企业该如何做好舆情监测的闭环?

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企业该如何做好舆情监测的闭环?

企业在选择舆情监测软件的供应商的时候都会考虑这家软件厂商是否有舆情处置能力,在他们遇到危机公关的时候是否可以帮助他们处置网络舆情,这个就是网络舆情的闭环,监测到舆情只是工作的开始,妥善处理好舆情才是最重要的,小编今天有幸采访到甲鱼网络舆情监测公司资深舆情分析师张华,他就如何做好企业网络舆情监测的闭环主要有以下几点经验:

监测
做好网络信息的全网监测,如果有条件,最好7*24小时,如果条件不允许,也要做到每天上午一次,下午一次查看网络舆情,每家公司的舆情情况不一样,查看舆情的频率也是不一样的。

研判
对于监测出来的每天信息都需要研判,这个研判主要从:舆情的真实性、传播性、影响力、媒体的级别跟背景、发帖人的目的等去研判,舆情研判对整个过程非常重要,研判错了,可能就会给公司带来较大的损失。

处置
关于舆情的处置,也是舆情监测的最后一个环节,也叫舆情监测的闭环,主要有如下几个处置方式:
1、针对一些网络投诉类信息,主要去解决投诉人的诉求,公关公关无非就是花点钱解决问题。问题解决了,有些帖子可以叫发帖人删除,这样可以减少历史帖子对品牌的影响。

2、对于一些网友的无理取闹,但是影响不到的内容,例如新浪微博,垃圾网站等可以才用冷处理的方法去应对。

3、删除,针对一些恶意诋毁,侵权类的内容可以才用正规的公关方法,联系网站站长,网站站长会帮您删除

4、针对一些重大危机公关事件,要在网友讨论之前澄清事实,在澄清的时候注意不要留下让网友疑问或者讨论的点,一旦网友有疑问或者讨论要马上澄清解决网友的疑惑。

从舆情监测到闭环,没有任何技术含量,也不需要花重金请网络公关公司来做,企业完全可以自己解决自己公司的网络舆情闭环。

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