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做服务行业的人都知道黑猫投诉这个网站，黑猫投诉是一个客诉类的网站， 目前像这样的网站比较多：例如：315投诉、聚投诉、人民网留言、逐木鸟投诉、华声在线投诉等，这类网站上面的信息是不能删除的，可以很好的反馈一个企业在网络上面的客诉情况，据说今年315晚会的品牌点评会参考黑猫投诉上面这个投诉情况来进行点评。所以很多做服务、电商等行业的企业非常重视黑猫投诉的信息监测。 那么如何来监测企业在黑猫投诉这个网站上面的负面信息呢？监测效果就是：一旦黑猫投诉上面有网友发布企业或者品牌的负面类投诉问题，可以第一时间通过微信、邮箱、电话等方式通知品牌方相应的负责人。 小编就来跟大家分享一下甲鱼舆情监测软件是如何监测例如黑猫等投诉类网站的信息，一旦有负面类舆情，可以第一时间通知相应的品牌方负责人。首先要定向设置需要监测网站的网址，然后设置品牌相关的关键词，例如监测：甲鱼舆情在黑猫投诉上面的投诉类信息，设置关键词就是：甲鱼舆情、甲鱼网络舆情、上海甲鱼等相关关键词，一旦有网友发布甲鱼舆情的相关投诉类舆情，可以马上通过微信或者短信、电话等方式通知给甲鱼舆情的品牌负责人。这样他们可以马上去联系投诉者解决他们的投诉诉求。

最近，小编一直在想，小编公司除了网络舆情监测软件，人工预警服务，人工报告服务之外，还能够为客户提供什么服务，让客户对公司的黏性越来越强，也为此开了几天的全员会议，会议的主要点无非是以下几点可以拓展的服务，小编就在此跟大家分享一下吧： 1、网络公关服务，这里面所谓的网络公关服务就是替企业，政府提供网络公关咨询服务，有些时候可能需要动手帮助他们处理或者删除一些网络上面的信息，这个服务虽然是大部分客户想要的服务，但是说实话，目前国内所有的公关公司实力有限，谈到删除帖子，还涉及到非法经营罪，这个不可行。而且就算提供这个服务，并不是所有的客户都会买单。 2、网络推广类服务，这一类服务网络上面做的人太多了，而且价格也是非常透明的，市场竞争也是非常激烈的，大大小小的公关公司那么多，没有一定关系是很难拿下项目的。 3、卖爬到的数据给各大有需求的公司，但是说实在话，这个业务到底违法不违反没法律没有人知道，也不敢做。 舆情监测行业竞争越来越激烈，蛋糕就那么大，但是分蛋糕的人越来越多了。

今天晚上小编接到了一个老友的电话，她说他们要做舆情监测工作，小编就纳闷了，我们这个软件跟你们直播八竿子打不着，你调戏我吧。然后这个朋友就给我道出了要做监测的原因： 起因：他们前几天发了一个抖音作品，可能内容有点争议性，被一个微博大V转发到他们自己的平台上面，并且引起了很大的讨论，目前这个微博对作品人影响很大，所以他们就想要找到这个微博作者来澄清这个事情。但是联系不到这个微博作者，私信也没有用。 舆情监测软件帮他们做什么：1、这个微博博主是2018年注册的，他刚注册的时候发布微博的时候有发布自我介绍之类的内容，后面删除了，但是用舆情监测软件监测出来了他们之前删除的内容，通过这个联系上了微博博主，解决了问题。 2、用舆情监测软件监测该视频是否还有在其它平台传播。 3、长期监测，以免作品被其它网友转发恶搞。

小编做了多个建筑行业的网络舆情监测项目，深知建筑行业网络舆情监测项目看似好做，但是实际又不好做,怎么说呢，今天小编就来给大家分享一下建筑行业的一些网络舆情监测心得吧。 服务客户案例：中建某局党办 客户监测需求：监测自身单位舆情，子公司舆情，所有项目的网络舆情 看到这个监测项目前，小编吓一跳，这个集团，还有那么多子公司，网络上面一天得有多少信息啊，而且还有他们项目几百个需要监测，那么监测得完吗，其实不然，关键词设置一下，用舆情监测软件跑一下数据，发现并没有那么夸张，数据也没有那么多，建筑行业的信息量不大，虽然他们有党建部门会偶尔发一些宣传类的信息，但是不多，那么他们的痛点跟难点是什么呢？ 痛点：主要舆情类型：工程质量问题、农民工欠薪、工程款项等纠纷类问题较多 解决方案：解决监测到的舆情的问题，网友自然会去把帖子处理感觉。

