福州一男孩因电梯故障坠亡事件网络舆情分析报告
（2021年5月4日13时 — 2021年5月18日0时）
一、事件概况
“福州一男孩因电梯故障坠亡”事件，自2021年05月04日13:32至2021年05月07日17:11期间，互联网上共监测到相关舆情50463条。其中微博声量最大，为32720条，其次是网媒，为6861条。该事件负面舆情占比为80.85%，正面舆情占比为0.08%。
事件首发文章于2021年05月04日13:32发布在搜狐社会，题名为《突发悲剧！福州一小区电梯故障，13岁男孩不幸…》。全网声量最高峰出现在2021年05月05日，共产生24807篇相关信息。后续报道主要来源于新浪微博、微信、58本地版、懂车帝、企鹅号等几大站点。具体分析如下。
二、首发媒体
| 媒体类型 | 信息来源 | 发布时间 | 标题 |
| 网媒 | 搜狐社会 | 2021-05-04 13:32 | 突发悲剧！福州一小区电梯故障，13岁男孩不幸… |
| 微信 | 微信 | 2021-05-04 13:32 | 突发悲剧！福州一小区电梯故障，13岁男孩不幸… |
| APP | 今日头条-社会 | 2021-05-04 13:37 | 突发悲剧！福州一小区电梯故障，13岁男孩不幸身亡 |
| 小视频 | 西瓜视频 | 2021-05-04 14:06 | 突发！#福州 一小区电梯故障，13岁男孩不幸身亡，物业被砸…… |
| 微博 | 新浪微博 | 2021-05-04 14:06 | 【突发悲剧！福州一小区电梯故障，13岁男孩不幸殒命】#福州一小区电梯故障男孩不幸殒命# 早上10点半，记者来到位于晋安区远洋路的蓝湾雅境小区，一位不愿意透露姓名的业主告诉记者，5月3号大约晚饭时间，小 |
| 网络视频 | 腾讯视频 | 2021-05-04 16:42 | 福州一男孩因电梯故障坠亡，监控还原事故真相。 |
| 论坛 | 福州市12345便民服务平台-最新诉求 | 2021-05-04 18:14 | 新贵公馆该小区脏、乱、差，电梯时常发生故障！ |
| 其他 | 今日头条 | 2021-05-04 19:03 | 全福州小区电梯必须全部检查过去，有的电梯经常故障，甚至按键破损严重 |
| 贴吧 | 百度贴吧-马达加斯加吧 | 2021-05-04 21:19 | 这标题写的…… 看成了“诸星团扮奥特曼”…… 还用扮吗…… |
| 电视视频 | 电视节目-上海新闻综合高清 | 2021-05-05 07:49 | 福建福州：电梯故障卡六七楼 13岁男孩自救失败坠亡 |
| 报刊 | 海峡都市报-第A03版：今日关注 | 2021-05-05 09:14 | 痛心！被困电梯13岁少年坠亡 |
三、事件脉络
| 时间 | 标题 | 备注 |
| 2021-05-03 00:00 | 5月3日，福建福州一小区电梯故障，一名13岁男孩在自救过程中坠落身亡 | 事件背景 |
| 2021-05-03 18:34 | 5月3日18时34分许，位于福州市晋安区鼓山镇的蓝湾雅境小区内，一名13岁的男生，因为电梯故障意外身亡 | 事件背景 |
| 2021-05-04 00:00 | 据相关业主反映，从5月3日晚事发到5月4日中午，物业处没有人员值班 | 事件背景 |
| 2021-05-04 00:00 | 5月4日，海都记者到现场进行走访时看到，目前事发的电梯已经断电停用，随后记者采访了相关各方 | 事件背景 |
| 2021-05-04 13:32 | 突发悲剧！福州一小区电梯故障，13岁男孩不幸… | 媒体首发 |
| 2021-05-04 18:00 | 5月4日下午，福建福州鼓山镇相关工作人员，其表示物业方的法律顾问已经在社区和孩子家属见面，鼓山镇方面也将督促各方，全力做好家属安抚工作 | |
| 2021-05-04 18:26 | 监控录像显示，18时26分许，孩子按的是电梯二层的按钮，然而电梯却没有停留在2层，而突然上升至6层和7层之间，且大门封闭 | |
| 2021-05-04 18:34 | 在18时34分许，孩子从不到半米高的空间钻出轿厢，随后发生了意外 | |
