今天，小编陪一个同事去拜访了一个APP类品牌方的客户，到了谈采购细节的阶段，所以到甲方公司去跟他们采购谈，一进门，采购就来了一句是否有可能跟他们公司实现资源互换？我就纳闷了，还有这么下流的公司，早知道这样就不来了，浪费了我们一下午的时间。 舆情监测软件厂商不是不可以资源互换，但是一旦这个案例有了，就会有千千万万的客户来走这条路，企业就会采购很多无意义的东西，例如某网站需要跟我们资源互换，我们软件给他3万一年，他给我们做3万元的广告，这互换是否值得？他们对舆情监测软件是硬需求，我们对他们的广告是软需求，可有可无，而且他们这个3万元的广告费用到底值不值得还有另一说。如果所有的客户都资源互换，那么整个市场就乱了，人民币就失去了货物交换的价值了。 所以说在整个销售领域，没有哪家公司会破这个先例，会有这种想法的公司绝对是一家很下流的公司。
最近，小编在做一个行业调研，就是对美妆行业的客户做一个行业调研，主要研究该行业客户对舆情监测这个方面的需求，主要得出以下一些心得，供大家参考： 1 、国内、国际知名大的美妆品牌很少自己公司做舆情监测工作，舆情监测这个板块大部分是国内知名4A公司在帮他们做，有些公司（例如欧莱雅）甚至有多家舆情监测方面的供应商；国货中小品牌很多都有做舆情监测，和公关公司合作的也挺多的。2、 客户的负责部门是：品牌宣传部3、美妆类客户重点关注的3个平台是：小红书、抖音、直播评论数据4、客户关注点：品牌产品自身舆情、行业监管动态、代言人相关信息、竞品、活动信息、行业新模式新营销的关注、化妆品相关峰会信息等 目前对这个行业的客户开发困点、难点：1、受疫情影响，2022年化妆品行业市场出现负增长，企业各方面的支持也会做一定的缩减，舆情这一块的费用也会相应的调整。2、化妆品行业的客户对小红书、抖音数据要求较高，目前国内舆情软件虽然可以做到监测，但是全面性、时效性跟客户理想中的效果还是存在一点的差距3、部分化妆品行业客户更加关注的是电商口碑数据、直播评论数据4、该类客户不仅有同行竞争，还有公关公司参与，客户很多时候会更喜欢跟公关公司合作 以上只是小编最近的一些心得，希望可以对各位美妆行业的同仁有所帮助。
今天，到上海某国企党宣办泡茶，跟他们的王主任聊了他们最近遇到的一些舆情问题，说他们上级要求他们实时汇报监测到的舆情，并且去处理舆情，这可把他难坏了，他们监测到的100多条舆情，大部分都是12345政务投诉网站的舆情，他就问我有没有资源可以处理。 小编接到客户给的舆情监测到的负面类舆情清单，看了一下大部分都是实名打政府热线，留下的投诉工单内容，而且每天内容后面他们都有写处理跟进进度。小编看了一下，就给他讲这个就是处理结果啊，这些舆情你都处理好了，而且处理得也非常专业。为什么小编会这么说呢？ 因为：1、政务类12345投诉网站的舆情是无法删除的2、舆情的处理不一定是删除，针对舆情监测反馈到的问题，去解决问题，问题解决了，这个舆情自然也就解决了。3、他们有针对每条舆情有进行研判，并且提供了处置建议，最后还写了处理结果。这是一个有非常专业素养的团队才可以做出来的。 在小编看来，正常运营的企业，监测舆情的核心不是为了删除舆情，掩盖事实的真像，而且是发现帖子中反馈的问题，安排相应的人去处理问题，解决问题，这才是舆情监测的核心跟王道。
