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前几天小编有个乙方客户需要用一套网络舆情监测系统服务甲方，但是他只知道客户的需求是做网络舆情监测，但是到底怎么做，该如何执行该网络舆情监测项目他们是没有一点思绪，不知道从何下手，今天小编就来跟大家分享一下乙方是如何替甲方做网络舆情监测服务的。 1、确认甲方的舆情监测需求 主要确认：需要监测的关键词、甲方重点关注的监测信息、需要多次时间汇报一次监测结果，是否需要7*24的人工监测舆情，是否需要网络舆情监测日报，周报，月报，季度报，年报等。是否需要人工驻场等，还有一点需要确认的是是否需要你们处理监测出来的信息，如果需要处理监测出来的信息，请慎重，有些信息可以做处理，但是千万不要涉及删除的业务，因为删除是有偿删帖的，是违法的行为。 2、报告需要确认舆情监测的内容 因为一份网络舆情监测报告可以写得比较好，也可以写得很一般，那么好坏到底怎么样区分？这个就要看您写得报告是否满足客户的需求，所以报告你一定要满足客户的需求，符合客户的口味，报告内容主要有：舆情的传播趋势图、舆情的概述、舆情的媒体占比、主流媒体发布排名、重点舆情、重点负面舆情等。 3、确认客户对网络舆情监测信息的反应 一般会拉一个微信群，把监测出来的信息，舆情监测报告等发送到群里面，看看群成员对这些信息的反应，如果反应比较强烈那么证明你们的工作比较受接受，认可，如果没有回应，那么这个公司就没有人在理会这个事情。你们应付一下工作就可以了。

昨天，小编跟上海一家公关公司的老板聊了很久，主要聊公关公司如何开展网络舆情监测业务，他们对于采集了我们甲鱼网络舆情监测系统表示很满意，并且对我们公司的服务还有法律条款比较满意，也很喜欢我们的服务，同时他也跟我抱怨了很久之前采购系统的辛酸史，以及如何利用我们公司的网络舆情监测系统开发了第一个客户。今天小编就来跟大家详细的讲下网络公关公司对舆情监测系统的需求，以及如何用舆情监测系统来开展舆情监测业务。 公关公司对舆情监测系统的需求： 公关公司经常会遇到客户咨询网络舆情监测系统，主要咨询是否有舆情监测服务，是否可以提供网络舆情监测服务等，他们开始使用系统的时候往往就是一个客户，或者是一个咨询类的客户，等他们确定了签订合同的时候才会考虑正式购买舆情监测系统，因为现在舆情监测系统的报价都比较贵，往往一个关键词就要好几万，买一个系统会给你限制好关键词，而且还会附加很多条款，严重限制了企业对关键词的需求情况。关键词数量限制了，那么也就限制了他们开展客户的过程，提高了项目开展过程中的报价，价格高了，那么开发客户的过程就会复杂了，不会那么随心所欲了，想要发展这一块业务也就比较难了，那么公关公司在采购网络舆情监测系统的时候，一定要注意，合同中有一个细节：千万不要写具体关键词数量，可以写每日采集数据量不超过多少条。合同中还要加一个条款：服务期每满多少个月后，如甲方对乙方服务不满意或者舆情监测系统服务没有办法满足甲方要求，甲方有权解除本合同，并且不承担任何违约责任。那么这个采购合同就没有任何问题了。 网络公关公司采购系统会遇到的问题： 1、采购系统难，找不到合适的系统，找来找去不是报价贵了，就是客户对系统不满意，采集的数据不全，系统功能不好用等等。 2、甲方预算有限，但是舆情监测系统又贵。挣不到钱。 3、对舆情监测行业不了解，想要发展这一块业务，但是不知道从何下手。

