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最近小编出差到几个地区的市场监督管理局的客户那边拜访，沟通他们的业务场景，优化他们的舆情监测软件账号，发现他们对315这个节日特别重视，如果说315是消费者的节日，那么他们就是这个节日的主持人。他们要为这个节日保驾护航。 想必大家都知道，很多之前解决不了的客诉问题，到了315这个节日，很多商家都会妥协，让步，解决这个问题，因为商家都怕自己跟315扯上了勾，地方市场监督管理局也怕自己管辖内的企业商机被315点名报道，所以在315前夕，他们很重视属地消费者的投诉问题，也会督促商家来解决这个客诉问题，也正是有了他们为消费者伸出正义之手，才会让这个节日变得更加美好。 很多企业主的公关朋友还在抱怨他们还在做着舆情监测工作，315前夕几天都没有好好休息过了，这个工作量跟市场监督管理局的朋友比起来简直就是大巫见小巫，他们不仅仅要监测整个辖区内的消费类客诉舆情，还要安排人去一件一件的解决这个客诉类问题。而且他们大部分单位编制都有限，在这个节日期间，都是超负荷在工作的。为辛勤劳动的伙伴们致敬。

记得小编刚入舆情监测这个行业的时候，小红书对于很多舆情监测软件厂商来说是一个可望而不及的平台，想要采集这个平台的数据比登天还要难，据说当时这个网站的反爬虫水平达到了登峰造极的水平，但是随着Python爬虫工程师的不断攻克，目前，很多舆情监测软件厂商都把自己公司的旗帜插在了小红书这座珠穆朗玛峰上面了。今天小编要说的是小红书的数据爬取在舆情监测行业已经不是神话了，目前国内外很多舆情监测软件厂商、爬虫数据公司都把小红书的数据玩烂了，有些公司的分析维度甚至比小红书公司分析得还要透彻。 那么小编今天就从一下几个方面来分析舆情监测软件厂商是如何玩烂小红书的： 1、数据抓取，现在舆情监测软件厂商采用海量IP池的技术，模拟真人抓取小红书数据，虽然成本比较高，但是数据基本上都可以抓全，而且时效性也是非常快的，其商业价值不可厚非。 2、评论的抓取：采用爬虫算法，对每条采集到的小红书评论数据，定期进行回踩，可以爬到小红书所有评论数据，数据都可以爬到，爬评论当然不在话下。 3、点赞量、评论量、转发量的抓取，跟评论量抓取原理一样。 4、多维度的数据分析，对抓取到的小红书数据，根据抓取到的不同字段，可以对小红书的数据进行多维度的分析，其分析报告价值极高，市场上面对小红书打了精准标签的数据甚至可以卖到几块钱一条，一笔这样的数据业务就可以养活一家几十口人的公司。而且国外很多潮流类公司例如：耐克、香奈儿等对小红书的数据是趋之若鹜。

今天小编跟一个客户因为有效数据杠上了，客户对数据的精准度要求极高的，中国网的一篇文章，在网页端发了一篇，同步到了手机APP上面，小编公司把网页端采集了一个链接，手机APP上面也采集到一个链接，但是2个链接后缀都不是一样，在行业中算是2个有效的链接了，但是客户杠上了，说我们舆情监测软件采集不精准，不科学，要求我们提出解决方案，看看能不能只采集一个有效链接。这个把小编难上了，现在舆情监测行业的主要任务还是往数据全面性发展，但是关于数据精准度这一块，确实很少下功夫，这个客户提出来的不是毫无道理，但是对于舆情监测厂商来说， 采集2个平台的数据，就可以确保数据做到不漏，哪怕一个平台数据漏掉了，还有一个替补，这样就不会出乱子。 说道数据精准度这一块，小编来给大家讲下目前舆情监测软件的常见几种数据统计方法，希望对大家做监测工作有所帮助。 1、相似信息去重 这个常用语做监测工作，该功能主要是把相似的信息只转发一条，例如一条信息转发几百条，采用相似信息去重功能，只看一条就可以了，就没有必要花时间去看那几百条数据；还有做报告的时候也常用到该功能，用该功能主要查看转发量最高的数据，这个往往会放到报告中的本期重点新闻板块。 2、相似URL去重 这个常用做报告，一个报告的数据精准度要求非常高，这个精准度只是相对的，并不是绝对的，目前舆情监测软件哪怕加入人工也无法把舆情监测数据做到百分之百精准。 3、相识信息去重 这个功能常被舆情监测软件厂商的销售给玩坏了，主要用作比数据条数的多少，小编看这个功能毫无意义。

