Category: 行业新闻

几天前，小编还很自信的说自己公司舆情监测软件可以抓取微信公众号全量数据，不会有漏掉的，一条也不会漏掉，可能服务号会有点漏的信息，但是今天，小编的一个客户发给小编一个微信公众号漏掉的数据，然后小编就找技术理论，为什么原因漏掉的，技术也很直接的告诉小编，是因为这个公众号的数据没有采集到，所以漏掉了这个数据，解决方案就是：补充采集这个公众号的数据，之后就不会漏掉了，小编顿时晴天霹雳，严重怀疑自己公司的采集技术。 然后小编就去问公司的技术，微信公众号采集原理是什么，技术说微信公众号的数据不会直接实时传输给舆情监测软件厂商，需要通过Python爬虫去爬，而且微信公众号也做了反爬虫技术，不会把所有信息都放在一个池子中等着爬虫去爬，他们会把所有的数据分开存储，就算按照搜索功能的方式去他们端口去搜索，也搜索不全。一般现在采集微信公众号的原理是：采用不同的模拟人，利用IP池，定期去爬某个用户的新发信息，所有这里面统计微信公众号的用户信息非常重要，定期去统计这批用户信息，然后定下抓这些用户实时的数据到公司数据仓库，然后匹配到每个用户的账号。 看来微信公众号的数据抓取也是一个费时费力的活，目前行业内没有哪家可以做到100%抓取，这是一个漫长的过程，需要大家共同努力。

最近2年，全球综合实力排名前10的4A公关公司有5家跟小编合作了舆情监测项目，他们服务的也都是国际知名的品牌，在他们的整个项目中，一年的服务费用一般都是几百万起步的，但是舆情监测在整个项目中占到的费用还不到10万，有些甚至买了舆情监测软件，甚至不知道怎么样用，到底有什么功能都不知道，只是作报告的时候，315晚会的时候才会想起来有这么一个工具，来了解一下这个工具到底有什么功能，真的，小编服务了多家4A公司，他们的情况差不多都是这样的。 小编百思不得其解，为什么会出现这样的情况，难道4A公关公司真的不在乎舆情监测吗？但是往往那些小的公关公司却非常重视这种舆情监测类的项目，哪怕是几万块的小单子，他们往往也要花很多心思去研究，去倒腾这个项目。 有一次，小编找了一个4A的公关公司客户吃饭，酒过三巡，聊到了这一块，他也很坦诚的告诉了小编，因为舆情监测一个大项目下来最多也就几十万，但是他们服务的都是国际知名的品牌公司，他们给他们提供的一个小小的广告创意就有几十万，而且不要花太多的经理去做后期的运营，他们也想过扩大服务范围，重点抓舆情监测，但是心有余而力不足，他们一年的任务考核是几个亿，这几十万的业绩对他们来说是杯水车薪，根本看不上。而且他们公司也不是专业做舆情监测项目的，专业的事情还得专业的人来做，这种舆情监测如果要公关公司来做的话，还是找那种有专业性的公关公司做比较合适。  

前几天，小编看到一个公关公司客户微信号突然显示该账号已经注销，没有在意，以为客户把我微信删除了，然后今天无意看到了他们的官网，扫了一下他们官网的微信也扫不了，电话也打不通了，然后我就去百度上面查了一下，有网友评论他们老板因为非法网络公关，涉及到了删帖业务，被抓了。 在这个客户被抓之前，他也跟小编聊了很久，说现在公关业务不好做，不仅竞争大，风险也大，想要跨行做舆情监测这一块业务，他们也搭建了自己的舆情监测业务推广平台，做了很多的推广，也在给他们做过公关公司的客户推广了他们的监测服务，但是没有客户买单，客户只买网络公关的单子，所以这个项目迟迟没有做起来，他们还是被困在自己的网络公关项目里面，涉足太深，拔不出来。 小编也深知网络公关公司从业人员的痛点，虽然收入高，但是风险大，很难走出那个圈子，也很难跨行发展，所以一入公关行业深如海，想要洗白自己比登天难。  

