化妆品行业舆情监测解决方案

甲鱼网络舆情监测软件 上海舆情监测 上海舆情监测系统

客户背景
某化妆品公司是一家集研究、开发、品牌包装设计于一体的日化企业,与化妆品生产制造商建立了合作伙伴关系。公司拥有一支技术精湛的研发团队,通过一场场技术创新革命,取得丰硕的研发成果。研发的产品几乎涵盖化妆品全系列,包括核心产品**品牌护肤系列、品牌彩妆系列及日化产品系列。 目前现已研发上市120款产品,产品销路覆盖大江南北,深受消费者青睐。
服务部门:品牌部

工作舆情监测职责:
收集主要产品品牌负面,包括新闻媒体、社交平台和电商平台的数据,并对数据进行整理汇报,优化产品问题;
关注竞品及行业信息进行汇总和横向对比

客户使用舆情监测系统主要关注:
关注主要护肤品品牌的负面及产品负面;
关注竞品的整体表现,包括宣传情况和负面类型;
关注行业整体发展情况及行业内相关企业的表现;
关注公司、母公司及其高管的相关负面;

客户舆情监测需求

一、舆情监测品牌或产品负面信息每日查看分类汇总
客户是一家化妆品公司,目前公司旗下有几个品牌包括护肤品、洗护用品等,其中日常关注最多也是知名度最高的一个品牌在网上的声量最高,因此暴露出来的问题也相对更多。为了维护品牌形象,降低负面评价的影响,增加产品的正面宣传曝光,客户会每天查看系统对信息进行逐一查看排查,并根据信息的主要内容对负面数据进行自定义标签处理,再将打好标签的信息进行导出分析数据,整理汇报给领导,为下一步内容宣发的优化处理方向做参考。

二、舆情监测品牌或产品宣发情况每日查看汇总
客户的产品品牌在抖音等平台曝光很多,也是进行宣传的重要渠道,在博主进行产品推广之后,为了拉动视频或博文的整体流量,宣传团队或外部团队还会增加人为评论来增加热度。客户的其中一项工作内容就是按天对产品在网上的表现数据进行汇总报告,而客户会利用我们的系统对主要监测品牌按照时间维度确定好筛选条件,并对信息做逐一查看标记。像上述此类的产品宣传的信息客户会做好收集和统计然后进行汇报,为以后评估宣传效果做准备。

三、舆情监测对化妆品行业动态、竞品动态等及时了解,进行横向对比
在给客户讲解优化的服务方案之后,客户表示对其中两个内容很感兴趣——竞品监测和行业动态的监测。原因是客户目前想做一些自身品牌或不同产品之间的横向对比分析,需要客观数据进行分析;同时也想经常性的了解自身行业发展动态,不同方面的行业大事件进行整理汇报。但目前客户的问题是对系统上的竞对分析如何配置使用以及竞对分析下的分析维度有什么价值,对自身工作可能有哪些帮助是不清晰的。所以在沟通过程中给客户展示了之前提供给其他客户的产品常用功能操作指引,并且进行了产品使用演示,解决了客户在系统使用上的疑问,客户也反馈会在后续使用过程中尝试

四、舆情监测行业政策
此外,因为客户属于化妆品行业,这个行业对产品申报、审批、备案、产品成分构成等都有严格要求,所以客户有必要及时了解相关的行业政策,这一点也是客户所认可的部分。后续会根据自身需求进行相关配置。

五、舆情监测解决方案

1、梳理监测关键词

2、把梳理好的关键词配置在舆情监测系统上

3、按照需求通过舆情监测软件查看监测信息

4、不断优化舆情监测的监测方案跟关键词