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这几天对接了一个公关公司客户，相处了快1个月，客户用系统也挺顺畅的，其中遇到了很多的问题，而且客户工作习惯是喜欢半夜来研究舆情监测系统，经常把遇到的一些系统操作问题，试用问题半夜发消息给我，叫我给他解答，也都帮他解答了，有个问题甚至是花了2天找技术才帮他解答了，其实是他自己操作问题，导致某条数据没有进入舆情监测系统账号。 这个客户一直有项目在跟进，也收了甲方很大一笔公关费用，因为他们的公关项目都是短期的，所以他们就很在乎舆情监测的全面性，有想要软件功能全，又不想花钱干这个活，之前也找了国内几家知名厂商：例如新浪舆情通舆情监测软件、清博舆情、百分点舆情监测软件、红麦舆情监测软件、智慧星光舆情监测软件、舆情秘书舆情监测软件、智慧商情舆情监测软件、五节舆情监测软件、malwater舆情监测软件、慧科舆情监测软件等，都薅了一遍试用，现在是没有地方可以薅羊毛了，用了一个月之后，我跟他交谈中看不到任何想要采购的想法跟计划，我们甚至把软件的价格给他开到了极限的低。他还是不为之所动。 我们按照服务前承诺，软件可以无条件免费给他体验一个月，但是到期后，他竟然还想要再来一个月免费的体验，如果您站在我的角度上面来看，您还会给这个朋友开账号吗？

舆情监测到底有没有用？到底有没有意义，小编最近一直被这个问题困扰，也一直为这个事情而迷茫，也因为这个事情怀疑过自己工作的价值，到底是在为祖国的前进事业添砖加瓦，还是给企业主添堵？ 小编找到我们公司资深舆情分析师来探讨过这个问题，他们给小编以下几个案例，不知道你们认不认可这些案例可以说明舆情监测对单位的重要性： 案例1：某扫地机器人品牌，通过舆情监测软件监测网络上面关于他们的客诉类问题，从而快速相应客户的诉求，避免舆论的扩大，发酵，成为重大舆论事件，如果事情等成为了舆论再来解决，这个就太晚了。 案例2：某物流品牌通过舆情监测软件监测网民对于他们公司的评价，从而可以快速相应，查看公司运营中遇到的问题，发现问题从而去解决问题。 案例3：某公关公司在做网络公关项目的时候，发现了网络上面关于某个事件的舆情信息，他们在处置网络舆情的时候，用软件监测看看哪些平台还会再发布，根据发布传播情况，辅助他们公关决策。 虽然舆情监测软件在日常工作中只是一个简单的工具，但是他对于很多单位在日常工作执行中却发挥着很大的作用，就像生活， 虽然平淡，但是还是要过，还是必不可少的。

很多人在了解舆情监测系统的时候，都会去询价，了解一下舆情监测软件的市场价格，一问不知道，一问吓一跳，有报价1万的，有报价5万的，还有报价10万的，舆情监测软件真的有那么贵吗？不就是一套软件，你卖一个人也是卖，卖10个人也是卖，几千几百不行吗？ 站在一个销售的角度上面来说，有客户需要几千块钱的软件，可以卖当然是好事，自己有业绩，客户也可以低价买到软件，但是从成本，对其它客户公平的角度上面来说，这个不是好事。今天小编就来给大家讲下舆情监测软件为什么这么贵？ 1、数据采集成本高，舆情监测软件需要采集全网的数据，而且这个不像采蘑菇那么简单，需要一个一个网站去爬数据，还需要安排人去维护这些爬到的数据，说好听点叫爬数据，行业术语就是去别人网站偷数据，别人难道就这么容易让你偷数据，肯定有一定的防范手段，那么就要请技术厉害一点的技术来偷，这个是软件里面成本最高的一部分。 2、数据存储，爬数据服务器成本，这个需要海量的服务器来存储历史数据，还需要很大的服务器资源来爬网络上面的数据，这个一般公司服务器都很难承受得起，至少几千万的费用来采购服务器，服务器每年还要花海量的银子来运营维护，光电费都是一笔不小的开支。 3、公司运营，销售各方面的成本。炒股的朋友都知道，上市公司财报有个参数叫做销售费用，一般公司销售费用都会占公司整体运营费用的30%左右，有些甚至超过50%。 看完这些后，您还会觉得舆情监测软件贵吗？便宜的才真的有问题。

