汽车行业舆情监测后的品牌维护该怎么做?

小编公司虽然是一个做舆情监测的软件厂商,但是小编公司还有很多资深的网络公关大拿哦。关于很多客户提出来的汽车行业网络舆情监测监测到负面舆情该如何处理。小编咨询了甲鱼网络舆情监测软件的资深公关经理,他们根据他们之前的项目经验,特给出了如下几个建议:

1、建立完善的舆情监测反馈机制,对监测出来的每条负面舆情都要由专门的网络舆情分析师进行研判,并且把研判结果发送到指定的微信群里面,相应的负责部门要对每条研判的信息进行回复并且给出指示。

2、建立舆情监测台账,如果一个问题,一个人反馈可能是小问题,突发或者偶然的问题,如果由多个人,甚至有可能引发群体反馈,那么就要重视,针对反馈问题多的,要成立相关小组去检查问题,并且做出解决方案,及时解决问题。

3、要成立一个客诉部门,部门职责主要分2大块,一块是政府,去解决政府部门接到的各种投诉,还有一块是直接客诉类,这一块主要是解决网络投诉,还有客户电话投诉类,建立投诉问题闭环。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注