大数据时代，网络上面的各种网络舆情监测系统鱼龙混杂，有好有坏，打开官网一看，宣传都非常nice,那么到底功能怎么样呢？只有专业的人，做过仔细测试的人才知道这个系统到底怎么样，哪怕是网络舆情监测系统的销售，他们也不知道他们公司的系统哪家网站监测不到，哪家数据可以监测到，因为铁打的算盘流水的兵，他们也不想让自己的销售出去之后说自己家的软件怎么样不好用，怎么样的垃圾之类的。 前几天小编充当上海某教育机构的网络公关部门，从全国十多家网络舆情监测厂商拿到了一套网络舆情监测系统，去定向监测某些网站的数据，来揭秘他们宣传的网络数据的采集，据调查发现，他们说所的全网可能就定向监测十几万个网站或者20几万个网站，这个数据还是他们宣传用的数据，那么到底有多少家还有待考量。小编主要做了以下几个测试： 1、测试某上市医疗机构，十几家企业的官网，据监测软件信息显示，没有一家系统可以监测出这十几家企业官网的任何信息。那么这个全网采集可以站的通吗？ 2、测试医疗行业比较权威的十几个网站，小编发现这些行业网站的信息有一俩家网络舆情监测系统的厂商有监测到部分信息，其它的公司都监测不到这些信息，那么这个全网采集可以站得通吗？ 3、测试某地方政府、高校等十多个官网，小编发现大部分舆情监测系统都可以监测出来部分信息，但是信息监测不全，没有哪家可以做到100%全量监测出来，那么这个全网采集信息可以站得通吗？ 所以说网络舆情监测厂商所谓的全网信息采集都是欺骗消费者的行为，没有哪家系统可以做到100%全网采集，肯定会漏掉部分信息，只有说哪家网络舆情监测系统采集的信息更全，更准，因为现在有权重的网站，他们的数据价值i比较高，都有做反爬虫技术，那些权重比较低，数据价值不高的网站，爬出来也没有意义，而且很多系统都不会去部署，所以说不要太相信网络舆情监测系统。 那么甲鱼网络舆情监测系统是如何解决这个监测信息不全的问题的呢？甲鱼网络舆情监测系统目前有部署监测国内主流媒体，如果客户发现哪个网站没有监测到，我们就会按照客户的要求去部署监测这个网站。真正做到客户需求的全网信息监测。

网络舆情这把“双刃剑”，一方面在监测、预警社会环境，维护社会权益及稳定方面发挥重要作用，另一方面也存在着诸多不容忽视的问题和风险，如放大突发事件负面效应，谣言、流言信息乱象横生，网络“代言人”裹挟民意等。网络空间不是法外之地，坚持依法治网、依法办网、依法上网，全面推进网络空间治理法治化，打造清朗网络空间，源头与关键在于规范网络舆论传播秩序，以法治思维和法治方式引导网络舆情治理在法治轨道上健康运行，实现网络善治。网络舆情监测软件在引导舆情，把控舆情，处理舆情过程中起着中流砥柱的作用。 加强顶层设计：积极发展下的区隔对待 网络舆情具有正负两方面的社会效应，因而，充分发挥网络舆情正面效应或将负面影响转化为正面效应，理应成为舆情治理的指导思想。目前，世界各国对这一理念基本达成共识。其中，国务院新闻办公室在2010年6月发布的《中国互联网状况》白皮书中提出的中国政府基本互联网政策，即“积极利用，科学发展，依法管理，确保安全”，也正是按这一理念制定的。同时，由于各种网络舆情行为具体走向不同，不同性质的网络舆情也需要区隔对待。大致来说，对那些随集群言论良性交流而消散的网络舆情，应充分发挥其疏导安抚作用；对那些受群体心理影响而急剧膨胀的网络舆情，应视情况展开引导；对那些加剧压力并有向现实危机事件转化倾向的网络舆情，应采取防控并举的措施。此外，从网络事件类型看，不同事件的网络舆情也呈现出不同面貌，因而也需要加以区分对待。对于联动型网络舆情行为，要广泛听取民众的意见建议，将保障群众的切身利益、解决或阶段性解决现实具体问题作为关键环节；对于典型性网络舆情，要针对网民情感和利益诉求点，及时作出回应，或针对网民提出的有关建议批评，及时吸纳反馈，对有关政策予以修改和完善，或针对网民反映的各类违法违规事件或行为，进行彻底调查，依法处置；对诱发性网络舆情，要加强网上干预和防控，避免因网上煽动引发现实社会行为失序失范。 　　