在面对日常舆情时已经逐步建立起完善的处理机制，不断加强舆情监测和舆情引导，但是网络情况变化莫测，无法预测，只能第一时间发现，第一时间解决把舆情带来的负面影响降到最低，所以建立突发重大网络舆情应急处置问题预案尤为重要。 4.2.1突发重大网络舆情应急处置预案 为快速妥当处置xxxxx突发的重大网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、减少和消除突发重大网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造良好网络舆论环境，依据有关法律法规，制定本预案。 4.2.1.1工作原则 （1）准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。 （2）加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于党政工作大局，有利于维护单位的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。 （3）讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。 （4）严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。 4.2.1.2工作方法 （1）加大公共网站的建设力度，增强网站的吸引力和感染力。配合上级部门做好网上正面宣传。 （2）加强对相关网络信息内容管理，对需要发布的信息，先进行文字图片审核，在领导审核通过后，由网站管理员后台统一上传。 （3）围绕网上热点问题，撰写正面评论文章；对涉及单位的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。 （4）针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。 4.2.1.3应对机制及处置方法 一旦发生网络舆情突发事件，xxxxx应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下： （1）建立网络舆情监控信息员机制。各下属单位确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的技术人员担任网络舆情监控信息员，对相关网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。 （2）建立快速报告机制。各单位舆情监控信息员发现有关不良舆情信息后要立即向主管领导汇报，提出处置意见，并在 1小时内向突发事件应急处置领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。 （3）建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。并根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导部门汇报。 （4）建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣的，依法送交有关部门处理。 （5）建立信息发布机制。完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，宣传部门应迅速拟定新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。 （6）相关部门要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。  

你是否还在为关注两会跟自己行业相关的问题而找不到监测工具？你是否还在为企业是否会被315曝光而找不到预言的工具而烦恼？你是否还在为无法查看网络上面关于自己公司的评价内容而烦恼？这些对于舆情监测工具来说都不是事，今天还是来谈谈马上大家每年都要经历的315晚会大考核吧，到底哪些企业该做315晚会网络舆情监测工作呢？ 小编觉得，并不是所有的企业都需要关注这一块，比较一个舆情监测软件要有成本，就算软件不要钱，你还得安排人力来倒腾这个软件呢。315主要是个消费相关的，也就是说ToC的企业，这一块特别重要，315晚会也不是说让企业都一蹶不振，要把企业报道倒闭，主要是要指出企业运营过程中自己发现了，但是没有改正，抱着侥幸心理的企业，让他们在法治的阳光下洗礼一下。 对于一些稳步发展，而且正在腾飞的企业，他们特别关注这个315晚会，一旦晚会报道跟他们有一点点相关的内容，哪怕跟他们行业相关的内容，对于企业的生死存亡至关重要，所以企业不应该关注315期间的舆情，而是时刻都要关注企业的网络舆情，发现网民网络上面反馈的企业运营问题，从而去解决网民的问题，发现问题，解决问题才是315晚会的核心点，而不是抱着侥幸的心理，一旦被曝光，再来快速改正总结，想必大家看315晚会都会听到315记者调查走访这句话，他们都是经过一年的周期来弄的，不是一天两天来调查的，企业问题早就被人家盯上了。 在文章的结尾小编还是那句话：舆情监测不是掩盖问题，是发现问题，然后去解决问题。

