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对于一个有着几个月以上工作经验的舆情监测人员来说，监测网络舆情完全没有一点难度，但是监测到了网络舆情，舆情的处置往往非常令人头痛，今天小编邀请到了甲鱼舆情监测公司的资深网络公关来给大家解答一下如何解决舆情监测后的痛点难点问题。 首先，我们把企业常规的负面舆情大概分为以下几类： 1、同行或者离职员工恶意诋毁类的 这个是企业运营中必不可少的一类舆情，特别是在这经济疫情双重影响下的寒冬，很多巨头公司都在优化内部员工，被优化的员工对赔偿不满意，就会在BOSS直聘、脉脉、知乎、抖音、微博等平台发布一些牢骚的话题。 关于同行业恶意竞争，发布一些恶意诋毁类的帖子，例如：有些公司会请一些水军匿名发布同行的产品质量差，或者去他们电商店铺买一些产品，给一些差评之类的，甚至还有比较过份的同行直接用自己官方抖音号诋毁别人公司产品质量差，用完之后怎么怎么的，然后他们自己公司产品怎么样怎么样的好。 2、客诉类的 客诉类的舆情一般指的是客户发布的一些负面类舆情，例如客户天猫旗舰店买了衣服，退款速度慢，物流慢，申请退货不处理之类的，这些客诉类舆情主要分布在：黑猫投诉、逐木鸟投诉、聚投诉、人民网地方领导留言板块、地方12345投诉平台等，这类客诉类舆情有个特点，投诉事件本身影响小，但是对企业品牌在搜索引擎上面的影响力度大。 3、企业运营中的问题，被媒体报道类的 林子大了，什么鸟都有，企业运营过程中，任何一个人都非圣贤，孰能无过？所以被媒体点名报道是很正常的事情，例如国内几大电商巨头，每年不知道要被那些媒体报道多少回，但是话又说回来，媒体为什么不去报道那些小公司，因为那些小公司没有资格被媒体去报道，只有大点的公司才有资格被媒体去报道。 常规负面舆情的几大解决思路跟案例： 1、同行或者离职员工恶意诋毁类的舆情解决思路跟案例 案例：某知名化妆品品品牌，在抖音被一个小的化妆品品牌的官方抖音号恶意攻击，说他们化妆品含有激素，用了变成激素脸，然后宣传他们自己公司化妆品零添加。用此来博取网民的眼球，这个是小编处理过的一个案例，当时小编就找到这家公司，联系上了他们的法人，他们是一家贴牌买产品的公司，法人小年轻，刚从一家日化公司离职不久，自己创业阶段，想着各种法子来增加抖音的粉丝数，关注热，热度。也是在网络上面看了一些所谓的抖音推广攻略，才想到了这个损招。当时联系他们的时候，他们还正义凛然，删除掉了抖音内容，大声呵斥你去告我吧。殊不知小编在联系他们之前，已经找司法机关取证了，就算删了也没有用。 谈判无果后，小编就跟公司法务走正常司法流程，先起诉，然后法院立案，给侵权方发送了法律文书，打死他们也不相信会因为一条抖音内容被起诉，拿到法院的文书之后他们就真的慌了，应该找过很多律师咨询，然后主动找小编来谈撤诉的事情，最终谈下来的解决方案是：他们在官方抖音账号澄清道歉，内容永远置顶，不能删除；赔偿一定金额的现金。 舆情解决思路：遇到此类舆情，要做到：1、梳理清楚帖子内容 2、核对事件真伪，尽可能查到发帖人 3、做好司法取证工作，这个要找专业司法机构取证，截图那些不能作为法律证据，尽可能用法律武器维权。 2、客诉类舆情解决思路跟案例 案例：某二手电商平台鉴定一个客户的10万元的运动鞋，被客户怀疑掉包了，客户通过黑猫投诉等平台反馈该舆情，事情最终也是解决了。但是搜索该二手电商平台的时候，竟然百度首页出现该黑猫投诉类的舆情，这样品牌还怎么样运营啊，老板急了，找到他们公司的品宣部门，他们品宣之前把舆情推广、处置、舆情监测都包给了一家公关公司做，遇到了这个事情，公关公司一直踢皮球，没能解决问题。最终咨询到了小编，小编教他们用屏蔽的方法，3天内解决了这个问题。 舆情解决思路：客诉类舆情，要做到早发现，早介入，早解决。问题解决了，网络上面的舆情自然就解决了，很多投诉类平台，只要你舆情及时处置好，他们会对帖子进行一定的技术降权，删除是不可能的哈。 3、企业运营中的问题被媒体报道跟解决思路 某公司在上市IPO的过程中，他们公司之前运营中的……

