金融公司该如何做好企业的网络舆情监测工作？

金融市场是瞬息万变的。任何一个小小的事件发生，都会引起山崩海啸般的蝴蝶效应。金融舆情该如何监测呢？慧科讯业从三方面展开回答问题：即金融行业舆情现状、金融网络舆情的热点、应对的具体措施来说明。

一、金融行业面临的舆情现状：

互联网时代，网络空间已经成为公共领域或公共空间，网络新媒体、自媒体逐步成为舆论主渠道，通过网络渠道传播的信息包含了网民对金融行业诸多热点问题的立场和观点，话题涉及金融行业的各个方面。因网络舆情能够最直接、更快速地反映金融行业各个层面的利弊好坏，故有效利用网络舆情挖掘企业宣传点、发现企业问题，迎合用户诉求也成为企业竞争力提升的法宝。

银行业作为金融行业的典型代表，在新的形势下面临着严峻的挑战，银行声誉风险与舆情关系到银行的品牌价值、经营成效和发展进步，一旦遭遇舆论危机，不仅会直接损害银行的声誉，影响银行的业绩，甚至危及其生存，影响社会稳定。因此，当前形势下，银行应该审时度势，在网络舆情研判与突发事件应急舆论引导之间建立无缝隙的、灵敏的、高效的切换机制与对接机制，从容应对舆情。

二、金融业网络舆情特征：

第一，社会上负面情绪占据了舆论的主导地位。民众的失落感、被抛弃感和不满心理加重，稍有负面消息就会引来巨大的反应，负面消息会在社会舆论的放大作用和各种信息传播途径下，影响消息主体。

第二，互联网迅猛发展，使舆情更加难以掌控，自媒体与传统媒体互动，更是推动了舆情迅速升温，网民成为了社会舆论的主导力量，必须加强网络舆论引导。

第三，媒体对银行业关注度高度，且立场发生改变。他们越来越多的从社会民生角度进行报道，日益关注和重视民众对银行服务方面的投诉，媒体关于银行业的争议性或负面报道的转载率较高，必须重视媒体公关，特别是网络媒体。

第四，银行业在舆论面前处于“弱势群体”。银行是财富的代名词，丰厚的利润给银行带来的负面舆论逐年趋升，并常常会以点带面，个别企业的危机很有可能会危机整个行业，所以必须高度重视自身形象塑造，主动出击，加强声誉风险管理及舆情应对，才能有效扭转弱势地位。

第五，银行从业人员声誉风险和舆情防范意识淡薄。银行的管理层在制定银行战略目标时更多关注的是经营方面问题，对银行的声誉问题关注不够；从业人员对声誉风险的重视程度不够，行业优越感较强，服务意识较弱，对媒体反映的负面情况处理不及时。

第六，银行本身对声誉风险监管处理不妥当。在舆情发生时，银行往往不能在第一时间采取有效应对措施，对关键信息更新发布拖延，甚至在首次回应中给了媒体再次质疑的机会。

三、金融行业舆情监测工作实施的具体措施：

1、是应将声誉风险纳入金融机构全面风险管理和银监会风险监管体系；

2、是声誉风险监管应坚持风险为本的原则监管，着重加强危及银行体系稳定的重大声誉风险的监管；

3、是声誉风险监管应做到与信息披露、舆情监测的良好衔接，着重提高透明度和事前防范。

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