| 2021-05-05 18:34 | 在18时34分许，孩子从不到半米高的空间钻出轿厢，随后发生了意外 | |
| 2021-05-06 00:00 | 近日，福建福州一名13岁男孩因电梯按钮失效，自救失败坠亡 | |
| 2021-05-06 18:26 | 监控录像显示18时26分许孩子按二层按钮电梯却上升至6层和7层之间，孩子先后拍打电梯门，按“紧急通话”按钮求助未得到回应，孩子在电梯内进行自救，用长柄雨伞撬开轿厢门和6层电梯门 | |
| 2021-05-06 18:34 | 18时34分许，男孩从不到半米高的空间，钻出轿厢，随后发生意外 |
四、发展趋势
在舆情发展趋势中，该事件全网声量最高峰出现在2021年05月05日，共产生24807条舆情信息，其中微博平台最为突出，最高达到17405条传播量，成为该事件的主要传播媒体。
五、调性分析
在事件发展进程中，共监测到正面信息38条（占比0.08%），负面信息40800条（占比80.85%），中性信息9625条（占比19.07%），负面信息占据比例最大。
（一）倾向性趋势
（二）倾向性分布
六、关键词云
| 排行 | 关键词 | 词频 |
| 1 | 电梯按钮 | 17696 |
| 2 | 被困 | 5392 |
| 3 | 鼓山镇 | 4755 |
| 4 | 电梯 | 3514 |
| 5 | 自救 | 1662 |
| 6 | 全微 | 1023 |
| 7 | 悲愤交加 | 954 |
| 8 | 故障 | 925 |
| 9 | 紧急按钮 | 874 |
| 10 | 痛心 | 456 |
七、微博分析
事件在微博传播过程中，共监测到微博32720条，其中正面24条（占比0.07%），负面微博28283条（占比86.44%），中性微博4413条（占比13.49%），负面微博占比最高。网民言论主要来自个人大V用户1577个，其余言论来自政府1415个、企业98个、媒体301个、普通用户25120个。
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| 中国警方在线 | 31717318 | 3 |
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| 中国消防 | 9101281 | 2 |
| 科普中国 | 4211925 | 2 |
| 广东检察 | 3183718 | 1 |
| 平安江苏 | 3003364 | 3 |
| 河北公安网络发言人 | 2993352 | 1 |
| 山东高法 | 2979009 | 2 |
| 沈阳市公安局 | 2819092 | 1 |
| 湖南消防 | 2675552 | 2 |
| 潍坊公安 | 2636029 | 2 |
| 平安郑州 | 2615623 | 1 |
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- 传播途径
| 最大信息层级 | 总转发人数 | 覆盖微博用户 |
| 7 | 28598 | 2208356362 |
- 传播层级
| 序号 | 层级 | 百分比 |
| 1 | 第一层 | 6.25% |
| 2 | 第二层 | 60.42% |
| 3 | 第三层 | 16.67% |
| 4 | 第四层 | 6.25% |
| 5 | 四层+ | 10.42% |
- 核心传播人
| 排行 | 博主名称 | 粉丝数 | 层级 | 发帖数 | 被转发数 |
| 1 | 头条新闻 | 102786990 | 1 | 2 | 4840 |
| 2 | 海峡都市报 | 10375795 | 1 | 2 | 4647 |
| 3 | 安徽消防 | 830239 | 1 | 5 | 3449 |
| 4 | 国网江苏电力 | 264902 | 1 | 2 | 1011 |
| 5 | 红星新闻 | 11207319 | 1 | 1 | 989 |
| 6 | 澎湃新闻 | 28058179 | 1 | 3 | 802 |
| 7 | 财经网 | 39840139 | 1 | 1 | 514 |
