黄色舆情监测监测处置机制

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企业在监测到黄色预警信息的时候,很多时候没有重视,或者没有好的危机公关方案,一直采用冷处理的方式来处置黄色舆情的信息,往往会发酵成为橙色预警信息,红色预警信息等,所以企业面对任何级别的预警信息都应该重视,以下是企业在监测到黄色预警信息的时候的处置机制:

第一步:黄色预警-专项舆情监测
根据预警内容新建事件专题监测方案,避免有新的舆情发生或者多平台转发的情况

第二步:黄色预警-舆情预警
1、这里面就不用人工预警了,采用系统预警,只要匹配到该事件专题相关的信息都微信预警
2、把监测到的每条黄色预警信息都梳理添加到企业舆情台账中

第三步:黄色预警-信息研判
1、判断信息的真实性,是否是网友故意捏造诋毁的?
2、找到信息发布者的背景情况,尽可能的根据发布者的历史发帖情况,找到发帖人的信息
3、判断信息是否有舆论点,是否会发酵成为橙色、红色预警信息
4、判断信息对公司品牌的影响力大小
5、根据信息的情况,提供处置建议

第四步:黄色预警-处置方案(处置建议):
1、针对一些无法处理,或者不会有影响的信息,采用冷处理的方式,在冷处理的同时也要做好信息的传播情况
2、如果舆情与事实不符,完全是网友或者媒体恶意捏造诋毁的内容,可以联系网站运营方,要求撤稿
3、如果是一些客诉类信息,应该把客诉类的信息分配给对应的负责人,要求要在一定的时间内处理好客诉类问题
4、如果是一些真实类的报道舆情,要自纠自查,做好内部改进,避免类似事情再发生