一言以蔽之，网络舆情善治的顶层设计应遵循如下原则：对一些公开主张正当权益的网络舆情行为，要允许甚至鼓励网民按照法律允许的框架行使自己的权利；对一些秘密的、不敢见阳光的，要慎重、严格地对待，进行必要的审查和监督；对于具有社会危害性的违法集会，则要严厉禁止。 重视中间环节：动态视角下的系统治理 网络舆情是一个不断发展演变的动态过程，政府、媒体、网民等不同舆情主体均在其中发挥着重要作用。顶层设计落地过程中，更要善于运用法治思维，重视中间环节的制度机制建设，承上启下，做到“立治有体、施治有序”，避免零敲碎打、碎片化修补。 一是是强化对不良违法舆情信息的干预控制。 网络舆情发展演变过程中，各类干预控制力量和手段在促使其从无序回归到有序状态中发挥着重要作用。目前，我国舆情信息管理主要依照党的十七届六中全会提出的互联网管理体系，即“加快形成法律规范、行政监管、行业自律、技术保障、公众监督、社会教育相结合”为执行标准。从信息控制管理的方式看，可以把上述制度措施分为“硬性”和“软性”两大类目。“硬性”控制主要是指以法律法规、技术手段等实现的内容管理，“软性”控制则指以道德建设、媒介素养以及行业自律、公众监督等为主要形式的信息自律手段。前者中，最重要的是建立健全互联网法治体系。后者则主要通过规范网络行业行规、创建评比文明网站、培养提高媒介素养等方式展开。 二是逐步完善网络舆情监测预警机制。 在热点诱发因素“脱颖而出”之前，网络舆情处于相对平稳状态。因此，互联网信息内容管理的各职能部门和新闻媒体要树立网络舆情监测和预警意识，逐步完善互联网监测和分析系统，对海量网络信息进行风险评估、价值筛选，以及时发现风险性、苗头性问题，并制定相应的预警和应急措施，进行科学决策，防患于未然。 三是构建公开透明的舆情信息疏导通道。 网络舆情演进的过程中，不通畅、堵塞的传播渠道和有效信息的遮蔽会加剧猜测、凸显压力，造成谣言、流言以及非正规渠道获得的小道消息等兴起盛行，而畅通的言论表达渠道则会发挥类似“安全阀”的功能，起到纾缓不良情绪，维护社会稳定的作用。 夯实末端治理：理性思考下的情感沟通 一是沟通的方式。 疏导网络舆情时，切不可与网民针锋相对或激烈辩论，而应宽容看待网民不同需求，以包容多元的心态与网民进行良性沟通协商，以达到彼此的谅解、信任和理解。此外，由于网民行为往往是由情感而不是由理性支配的，而那些站在权威、更高层次角度发布的言论会让网民产生一种心理距离，并本能地对其倡导和标榜的客观、理性观点与想法进行排斥，特别是那些带有说教、灌输性质的沟通内容。因此，以平等的身份介入其中，给予网民关心与爱护，才能真正起到打动网民情感心灵，最终实现对网络舆情行为因势利导的目的。 二是沟通的技巧。 首先，要发挥网络传播的无时无界性特点，在突发事件中及时公开信息，最大限度地满足网民第一时间获取有效信息、消除不确定感的情感需求。同时，信息通报时要站在民众的角度，全面、客观、真实呈现事件过程，以人为本，不渲染、不煽情，力求避免谣言流言滋生，并有效疏导网民情绪，获得民众认可。其次，在互联网技术和新媒体传播条件下，网民的情感需求也进一步提高深化。正如米尔斯所说，人们需要的不只是信息，而是一种心智品质，这种品质可以帮助他们利用信息增进理性，从而使他们能够看清世事，以及或许发生在他们之间的事情的清晰的全貌。