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舆情监测软件是一种用于监测、分析和应对企业或个人在互联网上声誉风险的工具。随着互联网的普及和社交媒体的兴起，舆情监测软件变得越来越重要。本文将介绍舆情监测软件的作用、功能、优势、适用场景、使用方法、数据分析以及成功应用案例，并提醒用户在使用时需要注意的问题。 舆情监测软件的主要作用是监测互联网上的信息，包括新闻、论坛、博客、社交媒体等。它能够及时发现与特定主题或品牌相关的信息，并分析其情感和影响力。通过舆情监测软件，企业或个人可以快速了解市场动态、发现潜在机会、应对声誉风险和获取决策支持。 舆情监测软件具有多种功能和优势。首先，它可以实现实时监测，及时发现信息并作出响应。其次，它具有强大的数据分析能力，可以对大量数据进行分析和挖掘，提供深度洞察。此外，舆情监测软件具有灵活性和可定制性，可以根据用户需求进行个性化设置。最后，它还提供便捷的报告功能，可以将分析结果以图表、报告等形式呈现给用户。 舆情监测软件适用于多种场景，如政府机构、企业、个人等。政府机构可以利用舆情监测软件及时发现公众对政策或事件的反应，以便采取适当措施；企业可以使用该软件了解市场动态和竞争对手情况，及时发现品牌声誉风险并采取应对措施；个人也可以使用舆情监测软件了解社会热点话题或个人形象的互联网评价，以便及时回应和调整自己的言行。 使用舆情监测软件需要一定的技能和经验。首先，需要安装和配置软件，确保其能够正常运行并收集到相关信息。其次，需要了解数据分析方法和技巧，以便从大量数据中提取有价值的信息。此外，还需要了解互联网安全和隐私保护相关知识和技能，以确保信息安全和隐私不受侵犯。 舆情监测软件可以通过多种方式实现数据分析。例如，可以通过情感分析技术来评估信息的正面或负面情感；可以通过主题分析技术来识别与特定主题或品牌相关的信息；可以通过影响力分析技术来评估信息在社交媒体上的传播范围和影响力。通过这些分析技术，用户可以获得更深入的洞察，从而更好地制定决策和应对措施。 一些成功应用舆情监测软件的案例包括：一家电商公司通过舆情监测软件及时发现消费者对其售后服务的不满，及时调整策略并改善服务质量；一家政府机构通过舆情监测软件及时了解公众对政策调整的反应，及时作出调整和解释，维护了政府形象。这些案例表明，舆情监测软件对于提高企业竞争力和政府服务水平具有重要作用。 在使用舆情监测软件时需要注意一些问题。首先，需要确保数据安全和隐私保护，避免信息泄露和滥用。其次，需要选择可靠的软件供应商和服务商，确保软件的质量和稳定性。此外，需要制定合理的使用规范和管理制度，避免过度依赖软件而忽视人的作用。 总之，舆情监测软件是一种重要的信息分析工具，可以帮助企业或个人更好地了解互联网上的声誉风险和市场需求，及时作出决策和应对措施。在使用时，需要注意数据安全和隐私保护，选择可靠的软件供应商和服务商，并制定合理的使用规范和管理制度。

对于一个严谨的舆情监测软件销售来说，数据的全面性是非常重要的，对于很多客户来说，这个的确也是非常重要的，如果监测数据不全，还不如搞一个人来百度搜索引擎上面随便查看一下监测结果，或者去一些网站上面搜索一下就可以了，但是现在往往有些客户背道而行，今天小编就来给大家介绍几个案例吧，听完这几个案例后，您就会觉得一个舆情监测软件对于不同的客户，数据全面性的关注点真的不一样。 客户A：是一个财经公关公司，帮助一些想要上市的公司操作IPO上市 这个客户小编签了一年的合同，第一年服务期间，合作期间，漏掉了几条小网站的数据，客户比较在意这个漏数据的事情，所以第二年续签的时候，小编就按照他们严谨的要求来给他们报价，但是他们选择了行业中一家报价更低的舆情监测软件厂商，这个是一个数据还可以，但是漏掉的数据也不少的舆情监测软件厂商，小编觉得他们肯定会对这家软件厂商不满意，结果打脸了，第三年这2家公司还在合作。