最近，小编观望了很多舆情监测招投标项目，项目中加了很多比较苛刻的条件，这些条件的主要目的就是添加一些控标项，让很多知道的人知难而退，其中主要是：网络舆情治理这一块，这一块可大可小，就是一个宏观概念。 舆情治理主要指的是企业遇到了网络危机，中标方要参与到其中，到底怎么样参与，这个完全凭甲方需求部门说了算，如果关系好，可能就是一个控标项，如果关系不好，可能网络上面出现了一条垃圾信息，或者出现重大危机公关事件，要彻底解决，以免给甲方带来不良影响，这不会就这么简单就算过了，其中可能还会加很多的扣罚条款，甚至可以让一个普通的网络公司或者上市公司名义扫地的条款，这样的合同根本没有人感签，这种标中了有什么用呢？ 舆情监测软件只是一个发现网络舆情的工具，为管理舆情的人员提供数据支撑，方便他们做进一步的处置跟处理。舆情的处理还得需要人工来操作，目前常规的一些操作就是：发一些好的文章或者内容来压制不想要看到的，联系网站方处理掉，冷处理等手段治理网络舆情。

很多人都以为地产项目凉凉了，没有钱做推广，也没有钱在做网络推广，确实在最近2年很多地产项目都砍掉了很多宣传方面的预算，舆情监测这个板块确实就在推广宣传费用里面，当然这部分费用也就跟着砍了，很多公司甚至把这个服务给停了，那么地产公司还有人在做舆情监测工作吗？今天小编就来给大家分享一下 最近小编公司跟十多家地产公司签订了舆情监测服务合同，这个比去年半年签约的地产行业客户还要多，从这方面数据可以反应出，地产行业在慢慢的复苏，他们也舍得花钱做舆情监测等各方面的工作了，一个行业沉默是有一定期限的，并不是会一直这样的沉默下去，有句话叫做不在沉默中灭亡，就一定会在沉默中爆发的。

这几天对接了一个公关公司客户，相处了快1个月，客户用系统也挺顺畅的，其中遇到了很多的问题，而且客户工作习惯是喜欢半夜来研究舆情监测系统，经常把遇到的一些系统操作问题，试用问题半夜发消息给我，叫我给他解答，也都帮他解答了，有个问题甚至是花了2天找技术才帮他解答了，其实是他自己操作问题，导致某条数据没有进入舆情监测系统账号。 这个客户一直有项目在跟进，也收了甲方很大一笔公关费用，因为他们的公关项目都是短期的，所以他们就很在乎舆情监测的全面性，有想要软件功能全，又不想花钱干这个活，之前也找了国内几家知名厂商：例如新浪舆情通舆情监测软件、清博舆情、百分点舆情监测软件、红麦舆情监测软件、智慧星光舆情监测软件、舆情秘书舆情监测软件、智慧商情舆情监测软件、五节舆情监测软件、malwater舆情监测软件、慧科舆情监测软件等，都薅了一遍试用，现在是没有地方可以薅羊毛了，用了一个月之后，我跟他交谈中看不到任何想要采购的想法跟计划，我们甚至把软件的价格给他开到了极限的低。他还是不为之所动。 我们按照服务前承诺，软件可以无条件免费给他体验一个月，但是到期后，他竟然还想要再来一个月免费的体验，如果您站在我的角度上面来看，您还会给这个朋友开账号吗？

舆情监测到底有没有用？到底有没有意义，小编最近一直被这个问题困扰，也一直为这个事情而迷茫，也因为这个事情怀疑过自己工作的价值，到底是在为祖国的前进事业添砖加瓦，还是给企业主添堵？ 小编找到我们公司资深舆情分析师来探讨过这个问题，他们给小编以下几个案例，不知道你们认不认可这些案例可以说明舆情监测对单位的重要性： 案例1：某扫地机器人品牌，通过舆情监测软件监测网络上面关于他们的客诉类问题，从而快速相应客户的诉求，避免舆论的扩大，发酵，成为重大舆论事件，如果事情等成为了舆论再来解决，这个就太晚了。 案例2：某物流品牌通过舆情监测软件监测网民对于他们公司的评价，从而可以快速相应，查看公司运营中遇到的问题，发现问题从而去解决问题。 案例3：某公关公司在做网络公关项目的时候，发现了网络上面关于某个事件的舆情信息，他们在处置网络舆情的时候，用软件监测看看哪些平台还会再发布，根据发布传播情况，辅助他们公关决策。 虽然舆情监测软件在日常工作中只是一个简单的工具，但是他对于很多单位在日常工作执行中却发挥着很大的作用，就像生活， 虽然平淡，但是还是要过，还是必不可少的。

