社交行业网络舆情监测解决方案

甲鱼网络舆情监测软件 上海舆情监测 上海舆情监测系统

客户背景

该社交平台是一款适合我国适龄单身用户提供一站式社交、直播和泛娱乐服务,目前已覆盖用户2亿。其中一款主要App,是集社交、直播、社区、电商等功能为一体的移动交互平台。

舆情监测负责部门:品牌部

部门工作职责:对产品负面舆情及时监测,根据舆情等级做出相应处置;每周汇总产品投诉信息、分析竞品的整体表现以及收集行业性政策或整形文章,并上报给上级领导。

客户使用系统主要关注:

1、舆情监测公司的负面舆情,包括品牌整体形象、高管负面、用户投诉等;

2、舆情监测公司的主要竞品在网上的整体表现;

3、舆情监测社交app行业动态,尤其关注监管部门或官方媒体对行业、某企业、某款产品的评价或公告;关注正向的行业性文章等;

4、舆情监测相关部门对行业提出的新要求和新政策等

解决方案:

一、对于社交平台自身网络监测监测,客户更关注自身负面在互联网上的传播情况,客户每周会对自身负面进行收集处理,尤其会对黑猫投诉的信息进行单独的收集汇总。之前的监测方案中将很多投诉网站放在一个监测方案中监测,没有考虑到客户行业和投诉平台调性之间的关联,从监测数据来看产品投诉主要集中在黑猫投诉平台,而这也是客户主要关注的平台。所以给客户做的优化方案是将重点投诉信源和通用投诉信源分开定向监测,方便客户及时找到需要的信息,从而节省客户处理投诉信息的时间,提高处理效率。

二、客户每周会观察竞品在互联网的整体声量传播表现,具体执行动作是导出竞品的数据,进行数据汇总分析,分析竞品表现,并上报给领导。所以监测方案中对主要的几个竞品进行了单独全量监测,用来统计各项竞品每周在不同平台上的传播量、征信倾向性等;

同时分析洞察和竞品监测这两个模块又可以给客户的汇报工作增加更好展现的维度和方式,例如将两个模块中的分析图表加入每周竞品分析报告中,同时还可以增加不同竞品每周的关注热词,传播声量变化、活跃媒体、热门博主等分析维度,进而提升工作的质量和效率。

三、客户所处行业及经营的产品类型经常为社会诟病,很多不法分子如利用赌博、杀猪盘骗局或组织金钱交易等种种违法行为,都给行业的整体口碑形象带来非常消极的影响。在沟通过程中了解到客户目前的工作内容中有一项重要内容就是收集行业的正向文章进行整理汇报。正因为有这样的现实背景存在,所以客户通过收集行业正向文章并找到有利点进行自身业务拓展或自身宣传是很有必要的,其实另一种正向宣传的渠道。

而客户反馈自己搜索找此类信息是比较耗费时间的,而且客户日常需要处理的工作还有很多,所有检索信息的时间不适宜占用很多,因此客户提出需求希望我们在系统中新增【社交】行业的监测,方便及时收集行业正向性内容,主要是新闻稿件类文章,便于提取文章主要信息。通过关键词设置、媒体类型定向设置、消歧降噪等工作,更快速更精准地为客户找到所需行业信息。

四、行业政策或监管政策对企业发展至关重要,企业要在政策法规范围内经营,尤其近年来有关部门对交友软件行业的警告或处罚频次比较高,这类app经常涉及的问题包括侵犯用户个人信息、内容和价值观不健康不符合社会注入核心价值观、用户扣费退费等问题;所以与自身息息相关的行业政策是客户一定要关注的。客户对给他们整理好的近年来相关政策名单是非常满意的,客户也希望能在系统中加入行业政策方面的信息监测。