小编就找这个朋友聊了聊，他说你们公司报价比较高，他们老板只是想要找个软件监测出大部分数据，漏掉那么几条也无所谓，一般IPO报道类的信息，转发都挺大的，这颠覆了小编的认知，看来舆情监测行业数据的全面性并不是那么重要。 客户B：是一个机器人生产厂家，想要舆情监测软件监测自身，竞品的重要信息 这个客户的特点是没有什么信息，而且负面信息也是非常少的，要求也比较简单，哪怕是漏掉一些数据客户也是不知道的，小编也不知道这个客户做舆情监测的最终目的是什么，完全就是纯粹为了做舆情监测而找供应商来服务，做舆情监测，钱多不怕的企业。对于软件的好坏完全没有要求，也不关心的。

很多人都说政府舆情监测项目好做，也有很多人说政府不差钱，项目只要有关系，肯定很好做，但是又有几个人知道政府的舆情监测项目的辛酸呢。今天小编就来给大家分享一下政府类舆情监测项目的优劣势： 政府舆情监测项目优势1：客户好开发，例如每个地方政府部门都是固定的那几个部门跟人负责舆情监测工作，哪几个单位有舆情监测软件采购需求，哪几个部门没有。打听一下，网络上面看一下招投标信息，兄弟单位介绍等都可以找到相关的负责人。 政府舆情监测项目优势2：不差钱，政府部门都有常规的舆情监测需求，每年都会有固定的预算出来做舆情监测，而且舆情监测产品是刚需，那么天时利地都有了，就要看人和了，看客户愿意出多少钱在你们公司产品身上，有些单位舆情监测软件的预算几百万，光找舆情监测软件厂商都要找十多家，多的一个公司可以分到几百万，少的一个公司分个几万块，这个是很正常的事情。 政府舆情监测项目优势3：不需要太多的销售套路，销售产品都比较固定，销售话术等都可以套用，做好了一个省级单位，或者地市级别单位，兄弟单位或者下属单位基本上都会跟着采购。 政府舆情监测项目劣势1：传统意义上面讲，这种单位的服务很多是要靠关系打入，因为有些单位采购比较复杂或者费劲，有些单位把舆情监测软件跟一些办公用品或者其它硬件类产品一起打包采购，而且舆情监测软件厂商的舆情监测类服务跟产品比较单一，所以很多时候，舆情监测软件会被当做一个附属品一起销售，这个时候就产生了一个第三方，第三方介入，意味着软件价格卖不到太高，因为被第三方分了一块蛋糕。 政府舆情监测项目劣势2：有些项目要公开招投标，公开招投标的话就意味着低价中标，舆情监测软件的功能跟服务都看不出好坏，评分也很难做到，这个时候，价格对整个项目的成败起到很重要的作用。 政府舆情监测项目劣势3：很多签了，很多单位付不出钱来，但是这个钱肯定会付出来，就是时间的问题了。很多时候销售离职了，这笔钱还没有收到，提成也没有拿到。  

每年小编公司客服会对100个体验过小编公司舆情监测软件的没有采购的企业品牌类客户做一个问卷调查，调查的主要内容是他们对舆情监测软件的采购需求情况，从调研表可以看出来，最近4年，这100个客户中对舆情监测软件采购的需求占比率逐年降低。其中也分析了主要原因，企业发展受限，缩减了很多经费，导致企业品牌部很多时候想要推动采购，但是往往在立项阶段就夭折了。 企业用舆情监测软件的主要几个点是： 1、监测企业品牌负面，可以在第一时间发现负面，因为舆情有个发酵期，很多公司因为没有在舆情发酵期解决这个舆情，就导致一些舆情声量变大，变成重大事件了，所以很多时候，舆情监测软件成了一个保障工具。 2、在处理危机公关事件的时候，可以通过舆情监测软件监测处置情况，例如刚处理了一批网站里面的舆情，因为很多时候，在处置的时候，需要花一定的银子，有些网站站长收到了银子，会再发一些，再收钱，然后有这个软件，就可以第一时间发现这个问题。 3、评估一个信息的传播情况，企业在做推广的时候，就要用舆情监测软件查看舆情的传播情况。不然人工根本无法评估一个信息的传播情况。 4、监测竞品在网络上面的正面、负面信息传播情况，有什么重大事件等。 5、监测行业的一些最新的政策法规、行业重大新闻等。 因为这些需求对于企业来说，并不是必须要有的，就算有了对部门的KPI考核也不是那么严，所以，很多时候，企业并不会非常重视舆情监测这一块工作，采购软件就不会那么积极。