| 8 | 红星视频 | 1813623 | 1 | 1 | 473 |
| 9 | 观察者网 | 17132839 | 1 | 2 | 450 |
| 10 | 央视频 | 2527763 | 1 | 1 | 390 |
- 微博类型
事件相关博文信息量在2021年05月04日22:00-22:59时段达到最高峰，共产生3361篇相关信息。14.69%的网民针对该话题发表了原创观点，为事件的发展提供舆论导向，62.45%的网民转载了原帖信息、22.31%的网民回复并转载了原帖信息，推动了舆论在网民中的传播，增强了话题的影响效果，使该事件的传播热度不断升温；另外0.55%的网民评论了以上博文。
- 博文发展趋势
- 博文类型占比
- 博主地域
事件在全国范围内引起了广泛关注，其中广东地区的网民对此事件的关注度最高，其次是北京、江苏、福建、上海地区。
| 排行 | 地域 | 博主数 |
| 1 | 广东 | 2420 |
| 2 | 北京 | 2135 |
| 3 | 江苏 | 1278 |
| 4 | 福建 | 1263 |
| 5 | 上海 | 1172 |
| 6 | 浙江 | 1107 |
| 7 | 山东 | 1083 |
| 8 | 四川 | 923 |
| 9 | 安徽 | 714 |
| 10 | 湖北 | 706 |
- 水军分析
- 情感分析
八、媒体分析
从舆情分布情况看，各类媒体报道总数量为50463，微博是主要传播平台，共32720条（占比64.84%），其次是网媒6861条（占比13.6%）、微信5635条（占比11.17%）、APP3806条（占比7.54%）、论坛620条（占比1.23%）、小视频392条（占比0.78%）、网络视频288条（占比0.57%）、其他90条（占比0.18%）、报刊21条（占比0.04%）、电视视频20条（占比0.04%）、贴吧10条（占比0.02%）。本次事件中央级媒体共有23家（占比0.06%）参与报道，地方媒体157家（占比0.44%），其他媒体35759家（占比99.5%）。
- 媒体分布
- 活跃媒体
- 重点媒体
| 全部媒体 | 中央媒体 | 地方媒体 | 其他媒体 |
| 35939家 | 23家 | 157家 | 35759家 |
- 中央级媒体
| 排名 | 媒体名称 | 文章数量 | 信源范围 |
| 1 | 环球网 | 21 | 中央媒体 |
| 2 | 中国妇女报 | 5 | 中央媒体 |
| 3 | 中国搜索 | 4 | 中央媒体 |
| 4 | 光明日报 | 4 | 中央媒体 |
| 5 | 央广网 | 3 | 中央媒体 |
| 6 | 央视网 | 3 | 中央媒体 |
| 7 | 新华社 | 3 | 中央媒体 |
| 8 | 中国青年报 | 3 | 中央媒体 |
| 9 | 国家应急广播 | 3 | 中央媒体 |
| 10 | 海外网 | 2 | 中央媒体 |
- 地方媒体
| 排名 | 媒体名称 | 文章数量 | 信源范围 |
| 1 | 澎湃在线 | 35 | 地方媒体 |
| 2 | 澎湃新闻 | 31 | 地方媒体 |
| 3 | 千龙网 | 15 | 地方媒体 |
| 4 | 羊城派 | 15 | 地方媒体 |
| 5 | 生活报 | 14 | 地方媒体 |
| 6 | 上观新闻 | 13 | 地方媒体 |
| 7 | 江苏新闻 | 13 | 地方媒体 |
| 8 | 新民晚报 | 10 | 地方媒体 |
| 9 | 长沙晚报 | 10 | 地方媒体 |
| 10 | 海峡都市报 | 10 | 地方媒体 |
- 其他媒体
| 排名 | 媒体名称 | 文章数量 | 信源范围 |
| 1 | 光明网 | 144 | 其他媒体 |
| 2 | 甘蔗街站 | 142 | 其他媒体 |
| 3 | 第一帮帮团 | 118 | 其他媒体 |
| 4 | 九峰镇站 | 93 | 其他媒体 |
| 5 | 加58微信：lt58tz-2 | 87 | 其他媒体 |
| 6 | 腾讯视频 | 86 | 其他媒体 |
| 7 | 龙视新闻在线 | 81 | 其他媒体 |
| 8 | 北青网 | 67 | 其他媒体 |
