亚朵酒店被曝出现医院枕套事件网络舆情监测分析报告
最近，亚朵酒店被曝出现医院枕套事件在网络上面引发了轩然大波，小编也关注了该事件的传播情况，也去调研过该事件，就是因为他们自采的洗涤供应商出现严重工作失误引发的重大舆情事件，给品牌的声誉带来了极大的影响，关于该事件，小编也用舆情监测软件做了一些传播情况的监测以及对于该事件的分析。
一、舆情监测软件监测到的该事件传播情况
“亚朵酒店被曝出现医院枕套”事件，自2025年06月03日00:00至2025年06月05日09:40期间，互联网上共监测到相关舆情28608条。其中微博声量最大，为11978条，其次是网媒，为8143条。该事件负面舆情占比为36.07%，正面舆情占比为0.5%。
事件首发文章于 2025年06月03日13:11发布在小红书，题名为《在亚朵用上了医院枕套！真是给“离谱”开门呀》。全网声量最高峰出现在2025年06月04日，共产生23596篇相关信息。后续报道主要来源于新浪微博、今日头条、抖音、新浪新闻、百度百家等几大站点。具体分析如下。
事件在媒体平台中，通常会形成多个热搜，经过梳理，此事件共形成7个相关热搜：
| 上榜平台 | 当前排名 | 热搜标题 | 上榜时间 | 最后在榜时间 | 最高排名 | 最高热搜值 | 持续时长 |
| 知乎热榜 | 撤榜 | 亚朵酒店就「枕套是医院用品」致歉，已中止与供应商合作，如何看待此事？酒店医院共用一家洗涤商真的安全吗？ | 2025-06-04 13:00 | 2025-06-05 07:21 | 1 | 6,670,000 | 18时21分钟 |
| 头条同城榜-杭州 | 撤榜 | 杭州一酒店被曝使用医院枕套 | 2025-06-03 17:12 | 2025-06-05 04:31 | 1 | 683 | 1天11时19分钟 |
| 微博热榜 | 撤榜 | 亚朵酒店被曝出现医院枕套 | 2025-06-03 21:57 | 2025-06-04 15:01 | 1 | 1,993,983 | 17时4分钟 |
| 微博热榜 | 撤榜 | 亚朵酒店称洗涤供应商出现严重失误 | 2025-06-04 11:55 | 2025-06-04 12:57 | 15 | 452,600 | 1时2分钟 |
| 搜狐热榜 | 撤榜 | 女子称入住杭州一酒店发现床上用的是“医院枕套”，酒店前台：首次出现这种情况 | 2025-06-03 23:54 | 2025-06-04 00:54 | 28 | 2,311,885 | 1时0分钟 |
| 快手同城榜-建德 | 撤榜 | 杭州一酒店被曝使用医院枕套 | 2025-06-03 17:50 | 2025-06-03 22:25 | 2 | 7,789,000 | 4时35分钟 |
| 快手同城榜-杭州 | 撤榜 | 杭州一酒店被曝使用医院枕套 | 2025-06-03 17:46 | 2025-06-03 22:20 | 2 | 7,624,000 | 4时34分钟 |
从舆情分布情况看，各类媒体报道总数量为28608，微博是主要传播平台，共11978条（占比41.87%），其次是网媒8143条（占比28.46%）、短视频6124条（占比21.41%）、APP1564条（占比5.47%）、微信733条（占比2.56%）、论坛33条（占比0.12%）、网络视频22条（占比0.08%）、报刊8条（占比0.03%）、电视视频2条（占比0.01%）、贴吧1条（占比0%）、其他0条（占比0%）。本次事件中央级媒体共有43家（占比9.33%）参与报道，省级媒体207家（占比44.9%），地方媒体156家（占比33.84%），其他媒体55家（占比11.93%）。
- 重点媒体
| 全部媒体 | 中央媒体 | 省级媒体 | 地方媒体 | 其他媒体 |
| 461家 | 43家 | 207家 | 156家 | 55家 |
| 2530条 | 219条 | 1448条 | 541条 | 322条 |
- 中央级媒体
| 排名 | 媒体名称 | 所属机构 | 文章数量 | 信源范围 |
| 1 | 光明日报社 | 光明日报 | 29 | 中央媒体 |
| 2 | 人民日报社 | 中国城市报 | 15 | 中央媒体 |