最近，小编观察了一些正式服务的客户账号的后台情况，发现了一个特别奇怪的现象，大部分采购了我们公司舆情监测软件的客户，很少会登录舆情监测软件的后台去看监测信息，主要是他们对舆情监测软件太依赖了，以为舆情监测软件就是一个万能的平台，什么都可以帮他们干了，有负面信息都会精准通过微信公众号推送到他们的微信上面了。这样的理解就是错错错的。小编来给大家分享几个客户案例吧： 案例一：客户品牌部有2个人，谁都不服从谁的管教，舆情监测系统很少会有漏掉负面信息的情况，一旦发生了事情，就找小编来解决，哪怕是一个很小的数据类问题，他们都不知道怎么样自己处理，把小编当成了万能的神了，跟他们聊天中了解到，他们采购了几年的舆情监测系统，到现在软件有什么功能，到底怎么样用既然还不知道，真的颠覆了小编的三观了，究其原因，主要还是他们部门的人懒，不愿意去接受新事物，不愿意去学习。 案例二：客户品牌部1个人，经常通过手机APP，微信公众号接收预警的信息，时不时会反馈几条没有采集到的信息，一查，是负面判断为中性了，不过还有一些确实是陈芝麻烂谷子的旧闻没有采集到，沟通中也发现他们完全依赖舆情监测系统的预警方式了。 大部分采购了舆情监测软件几年，而且不会用软件的客户，但是他们每年还会接着采购舆情监测软件，主要一大部分原因是他们太懒了，懒得去找更加合适的软件，懒得去研究舆情监测软件，懒得去看舆情，把所有的工作量都给了小编，弄的小编走到哪里都要扛着一个电脑加班。

近年来随着互联网的高速发展，网络传播模式及网络舆情形态发生巨大的改变，传统的社会舆论形成方式也发生质的变化，传统媒体很难以引导舆情的发展而形成舆论，网络舆情传播呈现难以控制的无序、混乱状态。在自媒体环境中，网民具备了越来越多对互联网信息自由使用的能力，在网络舆情的产生、积聚、爆发以及对现实空间产生影响和引导舆论的过程中，网民发挥出来的影响力越来越重要。　　网络信息法制化管理目前还不够完善，网民的自我约束还未真正的形成，所以信息在传播过程中很难被控制，致使网络负面舆情频发。纵观近年发生的众多舆情事件，大多是由自媒体引发的，部分由传统媒体报道、新媒体转载和讨论后又不断增强了这些热点舆情的覆盖面和影响力，可以说，互联网已经成为网络舆论的独立散播源头。　　一、什么是网络舆情　　网络舆情是社会总体舆情的一个组成部分，是由各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。舆情与舆论不同。舆论是人们的认知、态度、情感和行为倾向的集聚表现，是多数人形成的一致的共同意见，是单种意见的集合，即需要持有某种认知、态度、情感和行为倾向的人数达到一定的量，否则不能认为是一种舆论。而舆情是人们的认知、态度、情感和行为倾向的原初表露，可以是一种零散的，非体系化的东西，也不需要得到多数人认同，是多种不同意见的简单集合。当舆情产生聚集时就可以向舆论转化，对舆情的引导就是要使舆情不转化为舆论或转化为良性舆论。　　二、网络舆情的特征　　1、网络舆情的自由性与不可控性　　互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点。但在主体信息煽动性较强的情况下，很容易引发非理性、情绪化甚至是极端性的言论，而且当前互联网处于发展阶段，网民的自我约束意识淡薄，网络舆情存在不可控性。　　2、网络舆情的互动性　　在互联网上，网民的参与意识较现实社会更为强烈。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞。在这种观点交锋中，事实真相往往能够更快速地浮出水面，理性与正义感也最终会占到上风。　　3、网络舆情的偏差性　　由于受上网主要人群年龄、学历、收入结构三低等因素的影响，许多网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，形成负面舆情。　　