” | 110 |
| 8 | 中国家电网总编吕盛华认为：“这并不单单是视频网站或电视硬件厂商某一方的问题，而是其背后层层嵌套的各方利益之间商业博弈的结果。” | 107 |
| 9 | 李强：“我国具有超大规模市场、海量数据资源、丰富应用场景等多重优势，数字经济发展具有广阔空间” | 89 |
四、舆论主要方向
央广网、中国日报、中工网、红星新闻等媒体进行了报道，暂无媒体对此次话题发表点评。网民方面讨论活跃度较高，主要聚焦于用户体验、收费乱象、问题整改等几个方面，具体如下：
（一）聚焦用户使用体验问题
不少网民认为互联网技术的发展并没有给电视用户带来便利，反而增加了很多繁琐的程序，操作难度升级，导致电视机使用体验较之以前明显下降，如网民反映“有的人电视都不会开了，整得花里胡哨的”“老师让孩子看中央一套，结果一家人找了半小时没找到中央一套”“我家电视想看个新闻我都整不明白”“科技一直在进步，但说实话，还没有我小时候用大锅盖、小锅盖看电视看得舒服”等。此外，也有网民关注到智能电视的复杂操作程序会给老年用户群体造成不便的问题，如“以前的老年人都能看看新闻、看看电视剧，现在年轻人不会弄，看什么都要会员，更别说老年人了”“遥控器太复杂了，束缚了多少老年人”等。
（二）抱怨多次付费情况突出
电视这一终端“智能化”后，包括新闻频道在内的多个内容均需付费才能观看，且平台之间并不互通。多数网民对此表示不满，质疑电视收费项目繁杂，广告众多，靠内容多次收费，言论如“咱就说，买了VIP，进去后影视是影视，少儿是少儿，还得各买各的，完了有的还需要SVIP！电影还得单独收费，花钱还只能看48小时！真想骂人”“好久没看中央新闻了，因为都要会员才能看”“不同的剧分不同的播放器，每个软件都得买会员，整个无语”“开机一刻钟全是广告”等。此外，还有网民抱怨同一平台会员于电视终端重复收费的情况，言论如“我不理解的是手机端会员和电视端不一样，要开两个会员才能看，咋的，电视屏幕大影响你播放了”“这个我知道，然后我说的是单独下载投屏软件app，然后进行投屏我手机所播放的东西，然后还需要会员”等。
（三）呼吁加强监管，期待尽快看到整改成效
多位网民表示无论收费问题或智能电视操作繁琐等多个问题均由来已久，给民众看电视带来极差体验感，家里购买的电视机成了摆设。舆论场存在大量声音呼吁相关部门关注此事，尽快介入处置。言论如“支持国家管管”“这种现象真的整改了，太不像话了”“早该整改了，看个电视都不容易”“早该整治了，现在这些太黑了，看个电视还需要付费”“弱弱的问一句，什么时候有结果”“早该出手了，现在我们老百姓就看结果”。
四、综合分析
（一）多次引发讨论热潮，逐渐成为常态化热点话题
就电视“套娃”相关舆情发展来看，早在2023年1月就曾因爱奇艺APP对投屏功能做出限制，被一名用户告上法庭引发大众关注。2月，中消协点名智能电视套路收费，叠加人民日报发表评论文章《广告无法消除、会员一充再充，智能电视如何留住用户》引发网民关注，相关话题阅读量超5000万，话题互动量超8万。6月，江苏省消保委发布智能电视消费调查报告称电视“套娃”收费严重，再次引发舆论场对电视收费泛滥的不满。7月多家媒体加入舆论，发表如《电视厂商套娃收费被点名，电视卖不动了，国产电视自掘坟墓》《“套娃收费”无底线 误导消费有“高招”——智能电视内容付费不应“野蛮收割”》等评论性文章。8月，相关部门发布整改消息，促使不满声音再次活跃起来。综合上述分析，电视套路收费等话题因持续发酵，不断受到各界关注，逐渐上升成为舆论场中常态化热点话题。
（二）整改效果同公众期待或存差异，文娱宣传极易成负面宣泄途径
本次会议提及最终整改效果，称年底前要基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。但该问题属长期存在，产生动因较为复杂，或触及多方利益群体。且从目前舆论场来看，公众对最终整改效果期待值较高，希望能借此净化电视这一舆论宣传阵地。后续整改成效如未能达到公众预期程度，一方面广电等相关部门监管、审核情况或受质疑，加剧公众对当前电视台及其相关工作进展负面情绪，我国文娱产业或将再被推至舆论场中央；另一方面因平台各类收费本已引发公众对“丢失”电视媒介这一舆论宣传阵地的质疑，后续极易使舆论持续延烧意识形态相关问题。
（三）套娃收费乱象或助长盗版问题
在公众看来，智能电视虽然内嵌各类内容平台，但其会员体系却并不兼容，甚至相同平台的手机端与电视端的会员也不能共享，这直接造成了消费者需要不断下载、充值，叠加支付费用的不合理现状。近些年来，公众的版权保护意识不断增强，内容付费模式逐渐被市场认可并接受。但随着电视套娃收费等问题的出现，平台商家忽视消费者观感体验、短视逐利的表现逐渐为公众所反感，这种现象若不能得到及时的整治，很可能将大量消费者再次推回盗版市场，助长盗版乱象，动摇当前的内容付费甚至版权保护整体局面。
五、舆情监测总结
电视“套娃式”收费曾多次引起讨论，人民日报等多家央级媒体下场评论，前期发布的智能电视消费调查报告也曾显示智能电视收费混乱等多项突出问题。针对该现象，江苏、湖南等多个部门曾发起整改建议，但收效甚微。本次多部门联手整治电视“套娃”收费，民众对智能电视操作更便捷、会员充值少些套路等整改事宜抱有较大期待。后续如何完善顶层设计、加强监管、制定公平合理的收费标准或将会成为相关部门未来努力方向之一。