近年来，困扰很多企业运营发展的一个主要难题是知识产权被别人侵犯，而且是有了很大影响的时候才被发现，这就会让很多企业主萌生一个想法，如何健全自身知识产权的网络舆情监测工作，第一时间发现侵权内容，解决侵权事件，减少企业知识产权被别人侵犯到，从而影响到企业的正常运营发展。那么今天小编就邀请甲鱼网络舆情监测的负责人给大家介绍一下该怎么做？ 一、知识产权如何做网络舆情监测工作？ 巧妇难为无米之炊，要想做好网络知识产权侵权，就要借助免费的甲鱼舆情监测软件，因为侵权的内容都会有一些特征性的关键词，知识产权方只要用监测软件监测这些特征性关键词，就可以发现被侵权的内容，这个讲完大家可能会有点晕，小编给大家讲一些案例吧： 案例一：某教育机构的课程经常被一些二道贩子拿来在网络上面售卖，有些甚至售卖他们的侵权视频，他们就通过监测他们的视频品牌名称，来发现网络上面售卖他们公司的侵权视频，从而减少侵权视频的传播对他们正版视频销量的影响。 案例二：某公司生产了一款毛刷清扫器，专门给牛饶痒痒用的，并且申请了专利，备受养殖场的欢迎，他们公司还对采购他们公司的产品的供应商做资格审核，生怕同行买了去效仿他们的产品。但是最后不到一个月的时间，就出现了很多同行在售卖他们的产品，他们通过监测产品关键词，发现了一批侵犯他们公司知识产权的公司，最后通过法律手段，维护了自己的利益。 二、监测到了侵权信息怎么处理？ 1、完善监测流程 安排特定的人员，定期去看网络上面看看有没有监测到一些侵权的内容，一旦发现就要及时响应去处理。 2、划分不同侵权等级 针对于侵权等级，不同的侵权等级做出不同的处理机制，主要分为三大块： 一大块，一般的侵权，对企业影响不大，对方无产生实质性利益，联系侵权方，删除侵权的内容即可；第二大块，比较严重的侵权，对企业产生了影响，并且对方产生了一定的利益，可以联系侵权方删除，并且要做好司法取证工作，保留起诉权利；第三大块，侵权严重，要马上做好司法取证工作，联系法务起诉追究对方侵权责任。

企业运营过程中最怕的一个节日就是315，特别是做服务的行业，因为大部分企业在运营过程中都会有点问题，这个问题企业自身其实也知道，都抱着富贵险中求，能够应付一天算一天的态度在应对。一旦这个问题被放大，企业基本上就得凉凉，有些甚至还有牢狱之灾。 因为怕315这个节日，所以很多企业会在315这个节日的前后做网络舆情监测，希望可以第一时间发现网络上面企业负面舆论，然后去解决这个曝光的问题，这样就可以避免被315曝光，这个有用吗？根据小编对历史几年315曝光的企业跟问题来说，很多都不会提前在网络上面曝光，大部分都是315记者根据他们的经验去调查取证的，315只是曝光了部分典型的案例，还有很多没有调查取证到，没有时间排期到315晚会的内容。 企业做舆情监测完全避免不了被315曝光的可能性，要彻底避免315晚会曝光，就要走阳光大道，做光明磊落的企业，把那些对消费者有危害的行为全部从企业运营的环节中抹掉，这样才可以用阳光的心态去面对315晚会。

今天下午，有幸被产品部门邀请参加甲鱼周度产品研发大会，这次大会主要讨论的点是如何把目前主流的服务chatgpt融入到舆情监测软件中，让用户能够更好的体验甲鱼舆情监测软件，说白了还不就是为了增加产品的客户黏性，扩大销量等。 主要有以下几个应用点，先跟感兴趣的朋友分享一下吧： 1、例如监测关键词 “得物” ，得物有很多相关词：“获得物体”、“取得物体”、“捡得物体”等很多不相干的词，还有一些同名“毒物”词等，您只要输入监测关键词“得物”，关键词描述：得物APP，甲鱼舆情监测系统就会自动去筛选出得物APP相关的内容，可以做到100%的精准无遗漏，也不会出现任何不相关的信息。这只是数据展示一块，系统还会根据历史客户的操作需求，展现：精准负面信息，重点推广信息，相关竞品热门信息，行业相关的高质量信息等，还有很多你么有想到的分析维度他们都给您分析好了，展现在您的面前。 2、舆情监测报告的升华，想必大家度知道chatgpt产出的论文连老师都无法识别出是人工写的还是系统产出，所以只要您想要某个企业，某个行业，某个事件的分析报告，您只要在舆情监测软件里面输入报告的关键词，报告的起始时间，结束时间，竞品关键词，行业是哪个，系统就会把一份精美的PPT报告展现在用户的面前，这也是舆情分析师的一场大革命，那些文采一般，没有技术含量的舆情分析师都得凉凉了。 3、数据上面的升华，不需要舆情监测软件去爬数据了，数据会通过软件自动呈现，再也不用担心数据不够全面，时效性不够快等，chatgpt都帮您解决好了。