用舆情监测软件监测到客诉类舆情该如何撰写客诉类舆情监测分析报告？

目前国内基本上所有的服务类品牌都有在做网络舆情监测工作，其中有一块叫做客诉类舆情监测项目，这一块工作一般由客服部门来执行，也有些公司是由品牌部门、市场部门来做，他们做这一块工作的目的不是来删除问题，而是发现品牌服务过程中的一些问题，从而来解决客户遇到的问题，从而增加品牌在客户心中的美誉度，小编接触过多家品牌公司的客诉舆情监测工作，例如：京东旗下某品牌、某知名物流品牌、某知名二手奢侈品品牌、 某婚恋交友网站等，这些都是面向C端的客户，经常会出现客诉类的舆情，而且每天最少都有几十条以上的客诉类信息。那么今天小编来给大家分享一下客诉类的舆情监测分析报告该怎么写。

1、确定报告监测周期性，一般是以周报为周期，也可以是月报、季度报、年报的形式。

2、把周期类监测到的数据汇总，并且对每条客诉类的舆情进行一级标签：可以分为：1级舆情、2级舆情、3级舆情、4级舆情等。

3、把周期类的客诉舆情进行二级标签，把常见的问题做标签，例如：客服服务差、产品质量、物流问题等

4、以各种图谱的形式展示周期内的舆情情况，让报告阅览人员一看就知道运营问题在哪里，从而有针对性的去解决问题。

5、对未来舆情形式做一个研判，这个可以用AI来研判，也可以人工来预判。这个是领导最希望看到的报告的一部分内容。