网络舆情监测服务到底是什么？

今天有个客户问小编，什么叫做舆情监测服务，叫我用一段简短的话来描述一下，他好给老板汇报：

舆情监测服务：监测某些关键词在全网（微博、微信、新闻、论坛、抖音短视频、电视频道等）上面的实时或者历史信息，并且对监测到的信息进行负面预警通知，定制化的分析报告等服务。

舆情监测是企业对品牌线上声誉进行管理的刚需和前提，但大多数品牌主采用的舆情监测服务仍停留在最初级的敏感或称负面信息报送层面，未曾涉及更深层次、更多场景的应用。从应用场景来看，舆情监测主要可以应用在以下几大场景：

一、品牌传播分析

舆情监测在品牌/营销传播分析领域主要有以下几个应用方向：
1、线上品牌形象评估，包括品牌形象传播力、品牌美誉度、搜索声誉等多个维度。
2、产品/服务线上声誉分析，即通过加强消费者评论/口碑型数据的监测，对产品或服务的线上声誉进行持续跟踪，由客关部门快速响应客户问题及诉求，产品/服务部门根据客户需求优化产品或服务，以实现线上声誉的的动态正循环。
3、营销活动效果专题分析：针对品牌宣发、新品上市、门店开业等专项营销活动的效果进行考核及复盘，这是整个营销活动的重要组成部分。

二、竞对分析

舆情监测与媒体数据分析在竞品和对标企业分析的应用场景分为两个方向，正向对比及反向对比。
1、正向对比：对竞品/对标企业的品牌宣传及营销信息进行收集及分析，实时了解竞品动态、竞品宣发专项分析、竞品媒体列表等信息，知己知彼。
2、反向对比：收集监看竞品/对标企业的敏感信息，通过案例分析法对敏感事件的发展脉络、应对措施及公众反馈进行复盘，为企业在自身遇到类似事件时提供借鉴。同时，通过对竞品/对标企业敏感信息进行问题属性分类、敏感信息站点梳理等操作，为企业自身提升产品/服务质量、经营媒体关系提供有力支持。

三、 负面信息监测

负面信息监测是应用场景中最为基础同时极其重要的应用，顾名思义，即通过对互联网信息较为全面的实时抓取，监测与监测主体相关的信息，尤其关注敏感/负面信息。信息监测工作做得是否到位，需注意几个核心要素：全面性、及时性及服务能力。

1、全面性：指信息抓取的广度，覆盖面越广，数据遗漏的可能性越低。监测实操中，理想的监测范围应覆盖以下三种数据类型：常规类数据、行业垂直类数据、评论型口碑数据。

2、及时性：及时性较容易理解，即数据获取是否及时。从舆情处置的角度来讲，越早获知舆情通知，越有充足的时间加以应对，舆情发酵到不可收拾的概率就越低。

3、服务能力：舆情系统作为舆情监测的数据基础在整个业务链条上不可或缺，但再优秀的舆情系统都无法完全取代人工服务。具体而言，人工可以在信息报送、信息分类、报告撰写、危机应对这几个服务方向补足系统的短板。因此，选择舆情服务供应商一定要考察其是否有自有服务团队以及其团队的服务能力，在具体领域的实操经验如何。

四、行业或政策类信息监测

舆情监测与媒体数据分析在行业信息监测方面有如下应用方向：
1、行业重点信息快报，包括业内主要企业战略发布、人事变动、营销活动等重要信息，以及通过主流行业/财经站点获取的重点行业资讯。
2、经营决策支持：定向监测主管/监管部门网站，根据以往监管案例获取关于监管尺度、监管重点等信息，从而避免在经营过程中产生监管风险。同时，收集研判政府发展规划等信息，以辅助企业制定投资决策、寻找发展机遇。