Category: 行业新闻

昨天，小编看到微博热搜有条信息是小红书崩了，还有其它时候热搜很多时候都在说晋江崩了、微博打不开等话题上了热搜，不禁让小编想起技术总监跟小编讲的一个故事，他说用舆情监测软件的爬虫去爬一个小网站，几分钟就可以让这个网站打不开。这这这难道就是所谓的黑客常用的服务器攻击术？ 是的，没有错，这个就是这样的，因为每个网站都有一定的带宽跟流量，流量用完了，网站就没有办法上网了，就打不开了，跟手机流量一样。带宽就像高速公路一样，路上车子少，开起来就快，路上如果密密麻麻都是车子的话，那么得堵车啊，网站也一样，访问的人多了，网站打开速度自然慢了，甚至打不开。就拿前几年12306网站刚上线，几千万人同时登录抢票，导致网站打不开一样。 言归正传，那么小编来分析一下舆情监测软件厂商的软件是如何给小红书崩了贡献力量的，首先小红书是一个比较难爬取数据的网站，一般网站舆情监测软件可能需要安排1000个类似人物一样的访问者访问网站，这样对网站的访问没有任何压力，但是为了更快跟全爬取小红书的数据，他们可能会安排10万个类似人物的访问者去访问网站，如果几十个，几百个舆情监测软件厂商的爬虫去爬小红书的数据呢，这些虚拟人物都把他们网站的贷款流量给占用了，真正留给真实用户又有多少呢？ 之前很多朋友一直问小编，舆情监测软件爬虫违法不违法，你说都可以把人家网站弄崩，难道不违法吗？只是现在大部分舆情监测软件厂商不会用自己的IP去爬网络上面的数据，用的是采购的IP池，所以网站方取证难。

现在国内舆情监测软件虽然都宣称自己多么强大，监测数据有多么的利害，但是还是有很多网站，他们是没有办法客服的，今天小编就来给大家来分析一下目前舆情监测行业比较难抓取的一些网站跟平台。 1、抖音短视频抖音这个平台是今日头条旗下的，有千人千面之称，不同人搜索出来的结果也是不一样的，这个平台有做反爬虫技术，虽然国内很多舆情监测软件厂商对他们做了一定的爬取，也花了很多人力服务器等资源来破解他们的反爬虫，但是效果都不是很理想，很多时候还是会出现抓取速度慢，漏掉抓取等情况。特别是一些新注册的号跟僵尸号，基本上很少有舆情监测软件可以抓取到，就人工来搜索都很难搜索到。 2、小红书小红书跟抖音一样，千人千面，动不动就封访问者IP，对反扒数据非常敏感，虽然目前国内有些软件厂商可以爬到小红书部分数据，但是爬到的数据不全，时效性不高，这个跟这个平台网站结构有一定的关系，这是目前国内最近几年来做反爬虫最厉害的一个平台了。而且一直持续这么多年。 3、微信公众号微信公众号看上去很好抓，也很少有人反馈微信公众号文章漏掉抓取采集的情况，但是微信公众号还是有一定的发爬虫技术的，不然人家一个平台的数据都被你一个爬虫给端了，那多没有面子啊，而且这个平台的数据很有节操，不像某博数据一样，给点钱，就直接可以给人家第三方平台的。这个平台的数据也是一样，不活跃的账号或者刚注册的账号，爬虫一般抓取不到的。 4、头条评论数据头条是小红书后做反爬虫最厉害的网站了，虽然头条网页的内容很好抓取，但是还是会漏掉很多数据跟信息，例如一些新注册的账号跟不活跃的僵尸号偶尔发布的数据，头条是很难抓取到的，还有一个就是头条评论数据，这个数据如果想要抓取全面，需要非常多的服务器资源来做这个事情，一般几百万的技术支出一年很难做到这个平台的评论数据抓取。头条评论数据需要对每个链接的数据进行回踩，而且要把之前抓取到的数据替换掉，是一个非常大的工程，目前国内舆情监测软件厂商一般是抓取到的时候评论就采集，其他评论不会对数据进行回踩，所以这个平台评论数据抓取越多，证明这个舆情监测软件时效性越差。 5、facebook、Twitter等数据富贵险中求，客户有需求，舆情监测软件厂商为了满足客户的需求，上高山下油锅也要满足客户的需求，在国外抓取这2个平台的数据是违法的，特别是在美国，对这方面管控越严，但是国内还是有很多舆情监测软件做着抓这2个平台数据的违法工作，要规避2个国家法律的风险，所以他们也不敢明目张胆的爬取，都是偷偷摸摸的干着数据抓取的工作，能够有什么样好的结果。 虽然网络舆情堪称中国社会的晴雨表，但是发展到今天，小编觉得网络舆情的监测手段却比较滞后，这个滞后指的是抓取数据的时效性，虽然我们抓取数据有几分钟几秒钟，但是跟国外的一些平台想比还是差距非常大的，主要是没有掌握到最先进的数据抓取技术，就是通过域名的形式来抓取，因为国内大部分域名都是国外的厂商掌控，你美发布一篇文章，就会有一个新的url,他们就会马上抓取这篇文章，而不像目前国内巡逻的抓取机制。因此，要立足于网络舆情监测发展现状和面临的问题，构建新一代网络舆情预警系统，有效应对网络舆情危机，迫在眉睫。

