Category: 公司新闻

文章之前，小编来给大家讲个危机公关案例：某地产公司因为交付楼盘过程中，中间做了一些小动作，侵害了业主方的合法权益，被业主方发现了，业主方就在网络上面发帖声讨投诉，平均每天几十条投诉类的舆情。主要在：新浪微博、人民网地方领导留言等板块，暂无其她每天报道。 以上危机公关案例，大家有没有好的解决方案？有的人可能会说请个人把帖子删除，帖子删除可以解决问题吗？如果是品牌公关提成这样的建议，我就会觉得他很不专业，为什么这么说呢？第一这个请第三方删除可行吗？一旦被媒体报道请人删帖，会引发更大的社会舆论，对企业品牌照成极大的伤害，搞不好把自己弄进去领盒饭了。 刚好小编的一个朋友在这家公司负责品牌宣传，她比较无奈，就找到小编，问我们有没有好的建议。小编给他们的建议是这样的：1、用免费的甲鱼舆情舆情监测软件监测并且关注网络舆论情况，看看是否有扭曲事实的情况。一旦发现，可以联系发帖子删除或者发帖澄清情况。根据不同时刻的网络舆情传播情况，出具不同的公关意见。 2、有了线上的监测，线下的沟通问题解决也不可少。为什么网友会发帖，肯定是线下沟通不给力，给出的条件业主方不满意，就要给线下沟通人员压力，给公司领导压力，说网络环境多么差，有可能造成多大的影响，说白了就是公关自己公司的同事跟领导。线下问题解决了，线下的问题自然就可以轻松解决。 3、问题解决后，不要着急删帖，哪家公司没有一点网络历史负面，历史的舆情，一般对企业品牌不会有什么影响，如果人家要查你们公司的历史舆情，哪怕你删除， 用甲鱼舆情监测软件都可以查出来你们删除了哪些信息。

想必很多做舆情监测的品牌方都有遇到过这样的问题，舆情监测软件经常采集不到小红书的数据，有些时候甚至一条信息发出来，几天后舆情监测软件才采集到，这样的时效性的舆情监测软件要他何用？ 言归正传，该如何解决舆情监测软件采集滞后，采集不到的问题呢？有些人会说这个是舆情监测软件厂商的问题，跟他们也没有关系呀，他们又不能去爬数据？是舆情监测软件厂商的问题没有错，但是他们没有办法解决这个采集短板，必须要您自己去解决，该如何解决呢？ 解决方案：甲鱼舆情监测软件可以免费给品牌方提供舆情监测软件使用，他们可以采集小红书的数据，而且时效性非常ok。 采集原理：1、把小红书账号根据其活跃度分为等级：A、B、C、D。2、根据等级情况不同，采集时效性也不同，活跃度越高的，采集频率越高。例如一些僵尸账号可能一个小时或者几个小时采集一次了，这样可以大大减少爬取数据所消耗的服务器资源。3、这里面要用到的核心技术就是爬虫不断的转换IP，模拟人工访问小红书网站。采集的成本也是非常高的。

国内大部分舆情监测软件厂商在那吹牛B，说秒级别采集，那只是针对部分网站，还有一些刚发布的信息，碰到的了系统采集的时间，那么这条信息才会被采集，这就是所谓的秒。今天小编咨询了甲鱼网络舆情监测软件的爬虫工程师王工，了解到了一些舆情监测行业爬虫方面的知识，来给大家分享一下： 1、国外爬数据用作商业分析违法吗？国外对知识产权保护意识很强，如果知道你在爬他们网站的数据，用作商业分析使用，他们会告到你们公司倾家荡产的。所以爬虫在爬国外网站的数据的时候非常谨慎，尽量模拟人工访问，换IP池等方法爬网站的数据，所以不敢做到秒采集，秒采集不仅会消耗网站很多流量，还会给网站的服务器照成很大的压力。 2、爬虫爬网站是不是每个网站的频率不一样啊？是的，我们会把网站进行打标签，更新频率高的网站，基本上几分钟甚至几十秒爬一次，但是更新频率低的网站，几个月更新一篇文章的，我们可能一天爬一次，这样主要节省我们爬虫的资源，因为我们每去爬一次网站，对我们服务器也是一种压力，对网站方的服务器也是一种压力。 3、国外的网站难爬吗？国外的网站不难爬，他们的网站模块很清晰，他们也不会像国内网站那样，动不动就改版，做发爬虫。

