企业该如何用舆情监测软件来应对专业打假人的不良攻击？

因很多网红因为打假而一战成名，例如当年的某头、B太等，他们的初心都是好的，为了打假而打假，但是目前很多人为了一夜成名，也有些人拿着打假的幌子对企业进行敲诈勒索，目前的打假行业鱼龙混杂，专业打假人对企业的正常运营带来了极大的挑战跟风险。那么该如何用舆情监测软件来应对专业打假人的不良攻击呢？那么小编今天来给大家重点分析一下：

案例一：良品铺子被打假事件

1、打假博主“松哥打虎”和“赏金猎人灰烬”发布视频，称良品铺子部分产品配料表涉嫌造假。具体指出良品铺子的一款藕粉中检测出木薯粉成分，而一款酸辣粉中红薯、木薯、马铃薯成分均未检测出，并怀疑产品配料表造假。
2、良品铺子回应：良品铺子公开回应称，关于近日有网民举报其藕粉、酸辣粉“配料表造假”问题，经初步排查相关产品在其及生产商于本年度的多批次送检中各项指标均合格。
3、官方通报：2024年11月18日，武汉市东西湖区市场监督管理局发布通报，结合两地市场监管部门协查回函以及该局调查情况，举报人反映的良品铺子工业公司涉嫌委托生产的“‘桂香坚果藕粉’检测出木薯成分”，“‘酸辣粉’未检测出红薯成分”的问题并不成立。

良品铺子打假事件是一次由打假博主引发、涉及市场监管部门调查、企业回应并提起诉讼的复杂事件。该事件对良品铺子的声誉和业务造成了一定影响，也引发了公众对食品行业信任危机的关注。

案例二：百雀羚被打假事件

1、2024年9月27日，上海市药品监督管理局收到关于上海百雀羚日用化学有限公司生产的化妆品涉嫌添加禁用原料的举报。
2、官方调查：上海市药品监督管理局对举报内容进行了核查，并确认举报内容基本属实。2024年11月14日，上海市药品监督管理局发布了举报答复书，明确表示百雀羚生产的化妆品涉嫌添加禁用原料情况属实，并决定立案调查。
3、百雀羚回应：
上海百雀羚日用化学有限公司(以下简称“百羚”)于近日关注到网络上出现一些关于百雀羚“违法添加禁用原料”的争议，主要涉及的“禁用原料”是百雀羚曾在 2021年生产的“水嫩净透精华洁面乳”产品成分中添加“圆叶牵牛提取物”。现就相关问题做如下情况说明:
一、国家药品监督管理局于2021年5月26日发布《关于更新化妆品禁用料目录的公告》(2021年第74号)，将“圆叶牵牛提取物”列入禁用目录。在此之前的化妆品安全技术规范中并无对圆叶牵牛提取物的禁用规定。
二、在2021年5月26日前，“圆叶牵牛提取物”属于已使用化妆品原料目录中可使用的原料。百雀羚涉及该原料的个别产品是在2021年5月26日之前生产，不违反《已使用化妆品原料目录(2021年版)》的规定。
三、2021年4月25日,百羚已经对该产品配方进行了调整,并通过备案，备案号:沪G妆网备字2021512009。2021年5月26日之后，百羚没有再生产过任何添加有该原料的产品，不存在违法添加禁用原料的行为。
四、此前关于该问题的行政复议及行政诉讼案件中，相关政府部门及司法机关均明确认定百雀羚不存在“违法添加禁用原料–圆叶牵牛提取物”的行为【(2024)京 02行终 1218 号行政判决书】。

虽然这是一次打假乌龙事件，涉及官方调查、品牌回应和舆论反应的复杂事件。该事件对百雀羚的品牌形象和销售业绩产生了负面影响。

无风不起浪，起浪必有因，其实很多事情是完全可以避免的，那么今天小编将从舆情监测角度用：被打假前、打假中、打假后这3个角度来分析企业如何用舆情监测软件来应对专业打假人：

打假前：

1、用舆情监测软件监测公司自身品牌、产品、供应商网络上面的舆情，一旦发现相关舆情，及时安排人自纠自查，及时改进。这个小编有文章详细介绍过，就不过多阐述

2、监测行业中竞品被打假情况，举一反三，看看自己是否有类似的情况。

3、建立打假人联系举报机制，让打假人在大家后可以第一时间联系上相关解决人员，避免打假人打假的信息传播到网络后再来沟通协调。

4、建立打假人危机公关事件解决内部处理流程图，可以有效打击非法恶意敲诈勒索的打假人（重点是司法取证、投诉、如何才会立案等流程）

打假中：

1、用舆情监测软件查看打假人历史作品情况，排查是否有被下架删除的作品，被处理的作品比例是多少

2、安排专人对接打假人，态度端正，稳定打假人

3、核查打假人的打假内容真伪

4、花费超能力的力量，让打假人作品尽可能不要发出来

打假后：

1、用舆情监测软件监测打假作品的传播情况，网名关注情况

2、针对打假的内容自纠自查，快速查明原因跟结果

3、正面真实回应打假人的打假内容

4、品牌修复