金融银行行业舆情监测解决方案

甲鱼网络舆情监测软件 上海舆情监测 上海舆情监测系统

某国有行近年频繁被监管部门行政处罚,累计被处罚几百次,多次因“欺骗、销售误导、借贷搭售保险、虚报瞒报资料、贷款被挪用、内控管理不力”等被罚,多次被银保监会消保局以及湖南、山西、海南、广西、广东、宁夏、福建、黑龙江、河北、山东、上海等地银保监局通报。其实有关银行声誉风险的负面报道, 80%以上是来自于各支行。

某国有行二级分行,以服务“三农”、城乡居民和中小企业为市场定位,下辖三区四县,所以如何对这些自营网点进行声誉风险管理是该国有行二级分行党委办公室极其重要的工作,银行的综合管理员,负责辖区内舆情监测、上报、跟踪处理及其他日常工作。综合管理员要时刻注意所在辖区某国有行的负面舆情,一旦有相关的负面舆情就需要在银监局发现之前报备银监局,避免漏监测被处罚。光靠人自己搜的话是很不现实的,而且成本很高,之前该国有行二级分行也使用过其它的舆情系统,但是总是有漏数据的现象,信息推送也不及时。而选择我们甲鱼舆情监测软件的原因也是我们数据采集及时,最快能在发布者发出后一分钟内采集到,而且基本不会发生漏采的现象。甲鱼舆情提供的人工预警功能又能够在系统采集完成后,通过人工筛选帮助客户分好类,进行分级预警,准确及时的提醒客户查收并快速处置相关信息,如果客户10分钟之内未回复,甲鱼舆情监测人员就会立即电话提醒,目的就是为了让客户把握住舆情处理的最佳时机。另一方面,甲鱼舆情监测软件依据21年的《银行保险机构声誉风险管理办法》和多年为各家银行服务的经验,搭建了全面的银行声誉风险监测分类标准,依托甲鱼舆情监测强大的数据采集系统从而保证相关数据全面。

其次,其实客户的银行、及各地分支行都难免有一些重点需要监测的网站,为了方便大家及时准确的抓取到这部分数据,甲鱼舆情监测系统支持定向监测,能够根据大家的个性化需求,进行信源定向,从而精准推送,节约客户处理大量数据的时间。

为了更好的帮助银行客户更好的进行声誉风险管控我们在日常工作中汇总了银行声誉风险相关的数据报道,做了很多预研工作,我们发现支行是银行声誉风险的主要来源原因是要面对客户。支行网点是银行与客户特别是零售客户的主要接触点,每家支行每天都要面对形形色色的客户,这些客户具有不同年龄、职业背景、金融知识和个人素质,对银行产品和服务有着各种各样的需求和预期,因此在每个支行网点都存在着员工与客户发生冲突的风险,然后我们通过分析某国有行及二级分行的负面舆情信息发现他的负面舆情主要有是监管行政处罚、判决文书挂网、经营业绩披露、高管违法违纪、客诉以及招聘过程的问题,而且支行网点声誉风险更多具有移动互联网和自媒体时代的特征。根据以上预研结果及客户的待办任务我们为客户搭建了包括国有行二级分行自身的日常监听、银监会重点关注的网站、行业政策及解读、行业监管五个监测方案13个监测对象的舆情监测规则。

对于阶段性的舆情事件,客户需要做阶段性及年度舆情总结分析汇报,甲鱼舆情监测系统本身自带事件分析功能,可以针对具体的事件进行监测,系统自动生成事件概述、事件脉络梳理、发展趋势分析、倾向性分析、热词词云、媒体分析、观点分析、微博分析、事件总结,并且可以一键导出相关的分析结果、分析图标,非常方便,这样大大降低了大家的工作量。