因此，要合理利用网络超链接、海量传播优势，以传统媒体与新兴媒体深度融合、高度整合的方式对信息进行解疑释惑、深度剖析，满足网民在心智品质方面的情感需求。最后，要以富有情感的文字、图片、音乐、视频等多种手段，尽可能生动有趣地呈现交流的内容，消除交流中枯燥、乏味、呆板说教的负面效应，缩短相互间的距离，融洽双方的情感，提升沟通的效果。 三是沟通的原则。 哈贝马斯的交往理性理论可以为以语言完成情感沟通的舆情行为提供参考。具体来看，在疏通由突发事件直接引发的网络负面舆情时，要直面事件具有的损害群众利益等不合法、不合理行为，及时公开、公布对相应的资源调配、问题整治等提出的实质性解决方案和结果，以正面、真诚的态度表达和回应问题；在揭露事件中出现的由网民集体记忆、刻板成见等造成的错误之处或先入为主的谎言和流言时，要通过翔实的材料、证据等进行解疑释惑，并深入调查谣言的形成原因，对造谣主体进行及时处理，通过正当性的言说，树立政府的正面形象，消除对政府的成见。

前几天，有个客户来小编公司咨询网络舆情监测人工报告服务，他的需求是网络舆情监测日报，周报，月报，季度报，事件分析报告等，小编看了一下他的需求，发现他的需求也比较简单，然后我就把他的需求拿到公司去报价，一看就傻眼了，30多万的费用，这个有点过了，实在是太多了，小编都觉得这个价格有点贵了，然后小编就去找公司问具体原因，公司说iu是这样的价格，没有办法哦。然后小编就把具体的情况给客户讲了客户确实也觉得贵了，但是后面客户还是没有放弃，还是接着跟我沟通详细的细节问题，小编觉得小编的报价没有报高，然后小编就去找原因，到底什么原因让这个客户还可以留下来，接着跟我谈服务的细节。 其实网络舆情监测就是一个不便宜的服务，涉及到很多人工参与在里面，很多时候，需要人工服务，这个人工不是什么人都可以做的，必须是专业的网络舆情分析师才可以做的，这个很考验一个人的工作经验，没有一定工作经验，没有网站SEO方面的知识，没有一定的网络公关工作经验，很难写出一份好的报告，客户根本就找不到这样的人来写这样的报告，只有专业的网络公关公司才可以写出这样需求的报告，才可以给到客户一份满意的报告，不是一般的人可以出的，所有说这样的一份报告比较贵，一分钱一分货，不是小编在黄婆卖瓜。而是这个就是一个事实，大家必须接受的事实，舆情监测是一个富贵的行业，不是一般人可以做的，可以接受这样服务的公司都是不差钱的公司。

很多年前，就有个网络名词叫做网络舆情监测软件，那时候没有什么反扒技术，网络上面的网站就那么几个，而且数据量没有那么大，那时候网络舆情监测软件虽然没有那么高效，但是还是被很多人给追捧，特别是政府单位、金融类的公司。他们是网络舆情监测系统的大客户，但是还是有那么一大群人在用手工做网络舆情监测，虽然他们知道有系统可以监测，但是由于某种原因，例如经费、人工预算、监测的准确性等各种因素，他们还是没有选择网络舆情监测系统，今天小编就来跟大家分享一下网络舆情监测系统跟人工网络舆情监测，看看利弊。 网络舆情监测系统 网络舆情监测系统可以监测到更多的数据，可以全网监测，虽然会漏掉很多数据，但是可以快速、精准、高效率的监测数据，虽然有些网站有做反爬虫技术，但是系统的效率远远高于人类，可以快速采集几亿条数据，而且把相关的数据汇总，有序的分类好，还可以做到人工预警等。 人工网络舆情监测 1、可以监测很多反扒网站，监测更加精准，可以有针对性的监测 2、可以利用搜索引擎补充搜索，可以快速查到那些对搜索引擎有影响的内容 3、可以查到搜索引擎前面十几页上面有影响的内容，可以根据各种搜索算法查找数据，查找更加灵活精准 4、但是人工去做网络舆情监测比较费事，耗力，还会漏掉很多网站