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公关门最怕的夜晚就快要到来了，315晚会，多少个公关的不眠之夜，记得那年，小编在某外卖平台做网络公关，就在那个晚上，小编整个部门加班加点在做舆情监测，那时候的舆情监测软件可没有这么好，小编部门整了好几个舆情监测软件，没有一个舆情监测软件可以监测全乎的，可以做到80%的监测就不错了。开始我们还对舆情监测软件蛮相信的，自从那个晚上之后，小编部门真的被那舆情监测软件害惨了，加班加点在那手工搜索，还得去跟系统核对是否有采集，那个信息就像洪水一样，堵都堵不住，小编感觉那一个晚上都在做无用功，舆情监测软件只是统计了一个大概。 自从经历了那天的晚会之后，小编就步入了舆情监测行业，对舆情监测软件有了深入的研究，目前小编公司的舆情监测软件采集了国内外30多万个主流媒体网站。没有哪家数据有小编家数据全的，针对这次315晚会，小编公司的200多个爬虫技术工程师还再次排查了几万个主流网站是否有做反扒，而且他们在315晚会都会加班在线值班，不仅解决小编公司正式合作客户的舆情监测需求。同时在315晚会期间，小编公司的软件可以免费给所有的客户使用，直到315晚会结束。 这次315晚会，甲鱼舆情是认真的，让所有的企业0成本做舆情监测，让所有的公关门安心睡个好觉。

小编公司虽然是一个做舆情监测的软件厂商，但是小编公司还有很多资深的网络公关大拿哦。关于很多客户提出来的汽车行业网络舆情监测监测到负面舆情该如何处理。小编咨询了甲鱼网络舆情监测软件的资深公关经理，他们根据他们之前的项目经验，特给出了如下几个建议： 1、建立完善的舆情监测反馈机制，对监测出来的每条负面舆情都要由专门的网络舆情分析师进行研判，并且把研判结果发送到指定的微信群里面，相应的负责部门要对每条研判的信息进行回复并且给出指示。 2、建立舆情监测台账，如果一个问题，一个人反馈可能是小问题，突发或者偶然的问题，如果由多个人，甚至有可能引发群体反馈，那么就要重视，针对反馈问题多的，要成立相关小组去检查问题，并且做出解决方案，及时解决问题。 3、要成立一个客诉部门，部门职责主要分2大块，一块是政府，去解决政府部门接到的各种投诉，还有一块是直接客诉类，这一块主要是解决网络投诉，还有客户电话投诉类，建立投诉问题闭环。

你好，贾工，我们公司接到一个车企的网络舆情监测工作，我们公司之前没有类似工作经验，现在想要做这一块的业务，请问该怎么做。这个就是小编公司前几天接到的一个国内知名4A广告公司的客户诉求，下面小编跟大家讲下小编是如何服务这家客户的，希望小编的分享能够对有需要的客户有所帮助： 1、确认舆情监测需求 这个需要找客户详细的沟通，看看他们之前有没有做过舆情监测，他们之前的供应商是谁，如果之前有做过，那最好，所有的模式都按照之前的，然后在之前的基础之上做一定的优化即可。当然要问清楚为什么要换供应商，不然你傻傻的按照之前的模式，可能会丢下这个单子哦。 确认监测需求主要有3点： A、确认监测关键词是什么，客户监测关注点是什么 B、确认汇报模式，多久汇报一次监测结果 C、汇报形式是怎么样的，一般用微信群汇报，有负面则报道负面详细情况，如果没有负面就汇报无负面舆情 2、选择舆情监测软件 软件选择很重要，这个关系到后期的报告，还有监测前面性，目前市面上舆情监测软件比较多，鱼龙混杂，大部分软件概有的功能都有，最主要的就是数据全面性，小编就推荐小编公司的甲鱼网络舆情监测软件，甲鱼网络舆情监测软件是目前国内大部分服务车企的公关公司都采购的舆情监测软件。为什么选他，就拿汽车之家论坛的采集来说吧，大部分软件都采集不到，但是甲鱼舆情监测软件。 3、确认舆情监测报告需求 知道了监测关键词，选择好了软件，下面就是报告了，如果不提供舆情监测报告，监测毫无价值，多了一个报告服务，一个项目可以多几十万的费用，所有提供报告很重要，一定要引导客户做报告，报告有：日报、周报、月报、事件分析报告、年报、季度报。这些报告舆情监测软件都可以生成，客户也不知道他们需要的报告大概是什么样，这个就需要你去引导客户，最好用软件导出来的报告修改一下发给客户。

目前国内大部分品牌方的网络舆情监测工作都是公关公司在做，为什么品牌方会选择网络公关公司来坐舆情监测这个事情呢？小编经过多日的调研，总结出如下几个原因： 1、舆情监测耗时耗力，品牌方要安排一个岗位来做这个事情，品牌方请一个人需要缴纳五险一金，工资，各种福利，招聘费用，招聘过来的人还需要培训，他们没有这方面的人培训招聘的人，而且他们自己的人根本不专业。而且他们自己没有软件，还得花几万块采购一个舆情监测软件，这样各种费用加起来得20万左右一年。这钱花了而且还不一定满意。 2、目前国内舆情监测软件五花八门，品牌方无法鉴别舆情监测软件的好坏，有可能花了大价钱买了一个功能不好的软件。但是公关公司比较专业，他们都是采购专业的舆情监测软件，目前国内大部分网络公关公司都是采购甲鱼网络舆情监测软件，因为他们的软件很适合公关公司，可以免费用到公关公司开发成功客户。 3、专业的事情需要专业的人来做，公关公司的人都是对某个行业、某些业务非常熟悉的，他们拥有多年的行业工作经验才跳出来自立门户做网络公关公司的，舆情监测是一个没有技术含量的活，但是舆情监测报告需要专业的人才可以写出来。这个是很多品牌方哪怕多花点钱的不愿意选择舆情监测软件厂商，往往选择网络公关公司来做舆情监测业务。