早在几年前，就有很多客户提出了定制化的预警机制，把不同的监测信息预警给不同的监测人员，但是国内很少有厂商来做这个事情，这个需求很简单，他们不愿意做是因为这个需求动了舆情监测软件厂商的蛋糕，他们宁愿少卖一个软件，也不愿意多干这样一个功能来毁掉自己的软件。 顾名思义，这到底是一个怎么样的功能呢？小编来给大家介绍一下甲鱼舆情监测软件的这个功能：1、A监测人员，监测关键词“某某科技”，他只要这个关键词的负面信息，那么在设置这个关键词的时候，把A监测人员的微信绑定这个监测关键词就可以了，就可以把“某某科技”监测到的所有负面都推送给监测人员A。 2、B监测人员，监测关键词“某某金融”、“某某公司”，他只要把他的微信号绑定这2个监测关键词就可以了，就可以实现把这2个监测关键词的所有负面都推送到B监测人员的微信上面了。 之前都是无论A、B这2个监测人员怎么样设置，这个信息都是推送给A、B监测人员，如果要实现单独推送，就要采购2套舆情监测软件，这无形中增加了企业的采购成本。特别是公关公司，他们都希望可以采购一套甲鱼舆情监测软件服务多个客户，这个功能对于公关公司来说是非常受欢迎的。

最近，小编在做一个行业调研，就是对美妆行业的客户做一个行业调研，主要研究该行业客户对舆情监测这个方面的需求，主要得出以下一些心得，供大家参考： 1 、国内、国际知名大的美妆品牌很少自己公司做舆情监测工作，舆情监测这个板块大部分是国内知名4A公司在帮他们做，有些公司（例如欧莱雅）甚至有多家舆情监测方面的供应商；国货中小品牌很多都有做舆情监测，和公关公司合作的也挺多的。2、 客户的负责部门是：品牌宣传部3、美妆类客户重点关注的3个平台是：小红书、抖音、直播评论数据4、客户关注点：品牌产品自身舆情、行业监管动态、代言人相关信息、竞品、活动信息、行业新模式新营销的关注、化妆品相关峰会信息等 目前对这个行业的客户开发困点、难点：1、受疫情影响，2022年化妆品行业市场出现负增长，企业各方面的支持也会做一定的缩减，舆情这一块的费用也会相应的调整。2、化妆品行业的客户对小红书、抖音数据要求较高，目前国内舆情软件虽然可以做到监测，但是全面性、时效性跟客户理想中的效果还是存在一点的差距3、部分化妆品行业客户更加关注的是电商口碑数据、直播评论数据4、该类客户不仅有同行竞争，还有公关公司参与，客户很多时候会更喜欢跟公关公司合作 以上只是小编最近的一些心得，希望可以对各位美妆行业的同仁有所帮助。