| 3 | 人民日报社 | 环球时报 | 13 | 中央媒体 |
| 4 | 中国青年报社 | 中国青年报 | 13 | 中央媒体 |
| 5 | 人民日报社 | 人民日报 | 11 | 中央媒体 |
| 6 | 中央人民广播电台 | 中央人民广播电台 | 10 | 中央媒体 |
| 7 | 中国经营报社 | 中国经营报 | 10 | 中央媒体 |
| 8 | 经济日报社 | 经济日报 | 9 | 中央媒体 |
| 9 | 人民日报社 | 国际金融报 | 9 | 中央媒体 |
| 10 | 中国农业电影电视中心 | 中国农业电影电视中心 | 9 | 中央媒体 |
- 省级媒体
| 排名 | 媒体名称 | 所属机构 | 文章数量 | 信源范围 |
| 1 | 河南广播电视台 | 大象网 | 90 | 省级媒体 |
| 2 | 新京报社 | 新京报 | 69 | 省级媒体 |
| 3 | 成都每日经济新闻社有限公司 | 每日经济新闻 | 65 | 省级媒体 |
| 4 | 重庆晨报传媒有限公司 | 上游新闻 | 56 | 省级媒体 |
| 5 | 山东省互联网传媒集团股份有限公司 | 大众网 | 49 | 省级媒体 |
| 6 | 湖北日报社 | 极目新闻 | 42 | 省级媒体 |
| 7 | 北京商报社 | 北京商报 | 38 | 省级媒体 |
| 8 | 北京日报社 | 北京日报 | 35 | 省级媒体 |
| 9 | 上海界面财联社科技股份有限公司 | 界面新闻 | 35 | 省级媒体 |
| 10 | 上海东方报业有限公司 | 澎湃新闻 | 35 | 省级媒体 |
- 地方媒体
| 排名 | 媒体名称 | 所属机构 | 文章数量 | 信源范围 |
| 1 | 济南日报社 | 新黄河 | 41 | 地方媒体 |
| 2 | 羊城晚报报业集团 | 羊城晚报 | 26 | 地方媒体 |
| 3 | 长江日报社 | 九派新闻 | 21 | 地方媒体 |
| 4 | 成都商报社 | 成都商报 | 21 | 地方媒体 |
| 5 | 深圳新闻网传媒股份有限公司 | 深圳新闻网 | 19 | 地方媒体 |
| 6 | 郑州报业集团 | 郑州日报 | 16 | 地方媒体 |
| 7 | 深圳广播电影电视集团 | 深圳卫视 | 13 | 地方媒体 |
| 8 | 广东南方财经全媒体集团股份有限公司 | 21世纪经济报道 | 13 | 地方媒体 |
| 9 | 深圳报业集团 | 深圳报业 | 11 | 地方媒体 |
| 10 | 南昌日报社 | 南昌日报 | 11 | 地方媒体 |
事件传播过程中，网民主要从以下几个方面进行激烈的讨论：认为亚朵酒店存在卫生问题（如“酒店卫生堪忧吧”，“这不是卫生问题吗”），对酒店卫生状况表示担忧 认为亚朵酒店事件是布草公司的失误（如“应该是布草公司洗涤的时候混了”，“应该是布草公司送错了”），将问题归咎于布草公司 认为亚朵酒店道歉不够需要深入调查（如“道歉就行了”，“应该要彻底查查，给大家应有的交代”），要求酒店深入调查给交代
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 发现这种事情很无语呀 | 27 |
| 2 | 酒店卫生堪忧吧？ | 25 |
| 3 | 酒店为何用医院枕套？ | 25 |
| 4 | 医疗的和酒店的一起洗？ | 25 |
| 5 | 亚朵不能住了？ | 25 |
| 6 | 或医院布草可外判清洗？ | 24 |
| 7 | 还与酒店布草混洗？ | 24 |
| 8 | 怎么回事呀？ | 23 |
| 9 | 医院枕套惊现亚朵？ | 22 |
| 10 | 花洒事件也是不了了之 | 21 |
| 11 | 这是失误吗？ | 20 |
| 12 | 她反映了这一问题后，酒店方面为她更换了房间，并表示后续会要求布草公司提供检测报告 | 19 |
| 13 | 应该是布草公司洗涤的时候混了，不过酒店布草与医院布草用同一机器洗涤？ | 19 |
| 14 | 以后还有人住这个酒店吗？ | 18 |
| 15 | 真的感觉这也太令人震惊了 | 17 |
| 16 | 希望加强管理 | 17 |
| 17 | 因为酒店的棉制品都是送去洗涤公司统一洗的，洗涤公司一锅烩，当然也包括医院业务 | 16 |
