山西煤矿舆情监测工作怎么开展？

太原讯 —— 山西，作为中国的煤炭能源大省，其煤矿行业的安全生产与稳定运营不仅关乎经济发展，更牵动着社会公众的神经。在新媒体时代，任何一则与煤矿相关的信息都可能被迅速放大，形成影响深远的社会舆情。那么，山西是如何系统、科学地开展煤矿舆情监测工作，做到防患于未然、处突于即时的呢？记者近日走访了多家相关企业与机构，一探究竟。

一、 政策引领与顶层设计：压实“责任链”

山西省各级政府和煤矿安全监察部门高度重视舆情监测工作，将其视为与安全生产同等重要的“生命线”。省应急管理厅、省委网信办等多部门联合出台了一系列指导意见，要求全省所有煤矿企业必须建立“一把手”负责的舆情监测应对机制，将舆情风险管理纳入日常安全生产管理体系，做到“同部署、同落实、同考核”。

“对于我们而言，瓦斯爆炸是事故，重大不实谣言的传播同样也是一场事故，都必须以最快速、最专业的方式予以处置。”一位省应急管理厅的负责人这样比喻。

二、 构建“天罗地网”：技术平台与人工巡查相结合

1. “天”——智能技术平台全天候扫描

山西各大煤矿集团及重点矿井均已引入专业的网络舆情监测系统。这些系统利用大数据、人工智能和语义分析技术，能够7×24小时不间断地对新闻网站、社交媒体（微博、微信、抖音等）、论坛、贴吧、客户端等全网平台进行扫描。系统通过设定“煤矿安全”“矿难”“透水事故”“拖欠工资”“环保”等上百个关键词组合，自动抓取、汇聚、分类和预警相关信息，实现从“人海检索”到“智能预警”的飞跃。

2. “地”——地面信息员队伍深入一线

仅靠技术远远不够。山西建立了覆盖省、市、县、企四级的舆情信息员队伍。这些信息员深植于基层，既是监测员，也是调查员。他们负责巡查矿区内部的告示栏、职工微信群、食堂、宿舍等“线下”舆论场，能够第一时间捕捉到职工的情绪波动、小道消息和潜在矛盾，将苗头性、倾向性问题化解在萌芽状态。

3. “人”——建立专家智库研判机制

对于监测到的敏感信息，尤其是涉及安全生产事故、重大矛盾纠纷的线索，会立即启动研判机制。由企业宣传部门、安全专家、法律顾问、地方政府官员等组成的舆情应对专家组，会迅速对信息的真伪、风险等级、可能造成的影响进行评估，并制定差异化的应对方案，为决策提供精准支撑。

三、 建立快速响应与闭环处置机制

监测是基础，处置是关键。山西煤矿舆情工作强调“速报事实、慎报原因、重报态度、续报进展”的原则。

黄金4小时响应： 一旦发现确属负面且持续发酵的舆情，必须在4小时内进行初步回应，抢占信息发布主动权，防止谣言扩散。

多渠道精准发声： 根据事件性质和舆情发酵平台，选择通过官方微信公众号、微博、当地权威媒体等渠道发布权威信息，澄清事实，表明态度，公布措施。

线下解决根本问题： 所有舆情的最终解决都依赖于线下实际问题的处理。无论是安全事故的调查整改，还是员工待遇的合理诉求，都必须落到实处，形成“线上回应，线下处置”的闭环，从根本上平息舆情。

四、 定期复盘与培训演练

各大煤矿企业定期（按月或按季度）编写《舆情分析报告》，总结一段时间内的舆情特点、规律和处置得失，并开展面向中层管理者和一线员工的舆情素养培训。同时，不定期举行舆情应急演练，模拟“突发矿难事故”“环保投诉爆雷”等场景，锤炼队伍的实战能力。

山西省社会科学院一位研究员指出：“山西的煤矿舆情监测工作已经从前些年的‘被动灭火’转向了如今的‘主动防火’和‘科学治火’。这不仅提升了企业的风险抵御能力，更是在塑造负责任的现代企业形象，为整个能源行业的可持续发展营造了良好的舆论环境。”

山西煤矿的舆情监测工作，是一项融合了技术、管理和人文关怀的系统工程。它通过构建“天上巡、地上查、专家判、快速处”的立体化防控体系，努力将舆情风险降至最低，守护着煤矿企业的安全生命线和社会声誉线，为山西能源革命的顺利推进保驾护航。