采购在面试的时候，他们的leader一定会问他们几个问题，采购的核心是什么？大部分人会说货比三家，是的，其实就是这样，但是在舆情监测行业，很多公司要采购舆情监测服务，也会同样货比三家，找出一家合适的供应商，今天小编就来给采购朋友整理一下要求舆情监测服务供应商的一些基本要素。 1、按需求邀请邀请可以提供相应的服务供应商，为什么这么说呢？因为舆情监测行业服务主要分来多块：舆情监测软件、人工预警服务、人工报告团队、负面危机公关服务、软文推广服务，网站优化服务等，每家公司可以提供的服务内容也是不一样的，所以一定要按照自己的需求来邀请，别要求一家软文发稿的公司来参加咱公司的舆情监测项目。 2、就近原则为什么会有这个词呢？因为很多采购都喜欢见面聊这个事情，见面三分情，把供应商叫到公司，可以跟需求部门一起沟通这个事情。他们不喜欢外地供应商，因为跨部门沟通太费劲了，哪怕外地供应商性价比高点，他们也会选择本地性价比更低的。 3、需求部门内荐需求部门不会无风起浪，随便提出一个需求，他们肯定是去市场上面了解过，体验过相应的服务，才会来做这个事情，所以他们也会给采购一些客户名单，叫采购去了解，说白了这就是一个流程问题，供应商其实他们早就内定好了的。 4、找一些行业头部企业参加很多人以为头部就是最好的，采购也是一样的，所以他们在采购的时候一定会邀请一些头部的厂商来参加对比服务。这样显得采购对行业了解，采购专业。

今天，小编接到了一个客户的咨询，他们公司需要做舆情监测项目，其中有一块就是预警等级，小编看了一下他们的预警等级需求：重大，一级，二级，三级，四级，5级；看到这需求，小编就纳闷了，好家伙，还有这样的公司，一个预警等级都弄得这么细，小编就问他们公司，有没有预警等级对于的数据标准，把他们公司品牌部的人都问懵了。 那么小编今天就来给大家分享一下，品牌做舆情监测预警有没有必要把预警等级分特别细，站在品牌方的角度来讲，工作确实做得非常好，但是后期执行起来却是非常繁琐的，弄到最后无论什么等级的舆情都是一个人在负责对接，但是这个监测人员需要对监测出来的舆情进行预警分级，人工成本无形中增加了很多。小编觉得，完全没有必要对监测到的舆情进行分级处理。只要弄一个负面就可以了，把负面标准弄清楚就是一件非常了不起的工作了。