| 18 | 布草是什么鬼？ | 15 |
| 19 | 对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉 | 13 |
| 20 | 应该是外包的洗衣店给弄混了，保洁阿姨也没发现 | 13 |
| 21 | 亚朵卫生翻车，监管缺失太离谱 | 13 |
| 22 | 道歉就行了？ | 12 |
| 23 | 应该要彻底查查，给大家应有的交代 | 12 |
| 24 | 是放在一起洗的吗？ | 12 |
| 25 | 6月3日晚间，涉事酒店发文致歉 | 11 |
| 26 | 经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作 | 11 |
| 27 | 应该是布草公司送错了 | 10 |
| 28 | 医院枕套那还不好？ | 10 |
| 29 | 现在住酒店不安全还不卫生，真的不喜欢 | 10 |
| 30 | 这不是卫生问题吗？ | 10 |
二、舆情研判
舆情核心风险点研判
- 公众信任危机
- 事件直击酒店卫生安全底线，易触发消费者对行业卫生状况的集体焦虑（类似2018年五星酒店“毛巾门”事件）。
- 亚朵作为中高端酒店代表，品牌溢价部分依赖“品质服务”形象，此次事件可能造成核心客群流失。
- 法律与监管风险
- 可能违反《公共场所卫生管理条例》及实施细则，面临行政处罚。
- 若证实枕套属医疗废弃物流出，涉事医院可能被追责，但酒店作为使用方仍难逃监管问责。
- 行业连带冲击
- 舆情可能蔓延至整个酒店行业，引发消费者对布草洗涤供应链的普遍质疑。
舆情发展阶段预判
| 阶段 | 特征 | 应对重点 |
|---|---|---|
| 爆发期 | 爆料视频/帖文全网扩散，媒体跟进 | 2小时内首次回应，避免“冷处理”印象 |
| 发酵期 | 衍生话题出现（如“酒店卫生黑幕”） | 释放调查进展，切断话题蔓延 |
| 反复期 | 涉事分店整改结果受质疑 | 第三方权威背书（如卫健委检测） |
| 长尾期 | 消费者转向监督其他酒店 | 借势推行业卫生标准倡议 |
关键行动建议
1. 紧急响应（黄金24小时）
- 层级响应
- 总部成立专项组（含公关、运营、法务），CEO署名道歉信明确“零容忍”态度。
- 涉事门店立即停业，配合政府调查，对同期入住客人提供免费体检（即使象征性也需体现担当）。
- 信息透明
- 公布涉事布草供应商名称及合作终止声明，切割责任同时展示整改决心。
- 开通独立线索征集渠道（如邮箱/热线），鼓励公众监督。
2. 深度危机管控（72小时）
- 第三方介入
- 联合卫健委或行业协会突击检查全国门店，主动公布合格率（如“本周100家门店抽检98家达标”）。
- 邀请媒体/KOL参观布草洗涤合作工厂（选择有ISO认证的标杆企业）。
- 情感补偿
- 推出“卫生保障承诺”计划：入住可申请密封包装布草，客房清洁全程可视频存档（参考医院手术室录像思路）。
3. 品牌修复（1-3个月）
- 标准重构
- 建立“布草溯源系统”：扫码可查洗涤厂/消毒流程/更换时间（参考生鲜食品溯源）。
- 发起《酒店布草卫生白皮书》行业倡议，争夺标准制定话语权。
- 信任重建
- 长期开放“神秘顾客”卫生监督员招募（给予免房券激励），将用户纳入监督体系。
- 财报中增设“卫生安全投入”专项披露（如“2023年投入XX亿元升级消毒设备”）。
风险规避警示
- 避免动作变形
✘ 勿推卸责任给“个别员工”或“临时工”（易激化劳资矛盾）。
✘ 拒绝“自查无问题”式回应（公众默认自查缺乏公信力）。 - 警惕次生灾害
- 网友可能人肉涉事员工或围攻供应商，需提前准备人道支持及法律保护。
- 防范竞品借势营销（如发布“本店拒绝医疗废品布草”海报）。
长效价值转化
将危机转化为行业升级契机：
- 推动与医疗机构建立废弃纺织品监管联盟，阻断非法流通链；
- 申请“智能消毒酒店”专利技术，塑造技术护城河；
- 在ESG报告中强化卫生安全指标，吸引责任投资者。
关键洞察：消费者对卫生事件的愤怒本质源于“失控感”。亚朵的终极目标不仅是自证清白，更要通过可验证、可参与的监督机制，将卫生控制权部分让渡给用户，重建心理安全感。