谈到舆情监测软件的成本，小编要说的是一个比较成熟的舆情监测软件开发运营成本至少要9位数以上，所以很多小的舆情监测公司、网络公关公司说他们有舆情监测软件，要么就是忽悠人的，随便弄了几行爬虫代码来爬点数据，展示一下有这个功能，要么就是代理了其它舆情监测软件厂商的产品来做这一块服务。其实网络公关公司自己是没有舆情监测软件的，他们也没有那么多的成本跟精力去做舆情监测软件，专业的事情还是要专业的人来做。 言归正传，目前国内的网络公关公司都在用甲鱼舆情监测软件在做舆情监测服务，为什么他们会选择甲鱼网络舆情监测软件做舆情监测呢？ 1、拥有历史6年网络数据，一般舆情监测软件只有最近一个月或者最近几天的网络数据，完全满足不了他们服务甲方。 2、拥有丰富的图表功能，方便他们做网络舆情监测报告，一般的系统都可以生成一些相关的报告，但是这种报告根本没有办法满足甲方的需求，很多报告都需要人工去做，人工的话这些数据都可以从软件中弄出来。 3、没有数据量、专题的限制。很多舆情监测软件报价内含玄机，各种套路，使用到一半就得加钱，采购拿石头砸天，抱怨无门。 4、专业的售后客服。一般公司销售就是客户，甲鱼提供销售+售后客服2个人服务一个客户。 5、数据全面跟及时性。当然这个也是最重要的，这个国内没有哪家数据有甲鱼的快跟全。 6、免费试用。甲鱼的舆情监测软件可以免费给公关公司开发客户，直到他们开发到客户以后再谈合作的事情。

几年前，消防都不要自己监测网络舆情，但是最近几年，改革：以前的公安消防支队改成了，某某地方消防救援支队，没有公安2个字，可想而知他们的职责也不一样了。以前都是当地的公安局帮他们做网络舆情监测的，现在都是他们自己在做网络舆情监测，目前消防的网络舆情监测市场还是很空白，因为很多舆情监测厂商的眼睛还没有放到消防这一块，一般是消防总队在做监测的，但是总队嫌麻烦，叫每个支队自己去做监测，支队要监测肯定要买舆情监测软件，那么这个市场可想而知有多么的大。 监测需求 目前国内只有甲鱼网络舆情监测软件，针对消防救援支队这个单位研发设计了消防救援支队专用网络舆情监测软件。目前消防主要的监测需求是： 1、常规监测：监测单位正负面舆情、监测辖区是否有消防安全隐患问题 2、火警出警监测：监测出警后网民对消防员的评价跟救火相关的舆情 消防救援支队关键词该怎么设置 消防救援支队单位正负面舆情监测关键词设置 地区+消防 常规监测关键词设置： 地区+（火灾 火警 起火 着火 救火 扑救 大火 灭火 火患 火场 失火 火势 放火 纵火 燃爆 燃烧 自燃 引燃 引爆 爆炸 防雷 防雷电 漏电 烧毁 烧塌 烧坏 消防 防灾 易燃 易爆 扑火 明火 火情 火海 逃生 爆燃 野火 扑灭 黑烟 火患突出 通道不畅 火势失控 燃烧事故 浓烟滚滚 火光冲天 进火海…
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小编公司有个部门，专门负责国内宣传部、网信办的客户服务的，很多新入职的甲鱼网络舆情监测的员工都会有个疑问这2个部门的客户的账号该怎么配置呀？他们的监测需求是什么呀？第二个问题才是重点，问到了他们的监测需求，才可以按照他们的需求来配置账号。其实很多客户做了几年的网络舆情监测，因为他们大部分监测账号都是软件供应商给他们配置的，他们连自己的监测需求都不知道。所以很多时候你问甲方具体的监测需求，他们有些时候不知道是正常的。 做为一个专业的舆情监测软件销售人员，你必须要比客户更加了解客户的需求，那么小编就来跟大家讲下宣传部的需求，他们需要监测的是他们管辖地域的所有舆情，然后从所有的舆情里面筛选出一些敏感舆情。这个只是他们的一个常规监测，当然他们还会有临时突发事件的舆情，他们也需要做突发事件的舆情监测。下面小编就来给大家举个例子：例如单成山县，就要监测关键词：单成山，当然监测这个还是不够的，还需要监测他们当地知名的景点、镇、村、街道等舆情，就算这样设置还是会漏掉一些舆情，这个是正常的，舆情监测软件是一定会漏掉舆情的。 传统的舆情监测软件厂商主要监测的专题是：领导信息、领导负面、群体事件、涉黄赌毒、社会治安、突发事故、环境污染、民生问题、医疗问题、教育问题等。这样设置的逻辑性虽然好，美观，监测出来的信息也精准，但是会漏信息，漏掉的信息不是一般的多。