很多人在了解舆情监测系统的时候，都会去询价，了解一下舆情监测软件的市场价格，一问不知道，一问吓一跳，有报价1万的，有报价5万的，还有报价10万的，舆情监测软件真的有那么贵吗？不就是一套软件，你卖一个人也是卖，卖10个人也是卖，几千几百不行吗？ 站在一个销售的角度上面来说，有客户需要几千块钱的软件，可以卖当然是好事，自己有业绩，客户也可以低价买到软件，但是从成本，对其它客户公平的角度上面来说，这个不是好事。今天小编就来给大家讲下舆情监测软件为什么这么贵？ 1、数据采集成本高，舆情监测软件需要采集全网的数据，而且这个不像采蘑菇那么简单，需要一个一个网站去爬数据，还需要安排人去维护这些爬到的数据，说好听点叫爬数据，行业术语就是去别人网站偷数据，别人难道就这么容易让你偷数据，肯定有一定的防范手段，那么就要请技术厉害一点的技术来偷，这个是软件里面成本最高的一部分。 2、数据存储，爬数据服务器成本，这个需要海量的服务器来存储历史数据，还需要很大的服务器资源来爬网络上面的数据，这个一般公司服务器都很难承受得起，至少几千万的费用来采购服务器，服务器每年还要花海量的银子来运营维护，光电费都是一笔不小的开支。 3、公司运营，销售各方面的成本。炒股的朋友都知道，上市公司财报有个参数叫做销售费用，一般公司销售费用都会占公司整体运营费用的30%左右，有些甚至超过50%。 看完这些后，您还会觉得舆情监测软件贵吗？便宜的才真的有问题。

时代在发展，舆情监测行业也在发展，采集技术跟速度都是一日千里，虽然前几期小编都有给大家介绍抖音的采集技术，从采集难，数据少，时效性差等，慢慢的发展到现在的采集全，速度快等特点，下面小编就来给各位领导汇报一下目前舆情监测软件厂商采集抖音数据的一个情况。 采集方式： 甲鱼采集系统进行协作式爬虫通过协作方式模拟自然人访问行为，持续不断的扫描抖音这个网站的数据，进行数据爬取，该方式可以高效及时的进行数据获取，支持千万级别的网站采集，规模可根据不同实施阶段，灵活可伸缩部署。爬虫采集服务集群通过海量的IP池，模拟自然人访问行为，持续不断的扫描所监控的网站，把采集到的新数据保存在存储服务集群，并将所有动作和行为记录到日志服务集群。整个平台通过采集数据接口对接到后端的情感判断、自然语言识别等模块。 目前采集数据情况： 1、数据全面性：基本上抖音整个平台的账号数据都有采集，很少会出现漏掉数据的情况。 2、数据的时效性：平均采集时效性在1个小时以内。 3、字幕监测：目前才用抽帧的技术，实现了抖音所有视频的文字内容识别。 4、抖音评论数据采集情况：目前抖音评论数据只采集了部分，主要采集政府官方认证账号，粉丝数大于1万的账号的评论数据。 5、抖音语音内容监测：目前暂时有支持普通话，地方方言暂不支持。

最近小编出差到几个地区的市场监督管理局的客户那边拜访，沟通他们的业务场景，优化他们的舆情监测软件账号，发现他们对315这个节日特别重视，如果说315是消费者的节日，那么他们就是这个节日的主持人。他们要为这个节日保驾护航。 想必大家都知道，很多之前解决不了的客诉问题，到了315这个节日，很多商家都会妥协，让步，解决这个问题，因为商家都怕自己跟315扯上了勾，地方市场监督管理局也怕自己管辖内的企业商机被315点名报道，所以在315前夕，他们很重视属地消费者的投诉问题，也会督促商家来解决这个客诉问题，也正是有了他们为消费者伸出正义之手，才会让这个节日变得更加美好。 很多企业主的公关朋友还在抱怨他们还在做着舆情监测工作，315前夕几天都没有好好休息过了，这个工作量跟市场监督管理局的朋友比起来简直就是大巫见小巫，他们不仅仅要监测整个辖区内的消费类客诉舆情，还要安排人去一件一件的解决这个客诉类问题。而且他们大部分单位编制都有限，在这个节日期间，都是超负荷在工作的。为辛勤劳动的伙伴们致敬。