最近，甲鱼网络舆情监测接到了这样一个客户的诉求，这个客户是一家贸易公司，但是也有一些产品吧，虽然口碑不怎么样，但是整体网络形象还可以，最近他们公司因为买卖交易外汇被外汇局行政处罚了，他们公司早就接到了这个通知，也知道了有这么一回事，但是网络上面还没有出现这个信息，就连外汇局官网都无法查询，但是买卖外汇被处罚这个事情，肯定会被网友扒出来，并且有一番的报道，那么他们该如何做好网络舆情检查工作呢？ 还没有报道前：小编根据这个客户的情况，对这家公司的全称，简称，公司其它的一些称呼做了网络舆情监测工作，好在信息不多，当然我们也对处罚他们的外汇局官网做了定向监测，一旦有发现信息，可以第一时间通过电话预警。 报道之后的动作：果然就在前天，中国经济网就把他们被外汇局处罚的信息给扒出来，并且在各个平台上面发布，并且有很多媒体转发。这下他们公司老板慌了，这个可怎么办。甲鱼舆情给他们的建议是这样的： 1、扒出之前被新闻报道的外汇处罚案例，分析他们历史数据做出事件分析报告给甲方老板看。 2、对这个事件的报道跟传播情况密切监测，并且实时做监测分析，果然2天过去了，事件就彻底平息下来了，传播的信息数量也在预估的1000条以内，没有过大的传播并且引起网民的热议。 作为一个资深的网络公关，文章的结尾小编要说的是企业一旦被行政处罚，就要检讨自身的经营方式，处罚并不是坏事，行政部门提前揪出咱的运营错误点，就应该及时改正，行政处罚信息发出来后，不要担心会给企业带来极大的影响，也不要想办法去删除处罚信息，那些都是徒劳，应该接受网友的批评跟指正。哪家企业没有一点行政处罚信息呀？有几家企业可以做得像蜂花那样二十多年都没有一点处罚的信息呢？

最近，小编看到身边很多刚入职几个月的优秀销售离职了，离职的原油很很多，下面小编就来给大家分析一下舆情监测软件销售的一个坎，希望对做舆情监测软件的销售有所帮助： 1、其它行业跨行业过来的销售，销售能力肯定没有问题，个人业务水平也肯定没有问题，但是做了几个月下来，就是没有成果，感觉自己不适合这个行业，看不到职业的希望，所以选择了离职。 2、做了几个月的，快要到试用考核期，不符合公司销售要求的，公司引导他主动离开。 3、其它同行业公司跨部门过来的，用着软件感觉合适，觉得这个公司的销售会比之前的好干，但是干了一段时间下来，发现并不是他们想象的那样，跟实际会存在一定的差距。 小编觉得，做舆情监测软件销售要耐得住寂寞，只要熬过了6个月，你还在岗位上面就职，小编觉得你就可以干出一番天地。

也许你听说过国内某个舆情监测公司代理了国内某知名舆情监测软件厂商，卖出了很多套舆情监测软件，卖出去了很多套舆情监测软件，服务了很多有需要舆情监测需求服务的客户，但是这个只是冰山一角，国内还有一家知名网红公司，他们的主营业务不是舆情监测软件，也不是舆情监测服务，但是他们确服务着国内大多数品牌，打死你也不想不到这个公司是哪个公司，那就是买、买、买的直播红人，具体是谁，小编就不方便透露，可以透露的是他直播卖货很厉害。国内数一数二，这个谁的公司，想必您应该知道了吧。 网传当时胖球数据公司就是替这家公司服务的，但是目前还没有一定实质性的证明这家公司跟胖球数据有关系，但是小编知道的是他们也在用国内一家知名舆情监测软件厂商的软件在做网络舆情监测工作，国内找过他们公司带货的公司基本上都买过他们的舆情监测服务，而且他们的服务报告非常不便宜，能够爬直播间的数据作报告，这样的公司做出来的报告肯定不简单。据小编估算，他们公司光舆情这方面的收入都要超过千万级别。这比国内知名舆情监测软件厂商一年挣的还要多。

最近小编做了很多舆情监测类的项目咨询顾问，在这几个项目中，小编不仅承担着舆情咨询顾问的角色，还承担着销售顾问的角色，在这几个项目中，小编发现小编做项目顾问的角色比销售顾问多了，为什么呢？因为企业方缺乏专业的公关专员。下面小编就来给大家讲个项目案例吧： 小编今天给客户讲农夫山泉蛆虫案例的时候，提到农夫删除在事件舆情走势变低了，没有网民关注这个事情之后，就没有在发调查结果，为什么没有发呢，因为舆情走势图变低了，再发就会引起网民的再次讨论，这不是把自己往枪口上撞吗。然后客户又提到他们公司之前有个类似项目，有个同事就直接提到发澄清函，老板竟然同意了，听完我分享的这个案例，这个客户顿时就说那同事有点傻，误了公司大事，要小编给他们微信，要小编做他们项目后期的负责人。一个公关案例就可以体现出一个公关人素养。 通过这个案例，小编发现现在甲方缺的不是一套可以监测正负面信息的舆情监测软件，而是可以帮助他们解决实质性问题的工具跟平台，所以小编觉得，未来舆情监测只是企业做舆情管理的一个底层工具，好的公关方案才是舆情的王道。