医美行业存在诱导消费者办贷款美容行为 　　江苏省消保委日前发布了上半年全省消保系统投诉情况和舆情分析，上半年江苏省消保委系统共计受理各类维权诉求154553件，为消费者挽回经济损失约2.35亿元。 　　从消费者投诉、“吐槽”的舆情来看，主要有以下几个方面易引发舆论关注：一是不公平格式条款有违消费公平。二是老年消费陷阱多。三是新能源汽车仍需“加速跑”。四是医疗美容亟需加强监管。 　　质量和售后服务问题占比最大 　　从投诉性质来看，质量问题占28.8%，售后服务问题占27.78%，合同问题占19.72%，价格问题占4.38%，虚假宣传问题占3.92%，安全问题占3.44%，人格尊严问题占2.92%，假冒问题占2.15%，计量问题占1.22%，其他问题占5.67%。 　　从消费类型分析，上半年商品类投诉达102846件，占受理总量的66.55%；服务类达51707件，占比33.45%。 　　从2022年上半年商品大类投诉数据来看，日用商品类、食品类、家用电子电器类为商品类投诉前三位，问题主要分布在质量、合同及售后服务三个方面。 　　不公平格式条款问题突出 　　江苏省消保委系统今年上半年收到有关格式条款的专门投诉已达230件；舆情数据则显示，上半年关于格式条款相关的舆情信息12172条。 　　从上半年的投诉和舆情监测情况来看，相关问题主要集中在以下几个方面：一是减轻责任，规避经营者应尽义务。例如，酒店、运输业、电子产品和网络购物等利用格式条款免除或减轻自己造成消费者人身伤害或财产损失的责任，免除经营者安全保障义务或“三包”义务。二是不合理规避经营风险。如房地产和经营性培训行业违约责任不对等，不可抗力过于宽泛，前期宣传承诺不具效力等情形。三是限制消费者权利。部分经营者利用格式条款排除消费者依法变更或者解除合同的权利、请求支付违约金和损害赔偿的权利、解释格式条款的权利等；一般也伴随着扩大经营者的单方变更权，在预付式消费中体现得较为明显。四是网络平台线上不公平格式条款广泛存在。多数网络格式合同均冗长专业，暗含各类不公平内容。例如，对预售商品设置超长预售期，同时设置预售商品不退换、预付金不退等条款。 　　老年消费问题集中 　　江苏省消保委系统在2022年上半年共收到有关老年消费的投诉1474件；关于老年消费相关的舆情信息105940条。 　　老年消费投诉问题集中为以下几个方面：一是老年群体判别能力不高，冲动型消费多。部分经营者以模糊性宣传、价格误导等方式诱导老年人参团旅游或购买贵重金属、理财收藏以及金融保险等产品，老年人冲动消费后想取消交易行为。二是养老保健消费成纠纷高发区域。老年群体热衷于营养健康产品或服务，而部分消费无法达到老年消费者群体预期。另一突出情况是预付式养生服务较多，在退款退费等事项上易产生纠纷。三是电视网络购物存在退货难题。老年群体在网络、社交平台带货直播、电视等渠道购物呈现出快速增长趋势，但部分购买渠道存在售后服务水平低、产品质量有问题、宣传营销不属实等情况，加之老年消费者网购知识不足，使得老年群体“网购维权难”。 　　汽车消费存在隐患 　　2022年上半年，江苏全省消保委系统共受理有关家用汽车投诉6031件。其中，新能源汽车消费逐渐成为推动汽车消费的重要力量，上半年共计受理新能源汽车消费相关投诉505件；关于新能源汽车的敏感舆情19621条，舆情信息最高峰值为3月17日382条。 　　从具体投诉情况来看，以新能源汽车消费为代表的汽车消费领域存在着投诉量增长快、维权难度大、消费隐患多与营销服务水平低等一系列问题。具体来说：1、合同履行争议较多。如通过格式条款减轻经营者责任、权利义务约定不明确等；车辆交付不及时或未按约定交付或车辆功能不符合前期宣传承诺。2、产品质量问题。部分投诉反映车辆发动机、刹车装置、喷油器、变速箱、颗粒捕捉器堵塞以及车载智能系统等部件存在问题；新能源车还存在续航里程、辅助驾驶功能等方面的突出情况。3、配套服务不到位。一方面购车过程中暗藏套路，如捆绑销售车险、指定保险公司投保、强制要求贷款等问题；另一方面售后服务易有瑕疵，如不全面履行三包义务、车辆充电设施与维修网点等服务不健全等。4、宣传营销不实。部分品牌或经销商宣传的车辆性能等情况与实际车辆配置不一致，且多出现单方变更优惠促销活动承诺或修改网上宣传资料行为。 　　医疗美容备受关注 　　今年上半年，省消保委系统共计受理医美有关投诉1118件；舆情监测系统数据显示，关于医疗美容整形相关的舆情信息为21843条，3月16日为峰值4067条。 　　上半年消费投诉和舆情信息主要反映出医美消费存在以下四个方面问题：1、不合规地从事医疗美容治疗。如机构证照不齐全，未取得医美经营许可或超范围经营；机构工作人员不具备执业资格，操作不规范；2、医疗产品渠道不明。部分医美机构使用假货、水货针剂以及山寨设备等；医美效果难以评估，服务质量与消费者预期仍有较大差距。3、虚假误导宣传多。部分机构利用社交平台、视频论坛等渠道夸大美容效果，分享虚假个人经历，作出虚假承诺；消费过程中存在充值优惠、特价活动、特效项目等话术诱导行为。4、价格问题。部分机构收费乱，退费难，利用低价引流实际收取高昂费用，并且存在诱导消费者办理贷款美容的行为。