| 9 | 吴起街站长 | 66 | 其他媒体 |
| 10 | 中国青年网 | 63 | 其他媒体 |
九、观点分析
- 网民观点
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 这种情况呆在电梯里出事概率很低很低的 | 472 |
| 2 | 或者拨打电梯故障排除单位维保单位11119报警电话 | 286 |
| 3 | 高层住宅电梯里不应该放任何广告 | 276 |
| 4 | 应该把空间用在电梯急救的宣传上 | 275 |
| 5 | 但物业为了利益 | 268 |
| 6 | 哪怕是所有的钢丝绳都断了 | 238 |
| 7 | 电梯都是有多重保护保护机制的 | 237 |
| 8 | 我觉得还是等外面的人来救比较好 | 192 |
| 9 | 千万不要擅自处理 | 170 |
| 10 | 令人痛心 | 168 |
- 新闻观点
- 专家观点
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 专家表示：“目前事故原因还在调查中，但是有一点要提醒大家，那就是当电梯轿厢卡在楼层中间时，从轿厢内向外跳，无论是往上还是往下，风险都非常大” | 19 |
| 2 | 专家称：“被困电梯应尽快向外界求助，切勿自救；” | 3 |
| 3 | 不轻举妄动电梯安全专业人士表示：“第一时间被困电梯里，可以先看电梯里的紧急提示，根据上面的提示来，如果没有，就及时拨打110或119求助。” | 3 |
| 4 | 不轻举妄动电梯安全专业人士表示：“按照电梯的结构来分析，被困时，呆在轿厢内才是最安全的” | 3 |
| 5 | 专家说：“电梯有多重保护，像电影里那样的极速下坠几率几乎为零” | 2 |
| 6 | 如有侵权请联系我们◆法律顾问：“张彦哲律师 158508885235月3日，福建福州一小区电梯故障，一13岁男孩在自救过程中坠落身亡” | 2 |
| 7 | 该部门的专家表示：“电梯内有两个求助按键：一个是警铃按键，能发出警报声，还有一个是五方通话按键，五方包括轿厢内、机房” | 2 |
| 8 | 家长要学会倾听孩子的疑问：“说到底不理会孩子对电梯问题的提问，觉得这种问题一种幼稚、害羞、丢脸的感觉，都只是我们成人作祟的虚荣心，要知道孩子第一次坐电梯多少都是会感到兴奋和好奇的，就好比去游乐园坐滑滑梯，要善用孩子的好奇心给孩子引导，让它知道电梯的基本原理，对如何乘坐电梯，应急情况充分的了解并养成习惯，而不是抹杀了孩子的这份好奇心，以至于就只是例行公式的上下电梯，却不知道最基本的电梯原理，就更谈不上如何自救” | 2 |
| 9 | BL9114掌中北流法律顾问：“覃富泉，电话13977576799OCR:IMG:智慧 海都 男生用伞敲开了电梯门 随后男生爬出电梯 不料一脚踩空掉落IMG:电梯突然停止运行怎么办” | 1 |
| 10 | 专家介绍说：“电梯轿厢通风孔至少为有效面积的1%，顶部和底部都有通风口，且大多数轿厢装有通风扇，乘客并不会窒息” | 1 |
- 官方观点
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 电梯维保方福州聿宏电梯有限公司工作人员谢先生称：“小区的电梯是2005年投入使用的，一共有21台” | 882 |
| 2 | 而电梯维保方工作人员谢先生称：出现电梯意外升降时，轿厢内有足够的氧气，按照程序，用户应在轿厢内按“紧急按钮”，或者拨打求助，等待该公司救援 | 702 |
| 3 | 而电梯维保方工作人员谢先生称：“小区的电梯是2005年投入使用的，一共有21台” | 688 |
| 4 | 工作人员谢先生称：“小区的电梯是2005年投入使用的，一共有21台” | 331 |
| 5 | 据电梯维保公司的工作人员称：“小区的电梯是2005年投入使用的，一共有21台” | 252 |
| 6 | 检查前一天出现事故据电梯维保公司的工作人员称：“小区的电梯是2005年投入使用的，一共有21台” | 174 |
| 7 | 电梯维保方工作人员谢先生说：“小区电梯是2005年投入使用的，一共21台” | 126 |