4、网络舆情的即时性　　网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件再加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大的舆论声势。　　三、当前网络舆情现状　　1、舆情热点事件逐年上升　　网络舆论是现实社会的镜像。依据上海交通大学舆情研究实验室2014年中国网络舆情研究报告中显示，首曝媒介以新媒体为主，比前两年略有上升，高于2012年（67.3%）和2013年（64.1%）；网络新闻、报纸首曝比例较高。时事政治的舆情事件数量占比最高，为35.8%，与2012年和2013年相比有了明显的上升。　　2、信息传播呈现瞬间爆发模式，自媒体成为舆情传播的扩散中心　　随着互联网技术的不断发展应用，打破了以往的信息传播模式。新媒体的开放性和便捷性，使得网民在接触网络舆情信息之后、传统媒体报道之前就开始使用其发表自己的观点看法，或者补充更新更全的相关舆情信息。在网络舆情信息的传播过程中，信息的流动不再像以往一样主要发生在门户网站之内，而是更多地流动于各类网络社交媒体之中。尤其是带有敏感性的群体性事件发生后，网民无法及时从相关权威部门获取相关信息，也无法及时看到传统媒体进行的最新报道，只能通过网络社交媒体获取和传播相关的信息。　　当突发事件发生时，在场的每一个人都可能使用手机拍摄照片或短视频，加以文字说明，在第一时间发送到各个社交媒体中，再经过社交媒体的大量转发和评论，就很可能形成网民的舆论潮，从而使得网络舆情事件在互联网上瞬间爆发并迅速扩散和蔓延。　　3、网络信息传播逐渐进入法制健全期　　近年来，我国加快网络法制建设，形成法律规范、行政监管、行业自律、技术保障、公众监督、社会教育相结合的互联网管理体系。　　2012年3月，工业和信息化部制定的《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》开始实施，加强网站登记备案、接入服务、域名和IP地址等基础资源管理；2012年7月，国家广电总局和国家互联网信息办公室联合下发《关于进一步加强网络剧、微电影等网络视听节目管理的通知》，要求互联网视听节目服务机构对网络剧、微电影等网络视听节目一律实行先审后播；12月，第十一届人大常委会第三十次会审议通过了《关于加强网络信息保护的决定》；2013年9月，最高人民法院公布《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件使用法律若干问题的解释》，该解释厘定公民正当言论权的边界，将刑事打击谣言的范围，严格限制在恶意谣言、传谣者，同时也保证公民行使网络监督的正当权利。即时通信工具微信的出现，是继微博之后另一个互联网舆论的集散地之一，2014年8月7日，网络信息办公室发布《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》，规定中包括对服务提供者从事公众信息服务需取得资质；强调保护隐私；实名注册，遵守“七条底线”；公众号需要审核备案；时政新闻发布设限；明确了违规如何处罚。可以说，当前我国网络信息传播正在逐渐进入法制性管理轨道。　　四、当前网络舆情处置的困境　　1、信息采集量巨大，信息分析难度增强　　新媒体技术的高速发展以及其迅捷、开放等特性，使得越来越多的网民使用其表达自己的意见和看法。中国互联网络信息中心（CNNIC）第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人。互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。另外一个数据，即时通信网民规模达到5.88亿，比2013年增长了5561万，年增长率为10.4%，即时通信的使用率为90.6%，较2013年底增长了4.4个百分点，使用率位居第一。