母婴电商品牌网络舆情监测解决方案

甲鱼舆情监测软件 上海舆情监测

客户背景:客户公司于2018年在杭州成立的一家母婴电商品牌公司,品牌涵盖了从孕期到婴幼儿成长全过程的各类商品,包括尿不湿、婴儿服饰、婴儿用品、孕妇装、孕婴营养品、玩具、早教产品等。短短几年的发展,公司规模从十几个员工到1万多人的大集团,公司发展过快,存在一些管理不足的问题,特别是网络舆情管理这一块。

客户目前主要舆情:

1、客诉类的舆情

2、因为客户很多产品都是代加工的,经常会被一些质量检测部门检测出产品问题,然后公示一些处罚检验公告等内容

客户的需求:

1、可以及时监测到网络客诉类舆情,并且把这些舆情实时传输到他们的工单系统

2、检测代加工工厂的网络舆情情况,是否存在被处罚,生产产品不合格的问题

3、监测公众对品牌形象的认知变化,包括品牌知名度、美誉度等

4、收集并分析客户服务的反馈,包括投诉、建议和表扬等,以评估服务质量和客户满意度

5、察行业内其他母婴电商品牌的舆情状况,分析竞争对手的策略及其对市场的影响

6、实时关注母婴行业的法规变动和政策导向,预测法律法规变化对行业的可能影响。

7、关注母婴产品的安全性讨论和投诉,以及产品质量的新闻报道和监管机构信息。

解决方案:

1、配置公司品牌跟产品相关的关键词,实时检测,通过API接口跟客户的工单系统链接,把实时监测到的客诉舆情通过API接口传输到工单系统

2、安排人工7*24小时的微信群预警服务,对不同的舆情进行打标签分类,把不同的信息分发给不同的部门

3、定期输出舆情监测报告,分类总结周期内品牌网络舆情情况、竞品网络舆情情况、行业网络舆情情况等

4、定期给客诉人员进行舆情公关的培训