最近，有很多的代理商联系小编，想要OEM小编公司的舆情监测软件，然后他们去卖，这个当然是好事，但是他们往往把事情想得比较美好，就好像菜刀批发一下，一把张小泉、王麻子菜刀成本可能就那么多，但是加上品牌，宣传推广，可能中间会有几十斤蒜的价格。 但是舆情监测软件不是的，很多客户以为舆情监测软件出厂价就几千块钱，舆情监测软件厂商卖出去一个软件就挣一笔钱，多卖出去几笔就多挣几万块。他们也知道舆情监测软件市场价格都要几万一年。这利润可以达到几倍，想想挺美的。 舆情监测软件厂商的老板不傻也不笨，市场价几万的东西，不可能几千块就批发给了你们，每个代理商都有自己不同的渠道，不同渠道销售的价格也不同，舆情监测软件因为产品数据、功能不同软件价格也是千差万别的。舆情监测软件厂商都有自己公司的销售，他们给代理商的价格也是一个合理的价格，也不会离谱的低，而且每年还会给代理商调整销售价格，所以做舆情监测软件厂商的代理，是一个没有核心技术的活，挣到的往往是小钱。 小编觉得，如果要在舆情监测行业做得长远，还是要提供综合性的服务，把舆情监测通公关宣传等结合在一起，给客户产生黏性才是王道。
采购在面试的时候，他们的leader一定会问他们几个问题，采购的核心是什么？大部分人会说货比三家，是的，其实就是这样，但是在舆情监测行业，很多公司要采购舆情监测服务，也会同样货比三家，找出一家合适的供应商，今天小编就来给采购朋友整理一下要求舆情监测服务供应商的一些基本要素。 1、按需求邀请邀请可以提供相应的服务供应商，为什么这么说呢？因为舆情监测行业服务主要分来多块：舆情监测软件、人工预警服务、人工报告团队、负面危机公关服务、软文推广服务，网站优化服务等，每家公司可以提供的服务内容也是不一样的，所以一定要按照自己的需求来邀请，别要求一家软文发稿的公司来参加咱公司的舆情监测项目。 2、就近原则为什么会有这个词呢？因为很多采购都喜欢见面聊这个事情，见面三分情，把供应商叫到公司，可以跟需求部门一起沟通这个事情。他们不喜欢外地供应商，因为跨部门沟通太费劲了，哪怕外地供应商性价比高点，他们也会选择本地性价比更低的。 3、需求部门内荐需求部门不会无风起浪，随便提出一个需求，他们肯定是去市场上面了解过，体验过相应的服务，才会来做这个事情，所以他们也会给采购一些客户名单，叫采购去了解，说白了这就是一个流程问题，供应商其实他们早就内定好了的。 4、找一些行业头部企业参加很多人以为头部就是最好的，采购也是一样的，所以他们在采购的时候一定会邀请一些头部的厂商来参加对比服务。这样显得采购对行业了解，采购专业。
在企业舆情监测这一个板块，大部分的品牌方都喜欢跟公关公司合作，很少有直接找舆情监测软件厂商合作的，因为舆情监测软件厂商不懂他们的品牌，所以服务不到甲方需求的那个点，所以很多品牌方会花更多的钱跟公关公司合作。 但是这半边天慢慢的要萎缩了，有2个原因，一个原因是行业的缩水，疫情影响，很多品牌方在缩衣节食，把更多的钱花在刀刃上，他们觉得企业运营都成了问题，舆情监测这个可有可无的服务，真的没有必要弄，所以他们就会砍掉很多的预算。不仅公关公司少了这部分业务，舆情监测软件的业务也在减少。 还有一个方面就是：公关公司是服务整合型公司，虽然他们可以做舆情监测这一块业务，但是他们不懂得服务流程，也不知道甲方需要的点是哪些，还有就是虽然他们的项目经理对甲方比较了解，熟悉甲方的业务流程，但是他们舆情监测这个板块都是下面的人在执行， 他们不懂甲方，也不会用心去服务甲方。
今天，小编接到了一个客户的咨询，他们公司需要做舆情监测项目，其中有一块就是预警等级，小编看了一下他们的预警等级需求：重大，一级，二级，三级，四级，5级；看到这需求，小编就纳闷了，好家伙，还有这样的公司，一个预警等级都弄得这么细，小编就问他们公司，有没有预警等级对于的数据标准，把他们公司品牌部的人都问懵了。 那么小编今天就来给大家分享一下，品牌做舆情监测预警有没有必要把预警等级分特别细，站在品牌方的角度来讲，工作确实做得非常好，但是后期执行起来却是非常繁琐的，弄到最后无论什么等级的舆情都是一个人在负责对接，但是这个监测人员需要对监测出来的舆情进行预警分级，人工成本无形中增加了很多。小编觉得，完全没有必要对监测到的舆情进行分级处理。只要弄一个负面就可以了，把负面标准弄清楚就是一件非常了不起的工作了。