数量如此巨大的网络用户每时每刻都在不停地生产和传播海量的信息和观点，这对于网络舆情管理者来说，实时监控和分析网络上出现的相关舆情信息，已经成为一项不可能完成的任务。网络传播信息量的巨幅增加，使得对网络舆情的监控以及分析的难度不断增强。　　2、舆情预警时间缩短 而工作协调不够顺畅　　中国互联网信息中心2014年的相关数据显示，网民中学生群体的占比最高，为23.8%，其次为个体户或者自由职业者比例为22.3%，这两大群体大概占到网民活跃总数的60%。2014年，台式机、笔记本等传统上网设备的使用率保持平稳，移动上网设备的使用率进一步增长，我国手机网民规模达到了5.57亿，较2013年增加5672万人，网民中使用手机上网的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。这种情况使得网络舆情爆发点的时间打破了传统意义上舆情爆发的规律。尤其是手机网络用户超过家庭电脑用户之后，突发事件即时发生、即时上网的特性使得网络舆情预警时间大大缩短。新媒体技术的高速发展，使得网络舆情从爆发到扩散的速度大大加快，在很短的时间内引起平面媒体、广播、电视等传统媒体的相继深度报道，进入大众传播的传播领域，吸引更多公众的关注。这给舆情信息处理带来严峻的挑战，对网络舆情的监控、分析与研判的时间大大缩短，没有足够的时间预警，网络舆情就已经迅速蔓延，导致舆情失控。　　另外，目前舆情工作需要涉及当事部门与主管部门的协调联动，发现舆情时需要层层上报，网络舆情处置必然滞后，很难做到第一时间发声，第一时间处理问题。　　五、网络舆情监控机制的思考　　1、明确舆情管控的目标　　以浙江卫视为例，笔者认为，首先应该明确舆情管控的目标，第一目标是捍卫频道的品牌。捍卫品牌就是避免危机事件的发生，并在危机发生时进行快速、妥善的处理，从而减少品牌因此而遭遇的风险，降低对各方面业务的负面影响。　　第二目标是建设品牌。任何一个公司或组织都不可能不发生危机，妥善应对网络舆情危机，不仅是一个被动的行为，更是一个主动向公众展示中国蓝“梦想、爱、综艺大片、正能量”等美好品牌元素的过程。良好的危机处理手段，不仅不会让观众走开，而且有可能把普通观众彻底变成我们的忠诚粉丝、提升品牌的美誉度。　　2、明确负面舆情类别范围　　根据以往经验看，网络舆情危机事件可以定义为正常运营中潜在的或突发性的，危害到品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件，主要表现形式为：　　①网友投诉与质疑　　网友遇见对自己不认可或者有疑问的事物在网上提出的疑问，希望能够及时得到回应。比如：浙江卫视《中国好声音》起事之初，网络上就一直伴随各式各样的负面声音：选手身份造假、导师内部争端、内定、黑幕等等，节目组非常重视舆论相关质疑，并及时作出回应，第一时间通过官方网络平台以及在自身的电视平台开设《酷我真声音》向社会全方位的介绍好声音台前幕后情况以及相关争议时间的学员参加访谈及微访谈。　　②节目中的敏感话题或者名人的负面信息　　敏感话题通常是指非权威媒体发布的有关争议话题的消息，包括意识形态、政治、社会制度等方面的重大分歧等相关话题。电视节目中如果涉及到这类话题是非常被动和致命的，通常，这类舆情会在相关节目审片的时候就能提前被发现并做相应的调整。　　随着微博、微信等即时通信应用的崛起，名人在互联网上营销已经成为一个新产业。这类人群的特点是拥有庞大的粉丝，他们的一言一行会带来极大的社会关注和效应！在节目中如果出现有劣迹的名人，会给频道品牌带来负面效应和被动的局面。比如：江苏卫视《非诚勿扰》节目的固定嘉宾宁财神吸毒事件给江苏卫视带来不小的被动局面，造成当期应该正常播出的节目改为重播节目，并且在官方微博上还做出“与宁财神合约到期”的声明。　　③重点节目或项目中元素的临时变动　　当一档备受关注的节目因某些因素临时调整了播出时间，需要在各个渠道进行告知，尽可能的让观众知道调整的通知，尽可能的减少和安抚因节目的临时变动带来的观众不满。　　