时代在发展，舆情监测行业也在发展，采集技术跟速度都是一日千里，虽然前几期小编都有给大家介绍抖音的采集技术，从采集难，数据少，时效性差等，慢慢的发展到现在的采集全，速度快等特点，下面小编就来给各位领导汇报一下目前舆情监测软件厂商采集抖音数据的一个情况。 采集方式： 甲鱼采集系统进行协作式爬虫通过协作方式模拟自然人访问行为，持续不断的扫描抖音这个网站的数据，进行数据爬取，该方式可以高效及时的进行数据获取，支持千万级别的网站采集，规模可根据不同实施阶段，灵活可伸缩部署。爬虫采集服务集群通过海量的IP池，模拟自然人访问行为，持续不断的扫描所监控的网站，把采集到的新数据保存在存储服务集群，并将所有动作和行为记录到日志服务集群。整个平台通过采集数据接口对接到后端的情感判断、自然语言识别等模块。 目前采集数据情况： 1、数据全面性：基本上抖音整个平台的账号数据都有采集，很少会出现漏掉数据的情况。 2、数据的时效性：平均采集时效性在1个小时以内。 3、字幕监测：目前才用抽帧的技术，实现了抖音所有视频的文字内容识别。 4、抖音评论数据采集情况：目前抖音评论数据只采集了部分，主要采集政府官方认证账号，粉丝数大于1万的账号的评论数据。 5、抖音语音内容监测：目前暂时有支持普通话，地方方言暂不支持。

最近小编出差到几个地区的市场监督管理局的客户那边拜访，沟通他们的业务场景，优化他们的舆情监测软件账号，发现他们对315这个节日特别重视，如果说315是消费者的节日，那么他们就是这个节日的主持人。他们要为这个节日保驾护航。 想必大家都知道，很多之前解决不了的客诉问题，到了315这个节日，很多商家都会妥协，让步，解决这个问题，因为商家都怕自己跟315扯上了勾，地方市场监督管理局也怕自己管辖内的企业商机被315点名报道，所以在315前夕，他们很重视属地消费者的投诉问题，也会督促商家来解决这个客诉问题，也正是有了他们为消费者伸出正义之手，才会让这个节日变得更加美好。 很多企业主的公关朋友还在抱怨他们还在做着舆情监测工作，315前夕几天都没有好好休息过了，这个工作量跟市场监督管理局的朋友比起来简直就是大巫见小巫，他们不仅仅要监测整个辖区内的消费类客诉舆情，还要安排人去一件一件的解决这个客诉类问题。而且他们大部分单位编制都有限，在这个节日期间，都是超负荷在工作的。为辛勤劳动的伙伴们致敬。

记得小编刚入舆情监测这个行业的时候，小红书对于很多舆情监测软件厂商来说是一个可望而不及的平台，想要采集这个平台的数据比登天还要难，据说当时这个网站的反爬虫水平达到了登峰造极的水平，但是随着Python爬虫工程师的不断攻克，目前，很多舆情监测软件厂商都把自己公司的旗帜插在了小红书这座珠穆朗玛峰上面了。今天小编要说的是小红书的数据爬取在舆情监测行业已经不是神话了，目前国内外很多舆情监测软件厂商、爬虫数据公司都把小红书的数据玩烂了，有些公司的分析维度甚至比小红书公司分析得还要透彻。 那么小编今天就从一下几个方面来分析舆情监测软件厂商是如何玩烂小红书的： 1、数据抓取，现在舆情监测软件厂商采用海量IP池的技术，模拟真人抓取小红书数据，虽然成本比较高，但是数据基本上都可以抓全，而且时效性也是非常快的，其商业价值不可厚非。 2、评论的抓取：采用爬虫算法，对每条采集到的小红书评论数据，定期进行回踩，可以爬到小红书所有评论数据，数据都可以爬到，爬评论当然不在话下。 3、点赞量、评论量、转发量的抓取，跟评论量抓取原理一样。 4、多维度的数据分析，对抓取到的小红书数据，根据抓取到的不同字段，可以对小红书的数据进行多维度的分析，其分析报告价值极高，市场上面对小红书打了精准标签的数据甚至可以卖到几块钱一条，一笔这样的数据业务就可以养活一家几十口人的公司。而且国外很多潮流类公司例如：耐克、香奈儿等对小红书的数据是趋之若鹜。