在跟客户沟通砍价的过程中，很多客户都会说，你们是SaaS模式，卖一个软件是那么多的成本，卖10个也是那么多的成本，很多客户会把软件从几万块砍价看到几千元，各种理由为难销售，难道舆情监测行业真的可以这么没有节操的砍价卖系统吗？ 小编觉得，可以无节操的把舆情监测系统低价来卖，无异于杀鸡取软，这种公司迟早要倒闭的，为什么这么说呢？一旦开了这个价格的大门，以后只要有这方面无理要求的客户，他们都会想办法去顺从，为什么说顺从呢，因为这个明显就是没有节操的行为，首先任何一个舆情监测软件厂商都要有售后工作，售后不仅仅是解决客户软件使用的问题，还要解决客户的需求问题，需求问题不仅仅是软件数据，有些需求甚至涉及到了成本，如果是几千块钱的软件，需求肯定无法满足，还有就是他们的服务肯定跟不上，服务更不是，哪怕你软件再便宜，客户永远把你们公司列入廉价软件公司，只有一些公关公司才会为了价格，追求利益最大化，到时候，凉凉的反而是舆情监测软件厂商自己。为了几千块钱一个软件，把自己在行业中口碑做差了，就真的很难扶起来了。 小编觉得，一个舆情监测软件厂商要走得长远，就要多模式拓展客户，目前国内最有钱的还是公安、宣传部网信办等这样的单位，他们是刚需部门，只要价格合理，软件功能可以满足他们的需求，就可以在这个行业占有一席之地，那么在这个行业中肯定可以横着走。

大数据时代，数据的价值不言而喻，可能很多人不知道这个数据的价值所在之处，下面小编来给大家解析一下为什么数据非常值钱，但是值钱的背后，还是有很多不足的，就拿评论数据来说吧，目前国内大部分舆情监测软件厂商都无法采集到评论类的数据。为什么这么说呢？就拿几个网站举例吧： 1、小红书：反爬虫界的领头羊跟老大哥，目前其反扒地位还是遥遥领先，国内没有舆情监测软件虽然可以爬到一些小红书数据，但是非常的少，能够爬到一半的爬虫水平就非常高了，更别说评论数据了，小红书网页版展现的内容有局限性，必须要用手机APP看才可以看到更多的信息，而且很多评论都涉及到折叠，要人工点击才可以看到部分评论，要看到全部评论，这个就要多次点击了。还有一个最重要的点是小红书每天几百万个帖子，这么多年下来几亿个帖子，要对这几亿个帖子进去爬虫工作，那得要多少服务器啊，就算去爬，爬到的结果也是非常不精准的，小编就想不明白，小红书有这么好的数据资源，每年就做出那么丑陋的分析报告，难道不能商业化，不一定要卖数据，这个肯定不行，但是可以根据先用的数据库数据，做出一定的报告不香吗？ 2、抖音：抖音是现在国民神器，人手一个APP，动不动就发抖音，特别是那些新手入门手机的老大爷老大妈，看见什么不爽就发抖音，也不考虑一下事情后果的严重性，所以抖音的评论对于一些平台来说也是非常重要的，但是国内目前可以做到抖音评论监测的厂商虽然有很多，但是采集到的评论数据还不到真实评论数据的千分之一。 目前唯一要解决评论采集的突破口还是数据合作，例如新浪微博评论一下，现在被卖来卖去，已经变得非常廉价了，但是如果正儿八经的去采，就非常难了。小编相信这一天永远不会到来。毕竟国有国法。