④不可预知的危机事件　　不可预知的危机事件是指不可预知的、突发性的对品牌形象及业务发展带来负面影响的危机事件。这类情况因为其不可预知的特性，具有一定危险性，一旦没有在舆情发展初期处理好，很容易引发负面的效应，以致损害到品牌的形象。比如：2015湖南卫视《我是歌手》总决赛孙楠退赛事件引发极大的关注,因为是在直播现场时突如其来的，所以非常考验主持人和节目组的临场应变能力以及事后的舆情处置。　　3、负面舆情危机的应对　　舆情危机是不可避免的，在负面舆情到来之前预防并避免是风险最小的方法，也是最明智的方法；当舆情来临时，第一时间介入处置，努力把问题解决在危机可控范围内。主要方法有：　　①强化全员的危机意识　　制定危机管理手册并且提供给每一位员工，制定奖励机制激发每一位员工的积极性。作为品牌形象的捍卫者，笔者认为每一位员工都应该有义务和责任，一旦在网络上发现相关负面舆情，都应该及时汇报给相关主管部门。　　②遵循第一原则：还原真相原则　　网络舆情危机应对最重要的原则是及时还原真相。处理危机需要避免几种错误的方法。首先是封锁消息，当舆情发生时，首先想到如何封锁消息，从而延误了做出及时反应的最佳时机；第二是一味地辟谣和否认，当舆情已经显现并且有爆发的趋势时，不顾事实的辟谣是大忌；第三，沉默是金，不能因为不好说而不想说或者不屑说，一旦引起极大关注和强烈反响，再亡羊补牢就为时已晚。　　③完善网络舆情监测网络体系　　面对网络舆情潜在的海量信息，人工信息分析极有可能出现各种差错，尤其是网络社交媒体用户所传播的内容，因为更新速度太快，往往一些负面信息会被遗漏，所以建立健全的舆情检测系统、研判和处置制度是非常重要的，目的是为了做好频道品牌宣传和维护品牌形象的运维工作。确保在负面事件、突发事件来临时，努力做到在最短时间内发现舆情、了解热点、及时预警，并形成舆情监测分析报告。目前，浙江卫视有专门的部门对舆情信息进行搜集、研判、上报，并且与浙江省委省政府网管办以及人民舆情工作室建立了良好的合作关系，借助他们强大完善的舆情监控预警系统，做到提前热点追踪，弥补了人工检索疏漏的弊端。　　④加强网络舆情相关工作的经验总结　　建立网络舆情档案，注重对经验和教训的总结是非常有必要的。平时应该注意不断探寻相关舆情的演化规律和介入方式，比较不同类型事件所引发的舆情及其干预效果，从中得到学习提高。注重学习经典案例，努力在应对过程中寻找事件的转机点，尽可能变负面影响为正面影响。比如：《我是歌手》总决赛“孙楠退赛”事件，湖南卫视将负面舆情转移到汪涵的临场应变能力以及他的主持功底就是一次比较成功案例。 (作者单位：浙江卫视)

最近几天，有个正式合作客户一直给小编发其它舆情监测软件厂商给他们推送到的舆情监测数据，但是这些数据小编公司都慢了那么几分钟或者1到2个小时，小编就比较疑惑，为什么这些数据会有这么大的时效性误差，小编就跟这个客户沟通。 客户说这些是其它供应商给他们推送的信息，但是小编公司的舆情监测软件都没有监测到，这就让小编比较疑惑了，到底是怎么一回事，而且这几天不停的给这个客户解释，就找产品部门的同事了解了一下情况。 产品部的同事说：因为不同厂家舆情监测软件在不同网站，不同作者时效性上面是不一样的，并不可能某个舆情监测软件在所有的数据上面时效性都是非常非常快，都是遥遥领先的，如果真的是那样，其它舆情监测软件都可以淘汰出局了。 所以说某几条数据时效性快并不代表这个舆情监测软件的时效性真的就有那么快，更多的是爬虫对某些网站，某些频道，某个账号的算法问题，有可能几天爬一次的账号，刚好要爬他的数据的时候，他就发几条敏感舆情出来。 在小编看来一个综合服务类的项目，不仅仅看中的是产品的数据跟综合服务能力，更多的是在于项目执行人负不负责，如果项目执行人对项目不重视，不上心，那么这个项目给哪家公司做的差别并不是很大。