做过舆情监测的朋友都知道，国内舆情监测软件最喜欢的是2种类型的客户，一种是网信办，还有一种是高校，这2大类型的客户一定会采购舆情监测软件，而且每年都会采购的，今天小编就来给大家分享一下这2大类型的客户为什么会采购舆情监测软件， 不不不，今天小编主要来分享高校吧，为什么说高校是舆情监测行业最铁的合作伙伴。 这里面的高校不仅仅指全日制本科、专科院校，还有社会培训类机构，中小学，补习培训机构等。 1、高校不差钱高校每年都有固定的预算支出，不受任何外界环境变化的影响，学校舆情监测这一块的费用都必须要花出去，而且每家学校的费用不一样，有些低的几万一年，有些可以达到几十万，甚至更高，小编认识的泉州一家专科院校一年舆情监测费用都有几十万，而且他们基本上没有什么负面，每天网络上面信息才几条，就是这个豪横。 2、高校真的有需求高校是一定会做舆情监测的，因为他们真的是有需求的客户，因为高校管理者几千几万个意气风发，满腔才华无处发泄的社会人才，他们随时都有可能把一件很小的事情推到风口浪尖，照成极大的社会舆论，所以高校非常重视舆情监测这一块。他们一定会做这一块的工作的。 3、用习惯了一般高校采购了一年的舆情监测软件或者服务，以后每年都会接着采购的，因为他们对这一块服务有依赖性，一般都不会怎么换供应商，合作了一年等于每年都可以合作了。
医美行业存在诱导消费者办贷款美容行为 江苏省消保委日前发布了上半年全省消保系统投诉情况和舆情分析，上半年江苏省消保委系统共计受理各类维权诉求154553件，为消费者挽回经济损失约2.35亿元。 从消费者投诉、“吐槽”的舆情来看，主要有以下几个方面易引发舆论关注：一是不公平格式条款有违消费公平。二是老年消费陷阱多。三是新能源汽车仍需“加速跑”。四是医疗美容亟需加强监管。 质量和售后服务问题占比最大 从投诉性质来看，质量问题占28.8%，售后服务问题占27.78%，合同问题占19.72%，价格问题占4.38%，虚假宣传问题占3.92%，安全问题占3.44%，人格尊严问题占2.92%，假冒问题占2.15%，计量问题占1.22%，其他问题占5.67%。 从消费类型分析，上半年商品类投诉达102846件，占受理总量的66.55%；服务类达51707件，占比33.45%。 从2022年上半年商品大类投诉数据来看，日用商品类、食品类、家用电子电器类为商品类投诉前三位，问题主要分布在质量、合同及售后服务三个方面。 不公平格式条款问题突出 江苏省消保委系统今年上半年收到有关格式条款的专门投诉已达230件；舆情数据则显示，上半年关于格式条款相关的舆情信息12172条。 从上半年的投诉和舆情监测情况来看，相关问题主要集中在以下几个方面：一是减轻责任，规避经营者应尽义务。例如，酒店、运输业、电子产品和网络购物等利用格式条款免除或减轻自己造成消费者人身伤害或财产损失的责任，免除经营者安全保障义务或“三包”义务。二是不合理规避经营风险。如房地产和经营性培训行业违约责任不对等，不可抗力过于宽泛，前期宣传承诺不具效力等情形。三是限制消费者权利。部分经营者利用格式条款排除消费者依法变更或者解除合同的权利、请求支付违约金和损害赔偿的权利、解释格式条款的权利等；一般也伴随着扩大经营者的单方变更权，在预付式消费中体现得较为明显。四是网络平台线上不公平格式条款广泛存在。多数网络格式合同均冗长专业，暗含各类不公平内容。例如，对预售商品设置超长预售期，同时设置预售商品不退换、预付金不退等条款。 老年消费问题集中 江苏省消保委系统在2022年上半年共收到有关老年消费的投诉1474件；关于老年消费相关的舆情信息105940条。 老年消费投诉问题集中为以下几个方面：一是老年群体判别能力不高，冲动型消费多。部分经营者以模糊性宣传、价格误导等方式诱导老年人参团旅游或购买贵重金属、理财收藏以及金融保险等产品，老年人冲动消费后想取消交易行为。二是养老保健消费成纠纷高发区域。老年群体热衷于营养健康产品或服务，而部分消费无法达到老年消费者群体预期。