年初的时候，大家都在为保工作而烦恼，慢慢的，发现企业没有倒闭，还顺利运营着，也放松了这根弦，都在盼着疫情解封，舆情监测行业的春天还会到来，但是真的等来疫情解封的这一刻，现实并不是我们想象中的那样。 我们有个北京的客户，公司有1000多个人，疫情没有解封前，上班人数有1000左右，才百八十人居家或者隔离，但是疫情放开后，大部分同事都居家办公了，他们本来计划年底前采购几套舆情监测系统针对每个部门每条业务线的，但是但是，现在他们公司财务都不能正常工作了，公司很多工作都停滞不前了。 这只是一个个例，其它城市慢慢的也会出现很多类似的情况，这需要一个过程，只有国内所有的企业恢复了正常运转，我们的舆情监测软件才会紧跟着恢复正常的运转。所以说，舆情监测行业还需要一个等待期，就如高盛分析师说的那样，明年的下半年，一定会是各行各业的增长爆发期。

本来这篇文章的标题想要写揭秘舆情监测行业的骗局，但是又担心这个标题审核不通过，所以就修改成了内幕这个词。小编在舆情行业干了10年，其中在舆情监测销售岗位就做了5年；今天主要是想要借这篇文章来给广大网友普及一下舆情监测行业的一些行业知识，避免大家在采购舆情监测软件过程走一些弯路。 内幕1：国内正儿不经的舆情监测软件厂商就那么几家，一些网络传媒公司，公关公司，甚至国内有些500强的网络公司都说舆情监测软件厂商是他们自己研发的，其实他们都是二道贩子，把舆情监测软件厂商的软件贴牌成为他们自己的软件。国内舆情监测软件厂商为了分割舆情监测行业的蛋糕，通过代理商薄利多销的政策，0元就会免费帮那些代理商OEM软件，甲鱼舆情监测软件也是这样的套路。 内幕2：舆情监测软件没有哪家可以做到100%采集全网数据，这个说他们100%采集的要么就是新销售，被公司给洗脑了，要么就是不懂舆情监测这个行业，没有哪家软件是可以100%做到这么强的技术的。 内幕3：舆情监测软件是可以按月、按季度买的，舆情厂商为了利益最大化，当然希望软件可以按年卖，甚至多年一起卖的，一般你不说，他们默认都是按年卖的。 内幕4：舆情监测软件是可以支持按季度付款的，如果公司付款流程比较简单，千万别按年付款，因为现在大环境下，一切皆有可能发生，万一公司半路有个好歹，这笔钱想要要回来就比较困难。 内幕5：如果你选择的舆情监测软件厂商只服务企业，那么他随时都有可能面临倒闭破产的可能性，近来大环境不好，企业比较艰难，大部分企业都在缩衣节食度过寒冬，舆情监测这方面的费用支出会减少很多。选择舆情监测软件厂商要选择服务政府客户多点的厂商。 内幕6：关于舆情监测软件的价格，只要你拿出拼多多砍价的激情跟耐心，就可以花小钱买到大软件，舆情监测软件厂商卖一个软件也是这个成本，卖10个软件也是这个成本。 内幕7：做舆情监测千万别跟网络公关公司扯上关系，一旦扯上关系，你们公司的网络舆情大部分是这家网络公关公司发的，别的我不多说，你懂的。 内幕8：买舆情监测软件更多的是跟销售打交道，不要光看一个软件，软件只是一个工具，懂的舆情的销售会教你如何更好的用舆情监测软件，可以达到事半功倍效果。 内幕9：一个正儿八经的舆情监测软件的研发跟运维成本是非常高的，需要一个很大的团队支撑，没有上亿的资产完全玩不转，因为几十万个网站需要采集，还要维护这些网站的采集，太烧钱了。 内幕10：舆情监测软件的数据到底合不合法？这个是一个大家都在追寻的答案，所以在采购舆情监测软件的合同中一定要把责任撇清楚，让舆情监测软件厂商承担，一般他们都会承担。 内幕11：买舆情监测软件一定要测试一段时间，目前国内的舆情监测软件都支持测试，甲鱼的舆情监测软件都可以支持1个月的测试。真金不怕火炼，怕测试的肯定有问题。 内幕11：买舆情监测软件一定要注意加钱项目，例如：关键词数量、监测总数据量、导出数据量、子账号个数、预警信息条数、短视频字幕监测是否要加钱等条条框框。