最近，有很多公关公司、甲方爸爸都在找新的供应商，因为他们之前的供应商坚持不下去了，倒闭了，所以他们在寻求更好的供应商，这在往年也会有这种情况，但是没有今年这么多，因为舆情监测行业倒闭潮多米诺骨牌效应开始了。 为什么会这样说呢？有2方面第一方面是：品牌方之前都比较大气，随便几十万几百万广告费支出户眼睛都不会眨一下，特别是年底还有几十几百万用不完，都是要想尽办法把那笔钱给用完。虽然他们2021年年底都做了2022年的费用支出情况，今年企业受疫情影响，以前比较火的电商行业，今年的销量也没有往年那么好了，所以，企业品牌方在想各种办法裁减费用。舆情监测对于很多企业来说是可有可无的，所以他们也没有那么用心，有些一年几十万舆情监测费用的，现在也在慢慢的考虑自己花几万买个软件自己做了，市场蛋糕慢慢在变小，争蛋糕的人慢慢的也就减少。 第二方面是：舆情监测行业的软件价格越来越透明了，虽然软件功能、数据、厂商不同，但是识货的甲方少，很多人以价格论软件好坏，大部分采购都是直接按价格的优势来采购，所以很多时候有实力的厂商不得不把价格降低，价格低了，那么蛋糕越小了，那些做舆情监测行业的代理商就的慢慢的退出历史的舞台了，他们没有中间利润可以整了。 小编看来，舆情监测行业不可能做到百年不倒闭，企业倒闭退出历史的舞台很正常，多米诺骨牌效应只是暂时的，能者还是可以生存下来的。

这里面指的突发事件监测，指的是有可能发生或者已经发生的事件的网络舆情监测2大部分。 第一部分：事情已经发生，但是网络上面还没有形成相关的舆情，例如：某高校有个学生跳楼坠亡了，但是网络上面还没有发生相关的舆情。这个该怎么样监测呢? 该项目也是一样，要设置好相关关键词，如果是学校发生的，就要把学校所有的简称，全称设置上，如果在某个村或者某栋大楼发生的，就要把村民跟大楼名称都要设置上，乱枪打鸟，以防万一。 如果舆情1到2天没有发生，那么该类舆情基本上就不会再发生了，可以松下那根绷紧的玄。 第二部分：事情已经发生，网络上面预警已经传播开来了，例如：某工地有农民工讨薪，跳楼坠亡，这个舆情又该如何监测呢？ 首先，应该设置监测关键词，跟进目前舆情传播的情况，不断修改完善事件的关键词，根据事件关键词情况，不断梳理事件的脉络情况。舆情监测人员要做到：1、7*24小时实时人工监测负面类舆情，建立危机专项舆情群，尽可能把事件相关领导都拉到微信群里2、每2小时汇报一次舆情监测情况，要汇报重点内容，例如：目前信息传播了多少条，有多少个转发，核心传播媒体是哪个等？因为领导看不到舆情监测系统，没有办法知道信息监测情况，咱要把咱看到的信息用语言的形式表达给他们看。3、每2小时统计一次舆情汇总表，发到维信群里面，有些领导喜欢看这个，特别是公关。4、一般舆情3到5天热度就会褪去，可以根据舆情的情况，减少人工监测幅度。5、项目监测结束后，要给领导统计一个目前舆情传播情况表。还有一个周期性的事件分析报告。