宠物食品舆情监测解决方案

甲鱼网络舆情监测软件 上海舆情监测 上海舆情监测系统

客户背景:
某宠物食品公司是一家具有互联网+快消基因的宠物食品公司,他们公司之前没有用过舆情监测系统,对自身品牌在网络上面的传播情况,客诉情况都不了解,连竞品在网络上面有什么推广活动,有什么新品面世都不知道,信息非常闭塞。

对于这种初创型处于快速发展中的新赛道企业,甲鱼舆情监测软件是如何帮助这家的品牌部完成互联网信息情报的呢?
1.通过建立了自身监测,实时了解品牌在全网的传播情况,我们对客户的关键词进行了内容的泛化,避免因为同音不同字、谐音字等数据的遗漏。并对自身的负面和投诉信息做了重点监测,帮助客户了解日常产品发生的负面内容,一旦发现负面需要交予售后部门去处理,客户在投诉信息中更重视黑猫投诉中出现的信息,所以我们在监测中把黑猫投诉定向监测,确保能由品牌部快速发现,快速处理,维护好自身的品牌形象。
2.在正式服务周期内,同行业竞品公司某产品被曝其生产出售的猫粮致近百只猫咪死亡,甲鱼舆情监测软件实时监测此事件,客户表示因为自身赛道在国内属于新赛道,面对这种行业的企业突发的负面,他们也需要了解此事件的发酵过程,用做内部学习,以避免在后续的品牌建设中突发此类事件后无从下手。根据客户的重视度,甲鱼舆情监测软件在监测专题中对竞品公司的负面信息监测;了解竞品公司负面情况,已避免出现同类型事件,以及可能存在的新的营销机会。
3.在与客户的深入调研中,发现他们有开发新客户需要,这种新需求与他们之前的业务模式相差很大,因为他们是主做线上平台,而现在需要通过线下铺货的方式,实现线上+线下的破局依托于数量庞大的宠物店和宠物医院做线下宣传。在我们了解后立马建立了潜在商机的监测专题,通过监测全国的新开宠物店和互联网上的求助帖(宠物食品推荐,猫粮推荐)等等,来获取潜在客户。

系统使用部门:品牌部

部门职责:
1、主要负责品牌运营和维护
2、日常监测关于自身口碑的传报效果
3、收集发现负面信息交给售后部门处理

客户舆情监测待办任务
1、舆情监测自身品牌在互联网的传播口碑情况
2、舆情监测自身负面信息,发现后交给售后部门处置
3、舆情监测了解竞品公司的活动宣传,产品类型,口碑情况等,重点关注竞品的负面,避免同类性事件发生。
4、舆情监测关注新开的宠物店信息和小红书咨询猫粮信息,用于开发潜在客户

舆情监测软件监听方案
建立了自身监测,实时了解品牌在全网的传播情况,并对自身的负面和投诉信息做了重点监测,帮助客户了解日常负面情况,一旦发现负面需要交予售后部门去处理,尤其是黑猫投诉上的;
根据客户要求建立竞品公司的负面信息监测;了解竞品公司负面情况,避免出现同类型事件,以及借机营销。
在与客户沟通是发现他们有开发新客户需要,建立了潜在商机专题,通过监测全国的新开宠物店和互联网上的求助帖(宠物食品推荐,猫粮推荐)等等,来获取潜在客户,并针对自身品牌建立了短视频专项监测。

舆情监测项目中场景故事
在与客户的深入沟通后发现他们有开发新客户需要,这种新需求与他们之前的业务模式相差很大,因为他们是主做线上平台,而现在需要通过线下铺货的方式,实现线上+线下的破局依托于数量庞大的宠物店和宠物医院做线下宣传。在我们了解后立马建立了潜在商机的监测专题,通过监测全国的新开宠物店和互联网上的求助帖(宠物食品推荐,猫粮推荐)等等,来获取潜在客户。

解决方案
通过甲鱼舆情监测产品创建了两个专题,一是通过监测寻找全国的宠物店新开店铺,发现后会以电话形式或实地拜访取得联系,沟通合作事宜,避免了人工搜索信息不全面不及时,并节约了人力成本;二是针对小红书和短视频平台上的关于猫粮的求助帖建立了专门的监测,发现有用户发布这样的帖子他们及时回复,推荐自身品牌产品