做服务行业的人都知道黑猫投诉这个网站，黑猫投诉是一个客诉类的网站， 目前像这样的网站比较多：例如：315投诉、聚投诉、人民网留言、逐木鸟投诉、华声在线投诉等，这类网站上面的信息是不能删除的，可以很好的反馈一个企业在网络上面的客诉情况，据说今年315晚会的品牌点评会参考黑猫投诉上面这个投诉情况来进行点评。所以很多做服务、电商等行业的企业非常重视黑猫投诉的信息监测。 那么如何来监测企业在黑猫投诉这个网站上面的负面信息呢？监测效果就是：一旦黑猫投诉上面有网友发布企业或者品牌的负面类投诉问题，可以第一时间通过微信、邮箱、电话等方式通知品牌方相应的负责人。 小编就来跟大家分享一下甲鱼舆情监测软件是如何监测例如黑猫等投诉类网站的信息，一旦有负面类舆情，可以第一时间通知相应的品牌方负责人。首先要定向设置需要监测网站的网址，然后设置品牌相关的关键词，例如监测：甲鱼舆情在黑猫投诉上面的投诉类信息，设置关键词就是：甲鱼舆情、甲鱼网络舆情、上海甲鱼等相关关键词，一旦有网友发布甲鱼舆情的相关投诉类舆情，可以马上通过微信或者短信、电话等方式通知给甲鱼舆情的品牌负责人。这样他们可以马上去联系投诉者解决他们的投诉诉求。

最近，小编一直在想，小编公司除了网络舆情监测软件，人工预警服务，人工报告服务之外，还能够为客户提供什么服务，让客户对公司的黏性越来越强，也为此开了几天的全员会议，会议的主要点无非是以下几点可以拓展的服务，小编就在此跟大家分享一下吧： 1、网络公关服务，这里面所谓的网络公关服务就是替企业，政府提供网络公关咨询服务，有些时候可能需要动手帮助他们处理或者删除一些网络上面的信息，这个服务虽然是大部分客户想要的服务，但是说实话，目前国内所有的公关公司实力有限，谈到删除帖子，还涉及到非法经营罪，这个不可行。而且就算提供这个服务，并不是所有的客户都会买单。 2、网络推广类服务，这一类服务网络上面做的人太多了，而且价格也是非常透明的，市场竞争也是非常激烈的，大大小小的公关公司那么多，没有一定关系是很难拿下项目的。 3、卖爬到的数据给各大有需求的公司，但是说实在话，这个业务到底违法不违反没法律没有人知道，也不敢做。 舆情监测行业竞争越来越激烈，蛋糕就那么大，但是分蛋糕的人越来越多了。

今天晚上小编接到了一个老友的电话，她说他们要做舆情监测工作，小编就纳闷了，我们这个软件跟你们直播八竿子打不着，你调戏我吧。然后这个朋友就给我道出了要做监测的原因： 起因：他们前几天发了一个抖音作品，可能内容有点争议性，被一个微博大V转发到他们自己的平台上面，并且引起了很大的讨论，目前这个微博对作品人影响很大，所以他们就想要找到这个微博作者来澄清这个事情。但是联系不到这个微博作者，私信也没有用。 舆情监测软件帮他们做什么：1、这个微博博主是2018年注册的，他刚注册的时候发布微博的时候有发布自我介绍之类的内容，后面删除了，但是用舆情监测软件监测出来了他们之前删除的内容，通过这个联系上了微博博主，解决了问题。 2、用舆情监测软件监测该视频是否还有在其它平台传播。 3、长期监测，以免作品被其它网友转发恶搞。

小编做了多个建筑行业的网络舆情监测项目，深知建筑行业网络舆情监测项目看似好做，但是实际又不好做,怎么说呢，今天小编就来给大家分享一下建筑行业的一些网络舆情监测心得吧。 服务客户案例：中建某局党办 客户监测需求：监测自身单位舆情，子公司舆情，所有项目的网络舆情 看到这个监测项目前，小编吓一跳，这个集团，还有那么多子公司，网络上面一天得有多少信息啊，而且还有他们项目几百个需要监测，那么监测得完吗，其实不然，关键词设置一下，用舆情监测软件跑一下数据，发现并没有那么夸张，数据也没有那么多，建筑行业的信息量不大，虽然他们有党建部门会偶尔发一些宣传类的信息，但是不多，那么他们的痛点跟难点是什么呢？ 痛点：主要舆情类型：工程质量问题、农民工欠薪、工程款项等纠纷类问题较多 解决方案：解决监测到的舆情的问题，网友自然会去把帖子处理感觉。