另一突出情况是预付式养生服务较多，在退款退费等事项上易产生纠纷。三是电视网络购物存在退货难题。老年群体在网络、社交平台带货直播、电视等渠道购物呈现出快速增长趋势，但部分购买渠道存在售后服务水平低、产品质量有问题、宣传营销不属实等情况，加之老年消费者网购知识不足，使得老年群体“网购维权难”。 汽车消费存在隐患 2022年上半年，江苏全省消保委系统共受理有关家用汽车投诉6031件。其中，新能源汽车消费逐渐成为推动汽车消费的重要力量，上半年共计受理新能源汽车消费相关投诉505件；关于新能源汽车的敏感舆情19621条，舆情信息最高峰值为3月17日382条。 从具体投诉情况来看，以新能源汽车消费为代表的汽车消费领域存在着投诉量增长快、维权难度大、消费隐患多与营销服务水平低等一系列问题。具体来说：1、合同履行争议较多。如通过格式条款减轻经营者责任、权利义务约定不明确等；车辆交付不及时或未按约定交付或车辆功能不符合前期宣传承诺。2、产品质量问题。部分投诉反映车辆发动机、刹车装置、喷油器、变速箱、颗粒捕捉器堵塞以及车载智能系统等部件存在问题；新能源车还存在续航里程、辅助驾驶功能等方面的突出情况。3、配套服务不到位。一方面购车过程中暗藏套路，如捆绑销售车险、指定保险公司投保、强制要求贷款等问题；另一方面售后服务易有瑕疵，如不全面履行三包义务、车辆充电设施与维修网点等服务不健全等。4、宣传营销不实。部分品牌或经销商宣传的车辆性能等情况与实际车辆配置不一致，且多出现单方变更优惠促销活动承诺或修改网上宣传资料行为。 医疗美容备受关注 今年上半年，省消保委系统共计受理医美有关投诉1118件；舆情监测系统数据显示，关于医疗美容整形相关的舆情信息为21843条，3月16日为峰值4067条。 上半年消费投诉和舆情信息主要反映出医美消费存在以下四个方面问题：1、不合规地从事医疗美容治疗。如机构证照不齐全，未取得医美经营许可或超范围经营；机构工作人员不具备执业资格，操作不规范；2、医疗产品渠道不明。部分医美机构使用假货、水货针剂以及山寨设备等；医美效果难以评估，服务质量与消费者预期仍有较大差距。3、虚假误导宣传多。部分机构利用社交平台、视频论坛等渠道夸大美容效果，分享虚假个人经历，作出虚假承诺；消费过程中存在充值优惠、特价活动、特效项目等话术诱导行为。4、价格问题。部分机构收费乱，退费难，利用低价引流实际收取高昂费用，并且存在诱导消费者办理贷款美容的行为。
最近，有很多公关公司、甲方爸爸都在找新的供应商，因为他们之前的供应商坚持不下去了，倒闭了，所以他们在寻求更好的供应商，这在往年也会有这种情况，但是没有今年这么多，因为舆情监测行业倒闭潮多米诺骨牌效应开始了。 为什么会这样说呢？有2方面第一方面是：品牌方之前都比较大气，随便几十万几百万广告费支出户眼睛都不会眨一下，特别是年底还有几十几百万用不完，都是要想尽办法把那笔钱给用完。虽然他们2021年年底都做了2022年的费用支出情况，今年企业受疫情影响，以前比较火的电商行业，今年的销量也没有往年那么好了，所以，企业品牌方在想各种办法裁减费用。舆情监测对于很多企业来说是可有可无的，所以他们也没有那么用心，有些一年几十万舆情监测费用的，现在也在慢慢的考虑自己花几万买个软件自己做了，市场蛋糕慢慢在变小，争蛋糕的人慢慢的也就减少。 第二方面是：舆情监测行业的软件价格越来越透明了，虽然软件功能、数据、厂商不同，但是识货的甲方少，很多人以价格论软件好坏，大部分采购都是直接按价格的优势来采购，所以很多时候有实力的厂商不得不把价格降低，价格低了，那么蛋糕越小了，那些做舆情监测行业的代理商就的慢慢的退出历史的舞台了，他们没有中间利润可以整了。 小编看来，舆情监测行业不可能做到百年不倒闭，企业倒闭退出历史的舞台很正常，多米诺骨牌效应只是暂时的，能者还是可以生存下来的。