最近，小编在跟几个公关公司朋友聊舆情监测软件使用过程中遇到的问题的时候，大部分公关公司在乎的不是数据全面性精准性，而是在乎软件的功能是否跟他们的需求完全匹配，他们希望舆情监测软件可以根据他们的用户习惯，需求来实现，但是实际现实与理想还是存在很大差距的，今天，小编就来给大家分析一下网络公关公司在操作舆情监测软件时候经常会遇到的几大误区： 1、舆情监测软件有删帖功能，这个是非常低端的网络公关，甚至是没有入门的网络公关公司会提出来的问题，如果真的有那么简单，把舆情监测软件上面的数据删除了，网络上面就会自动删除，这完全就是现实版掩耳盗铃。 2、舆情监测软件可以对数据进行精准的标签分类，例如这个是重要财经媒体发的，要分一类，这些是转发的，要分一类，而且分类要精准，不然出现一点差错。 3、对信息的洁癖度，很多人误认为监测某个关键词例如耐克，就不会出现除了耐克不相关的所有信息，例如一些信息里面提到耐克等。 4、关键词设置误区，以为设置监测了康佳电视这个关键词，就会把康佳跟电视相关的所有信息给归纳出来，人都没有那么厉害，更何况是舆情监测软件。 5、无法接受舆情监测软件漏数据，因为舆情监测软件漏掉数据在行业中算是一件非常正常的事情，就看哪家漏掉的数据多不多。 6、他们买的是软件，什么服务都需要舆情监测软件厂商的人帮他们做，例如需要导出某些数据，都需要人帮他们做。 7、不应该出现正负面信息的错误判断，例如有些信息正面的，却被舆情监测软件判断为负面，这个他们无法接受的。

前段时间，反扒网站一哥抖音被很多舆情监测软件公司给攻破，不仅数据被爬，连视频字幕都被人家舆情监测软件公司给弄出来了，更牛逼的是有些公司把抖音视频里面的音频，甚至地方方言都给转化为文字，展现在舆情监测软件厂商了。 但是，好景不长，近期抖音又加大了对爬虫的反扒能力，封掉了很多舆情监测软件的IP池里面的IP，让很多舆情监测软件厂商的爬虫工程师苦不堪言。数据爬不到了，严重影响软件厂商爬虫工程师的KPI考核，最主要的是舆情监测软件公司的客户对他们的依耐性降低，会去市场上面寻求技术更牛逼的舆情监测软件厂商，所以说没有哪个舆情监测软件厂商永远牛B，有的只是暂时的牛逼。 在现在的舆情监测软件行业中，谁占据了抖音的数据，谁的话语权就最大，前几天有个说是抖音的员工来给小编我推荐抖音的数据，小编就比较纳闷，抖音也敢这样搞嘛？峰回路转，试问一下，抖音如果把网页版跟分享网址都给关闭掉，看舆情监测软件厂商还敢不敢说可以爬到抖音的数据，为什么现在不去爬视频号数据，不就是因为没有外链，没有外部分享链接，抓取数据成本极高的原因吗。 如果哪天抖音真的做出舆情监测产品，数据反爬加重一点，国内舆情监测软件厂商的大部分客户都会跑到抖音公司去了，这一天迟早会到来，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。

最近，小编做了几个地市的烟草公司舆情监测工作，在这工作期间，有一些工作心得，分享出来，希望对后期做烟草舆情监测工作的朋友有所帮助。 1、监测关键词 地域名（例如：湖南、长沙、雨湖区）+ （香烟 烟草 烟卷）、属地香烟厂的产品关键词，例如：葫芦王香烟 2、关键词信息量 烟草公司是不能做网络推广，也不能做线下广告的，所以网络上面基本上看不到烟草广告信息，更别提微博等热议了，有的信息就是一些招聘、招标、公示、地域信息提到某个烟草专卖店而已 3、负面舆情 烟草公司基本上没有什么负面，因为他们员工的薪资待遇非常好，基本上没有什么人事方面的舆情，也没有什么产品假货，质量不好，服务不好的舆情，有可能出现的舆情是：烟草证办理过程不满意一些抱怨类的话，但是实际不属于负面类舆情，小编做了多家烟草公司一季度的舆情监测工作，每个地市一个季度可能就那么2到3条负面类舆情。 谈到上面那些，可能有些小伙伴又要问了，烟草公司有必要做舆情监测工作吗？当然有了，他们每年都有几十万的舆情监测费用要招标，如果没有必要，就不会安排那几十万的经费出来了，比较烟草是一个大盘子，不能出现任何差错。