软件APP的网络舆情监测项目该怎么样执行？

记得小编同学刚毕业就做了一份帮企业APP做推广的活，主要是帮助企业研发的APP在一些APP下载软件上面做广告，排名等业务。现在应该很少有那样的活了，现在的APP大部分是功能型的了，例如12321APP，12306APP，淘宝等。小编现在遇到了很多客户就是APP运营得非常好，但是经常会有一些客诉类信息，他们不知道怎么样管理他们的软件APP投诉类的舆情，小编今天就来给大家分享一下软件APP的网络舆情监测项目该怎么样执行。

1、首先，确认APP监测的关键词，例如：KEEP这个APP该如何设置关键词？想必大家都很头疼吧。这个没事，小编会帮您设置。

2、要有一个好的舆情监测软件，这个这边小编就给大家推荐甲鱼舆情监测软件，可以免费用，还可以免费给制作舆情监测方案。为什么选择他们主要是他们可以对监测到的负面类舆情打标签，例如客诉类舆情，APP功能故障类舆情，客服处置不当舆情，其它舆情等。甲鱼舆情监测软件都会对监测到的舆情精准打标签，这样就方便后期管理舆情。

3、要建立撰写自己公司的舆情监测手册，例如什么样的舆情判断为负面，负面要分为多个级别？不同级别的舆情汇报给谁，怎么样处置。还有舆情监测报告需要什么样类型的数据。这样的一个监测手册，可以很好的管理舆情监测人员，就是A离职后，B可以很快的胜任A的工作。而且不需要工作交接。这个甲鱼舆情监测软件公司也可以提供。

4、也是最主要的一点，舆情监测是发现软件APP在运营中遇到的问题，然后去完善解决遇到的问题，而不是一味的去删除，逃避问题。舆情监测的核心是发现问题。