今天小编跟一个客户因为有效数据杠上了，客户对数据的精准度要求极高的，中国网的一篇文章，在网页端发了一篇，同步到了手机APP上面，小编公司把网页端采集了一个链接，手机APP上面也采集到一个链接，但是2个链接后缀都不是一样，在行业中算是2个有效的链接了，但是客户杠上了，说我们舆情监测软件采集不精准，不科学，要求我们提出解决方案，看看能不能只采集一个有效链接。这个把小编难上了，现在舆情监测行业的主要任务还是往数据全面性发展，但是关于数据精准度这一块，确实很少下功夫，这个客户提出来的不是毫无道理，但是对于舆情监测厂商来说， 采集2个平台的数据，就可以确保数据做到不漏，哪怕一个平台数据漏掉了，还有一个替补，这样就不会出乱子。 说道数据精准度这一块，小编来给大家讲下目前舆情监测软件的常见几种数据统计方法，希望对大家做监测工作有所帮助。 1、相似信息去重 这个常用语做监测工作，该功能主要是把相似的信息只转发一条，例如一条信息转发几百条，采用相似信息去重功能，只看一条就可以了，就没有必要花时间去看那几百条数据；还有做报告的时候也常用到该功能，用该功能主要查看转发量最高的数据，这个往往会放到报告中的本期重点新闻板块。 2、相似URL去重 这个常用做报告，一个报告的数据精准度要求非常高，这个精准度只是相对的，并不是绝对的，目前舆情监测软件哪怕加入人工也无法把舆情监测数据做到百分之百精准。 3、相识信息去重 这个功能常被舆情监测软件厂商的销售给玩坏了，主要用作比数据条数的多少，小编看这个功能毫无意义。

在面对日常舆情时已经逐步建立起完善的处理机制，不断加强舆情监测和舆情引导，但是网络情况变化莫测，无法预测，只能第一时间发现，第一时间解决把舆情带来的负面影响降到最低，所以建立突发重大网络舆情应急处置问题预案尤为重要。 4.2.1突发重大网络舆情应急处置预案 为快速妥当处置xxxxx突发的重大网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、减少和消除突发重大网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造良好网络舆论环境，依据有关法律法规，制定本预案。 4.2.1.1工作原则 （1）准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。 （2）加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于党政工作大局，有利于维护单位的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。 （3）讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。 （4）严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。 4.2.1.2工作方法 （1）加大公共网站的建设力度，增强网站的吸引力和感染力。配合上级部门做好网上正面宣传。 （2）加强对相关网络信息内容管理，对需要发布的信息，先进行文字图片审核，在领导审核通过后，由网站管理员后台统一上传。 （3）围绕网上热点问题，撰写正面评论文章；对涉及单位的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。 （4）针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。 4.2.1.3应对机制及处置方法 一旦发生网络舆情突发事件，xxxxx应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下： （1）建立网络舆情监控信息员机制。各下属单位确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的技术人员担任网络舆情监控信息员，对相关网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。 （2）建立快速报告机制。各单位舆情监控信息员发现有关不良舆情信息后要立即向主管领导汇报，提出处置意见，并在 1小时内向突发事件应急处置领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。 （3）建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。并根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导部门汇报。 （4）建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣的，依法送交有关部门处理。 （5）建立信息发布机制。完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，宣传部门应迅速拟定新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。 （6）相关部门要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。