舆情监测预警分级

甲鱼网络舆情监测软件 上海舆情监测 上海舆情监测系统

经过十年的人工舆情分析师研判经验,甲鱼舆情监测有一套完善的预警分级机制,可以根据监测到的信息分为:红色预警、黄色预警、橙色预警等,同时也可也根据客户的需求定义预警分级:

红色预警【危机事件】的判定原则

内容标准:
1)消费者致死或重伤事件或遭遇明显的健康问题;
2)来自监管部门的明确公示,如企业被政府约谈,或监管政府部门公开发布的负面公告、责令整改,法律部门的判罚公告等信息,并包含有全国范围影响力、超越单一客诉案件、具有普世影响的负面事实发布;
3)有重大社会影响的群体事件,具有引发群体聚集上访的潜在风险;
4)重大安全事故,造成人员伤亡;
5)公司高管的严重违法违纪事件;
6)公司重大经营不善问题;

量化标准:
1)核心媒体参与报道,不限报道数量,即一家核心媒体参与报道都是给品牌造成威胁的重大事件。核心媒体详见《附件一:重要信源清单》中的核心媒体监听清单;
2)其它二级媒体报道到达一定数量或显著增加,即20家及以上二级媒体参与报道,或参与报道二级媒体数量日增幅在20家以上。二级媒体详见《重要信源清单》中的二级媒体监听清单;
3)登上热点平台的热搜榜,包括微博、B站、抖音、知乎;

判定规则:
1)重点监听事件符合上述内容标准任意一条,直接发出红色危机预警;
2)其它未知负面,但是符合任一量化标准,发出红色危机预警的建议,经【xxx】方确认后实施;
3)连续3日新增传播量小于20家,且均是普通媒体/自媒体/个人发布内容,发出危机预警级别降级为橙色或黄色预警的建议,经【xxx】方确认后实施;
4)若连续3日新增小于10条,发出取消红色预警的建议,经【xxx】方确认后实施;
5)若后期呈现二次扩散,发出恢复红色预警建议,经【xxx】方确认后实施。

橙色预警【高危问题事件】的判定原则

内容标准:
1)年度重点关注重大高危议题相关的不利信息,议题选定详见章节4.2.;
2)新增的负面事实内容或事件性质与品牌历史重大危机事件(如产品召回、反垄断被罚)有直接关联;
3)非政府背景机构(含港澳台地区)针对行业发布中文报告,其中对品牌有明确指向、带有不利数据或举证,从而引发内地媒体大量关注报道的热点事件,如香港消委会报告事件等;
4)与【xxx】直接相关的重大事件,或不与【xxx】直接相关、但涉及【xxx】全球的重大质量问题等海外事件,相关事件引发中国媒体对【xxx】中国市场产品、或中国公司经营问题的媒体猜测、爆料、评论等;
5)其它高危未知负面,需监听团队人工介入判断。

量化标准:
1)二级媒体报道到达一定数量或显著增加,即大于5家但小于20家二级媒体参与报道,或参与报道二级媒体数量日增幅在10-20家之间。二级媒体详见《重要信源清单》中的二级媒体监听清单;
2)二级媒体报道已经超过20家及以上,或参与报道二级媒体数量日增幅在20家以上,但参与报道均为地方媒体,事件主要影响仍在区域范围,负面影响可控;


判定规则:
1)未到达红色预警的危机事件判定标准;
2)符合以上内容标准或量化标准的任意一条,立即发出橙色高危问题预警;
3)连续3日新增传播量均小于10家,且是普通媒体/自媒体/个人,发出危机预警级别降级为黄色预警或取消预警的建议,经【xxx】方确认后实施;
4)若后期呈现二次扩散,发出恢复橙色预警建议,经【xxx】方确认后实施。

黄色预警【中等问题事件】的判定原则
内容标准:

1)来自监管部门的明确公示,监管政府部门公开发布的负面公告、抽检不合格、责令整改,法律部门的判罚公告等信息,但并没有直接的负面事实,或并没有直接提及本品牌。此类内容易被地方一线媒体报道,报道往往标题党,潜在风险极大;
2)与【xxx】不直接相关、非质量问题的【xxx】的海外重大事件,相关事件引发中国媒体对【xxx】的关联报道;
3)其它关联品牌的危机及问题事件(含海内及海外),非品牌直接负面,但容易引发关联报道,危险较高;
4)具备一定影响力账号发布的(此处一定影响力账号的判断标准详见此项下方量化标准里的第3点)、具有煽动性的不利测评内容;
5)具有一定社会关注的消费者纠纷和投诉,抓人眼球的新闻爆料,有律师、媒体介入并支持的消费者投诉,或者集体投诉或诉讼;
6)其它中等未知负面,需监听团队人工介入判断。

量化标准:
1)来自自媒体、行业媒体、区域媒体的短时高频负面报道,日增20条以上非新闻媒体账户参与报道,此处非新闻媒体账户指核心媒体与二级媒体以外的其它网络舆情信息;
2)有见热点平台的热搜榜,包括微博、B站、抖音、知乎等,但非榜首信息;
3)具备一定影响力账号发布,比如大V提及,对于可以获取粉丝数的微博平台,粉丝数50万以上的大V帐户,或经过客户确认的重点监听大V帐户;除微博平台以外,知乎、短视频平台需通过人工确认粉丝量,比如对于知乎、B站平台粉丝数大于1万的大V账户、抖音、快手平台粉丝数大于10万的大V账户。
4)高互动量或高阅读量,包括但不限于:微博互动数、即转评赞合计超过1000,微信阅读量超过3000,头条阅读量超过10w ,数据依据知微多年的监测经验统计得来,具体如下:
对近半年海量各品牌有效数据(权重媒体、KOL、普通自媒体/个人)抽样进行互动量更新后发现:
微博平台,转评赞互动数据>1k约占微博总平台10%-20%,即头部20%以内
微信平台,阅读量>3K约占微信平台的20%-30%,即头部的30%以内
5)今日头条平台,阅读量>10w约占头条平台的10%-20%,即头部的20%以内

判定规则:
1)未到达橙色预警标准;
2)符合以上内容标准或量化标准的任意一条,立即发出黄色中等问题预警。
3)发现舆情聚焦到某一事件,从事件开始8小时内,有二级媒体、大V(粉丝量>50w)参与传播,发出升级到橙色预警的建议,经【xxx】方确认后实施;
4)若8小时内,有一级媒体、大V(粉丝量>100w)参与传播,且传播量>50条,发出升级到红色色预警的建议,经【xxx】方确认后实施。