客户背景：客户是一家跨国著名家居公司，目前在国内不仅仅有电商平台、而且在各个城市的知名家居广场都开有店铺
做网络舆情监测原因：
- 市场竞争加剧：随着家居市场的不断发展，品牌数量增多，市场竞争愈发激烈。家居品牌需要密切关注市场动态，了解竞争对手的情况，以便及时调整策略，保持竞争优势。
- 消费者需求变化：消费者的需求日益多样化和个性化，对家居产品的品质、设计、服务等方面提出了更高要求。家居品牌需要通过网络舆情监测，及时了解消费者的需求和反馈，以便更好地满足市场需求。
- 品牌形象维护：在社交媒体和互联网高度发达的今天，品牌形象的维护变得尤为重要。负面舆情一旦爆发，可能会对品牌造成难以挽回的损失。因此，家居品牌需要通过网络舆情监测，及时发现并处理负面信息，保护品牌形象。
网络舆情监测需求：
1、掌握公司在互联网上面的实时舆情情况（重点关注：小红书、抖音、知乎、头条、微博平台数据），要在第一时间发现舆情，并且预警给公司相关的职能部门（品牌部、客服部、市场部）
2、掌握公司品牌跟产品在百度、谷歌、360搜索引擎、搜狗搜索引擎、知乎、抖音等平台前10页的负面舆情排名情况
3、掌握国内一些网红家居品牌的推广模式、最新重大事件、推广活动、人员变动等情况
4、实时监测电商平台对家居行业的活动政策
5、实时监测国内各大城市的新开家居商城的招商政策情况
6、监测国内有意向加盟家居品牌的用户画像
7、定向监测国内外家居行业的最新政策法规
解决方案：
1、安排一个人工预警团队提供7*24小时的人工微信群预警服务，把实时的敏感舆情发送给客户，让客户在第一时间掌握舆情情况，及时解决反馈的舆情问题（特别是客诉类问题）
2、为客户提供网络危机公关流程与解决方案手册
3、为客户提供舆情监测日报（涵盖每日品牌舆情分析、竞品分析、行业分析）
4、为客户提供年底舆情监测报告（涵盖品牌年底舆情分析、各大竞品品牌年度舆情分析）
5、为客户公司提供一年多次网络公关舆情应对、客诉问题如何解决、新闻发布会流程等培训