| 8 | 工作人员透露：事后电梯相关功能已改善， 事发前，电梯内也贴有物管处急救电话，红色电话铃旁贴有“紧急按钮”标签 | 122 |
| 9 | 该负责人表示：“而关于为何物业没有第一时间发现电梯故障、男孩被困，该负责人解释称小区内30多个监控探头都安装在保安室，事发时有保安值班，但是男孩被困短短7分55秒的时间，保安人员确实没有注意到” | 109 |
| 10 | 物管处工作人员向南都记者表示：事后电梯维保人员表示，男孩被困电梯后“误按黄色警铃”，未能接通物管处 | 107 |
- 人物观点
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 谢先生表示：“小区的电梯是2005年投入使用的，一共有21台” | 886 |
| 2 | 谢先生表示：出现电梯意外升降时，轿厢内有足够的氧气，按照程序，用户应在轿厢内按“紧急按钮”，或者拨打求助，等待该公司救援 | 709 |
| 3 | 福州台西物业管理公司法人黄先生表示：“该物业是去年9月才接手小区的，电梯维护保养交由正规企业负责” | 214 |
| 4 | 王黎斌说：大家都知道，电梯是装在井道里的，井道就像“框”一样，这个“框”与轿厢地坎之间是有空隙的，标准是不能超过15厘米 | 65 |
| 5 | 电梯维保方工作人员谢先生说：“小区电梯是2005年投入使用的，一共21台” | 49 |
| 6 | 王黎斌说：“以他的经验来说，被困在电梯，主要注意三点” | 47 |
| 7 | 男孩父亲王先生向南都记者表示：“事发时他在老家，现在不便接听电话， 监控视频显示，5月3日18时26分许，男孩进入电梯按下2层按钮” | 47 |
| 8 | 王黎斌说：“电梯突然上升或下降，有很多种可能性，因现场情况不明，没办法判定” | 47 |
| 9 | 王黎斌说：“2016年之前，对轿门（电梯轿厢的门）没有开门限制的要求，或者说，2016年之前生产的部分轿门是可以靠外力打开的” | 47 |
| 10 | 林先生说：“超超原本以为电梯是到了二层，但实际上电梯却是在直接到了6层，当小孩发现电梯故障后，尝试过拍打电梯门和按紧急报警按钮，都没有回应” | 43 |
- 重点微博
- 政府观点
| 序号 | 博主 | 发布时间 | 发文内容 |
| 1 | 中国警方在线 | 2021-05-04 23:28 | 电梯按钮失效13岁男孩自救失败坠亡电梯故障如何正确自救4月3日福建福州一名13岁男孩带着雨伞打包外卖回家监控录像显示18时26分许孩子按的是电梯二层的按钮然而电梯却没有停留在 |
| 2 | 中国长安网 | 2021-05-05 08:30 | 法治新闻速览电梯按钮失效13岁男孩自救失败坠亡①澳门特区政府将设立融入国家发展工作委员会②菲律宾外长已向王毅道歉③海南离岛免税两天卖出294亿元④敦煌景区出现堵骆驼景象⑤ |
| 3 | 中国消防 | 2021-05-05 00:09 | 太危险了令人痛心电梯出故障千万不要擅自处理不要着急慌乱及时按报警按钮或者拨打电梯故障排除单位维保单位11119报警电话耐心等待救援 |
| 4 | 科普中国 | 2021-05-05 20:40 | 电梯按钮失效13岁男孩自救失败坠亡转存被困电梯怎样自救快告诉身边人近日福建福州一名13岁男孩因电梯按钮失效自救失败坠亡当电梯出现异常时被困在电梯里怎么办速戳↓央视频h |
| 5 | 广东检察 | 2021-05-06 11:10 | 被困电梯怎样自救快告诉身边人近日福建福州一名13岁男孩因电梯按钮失效自救失败坠亡当电梯出现异常时被困在电梯里怎么办速戳涨知识↓央视频httptcnA6cdds8z |
| 6 | 平安江苏 | 2021-05-05 22:44 | 小区保安回应男孩被困电梯坠亡电梯老化严重求助按钮失效5月3日福建福州一小区电梯故障一名13岁男孩在自救过程中坠落身亡监控录像显示男孩按二层按钮电梯却上升至6层和7层之间孩子先后 |
| 7 | 河北公安网络发言人 | 2021-05-06 14:17 | 电梯按钮失效13岁男孩自救失败坠亡转存被困电梯怎样自救快告诉身边人近日福建福州一名13岁男孩因电梯按钮失效自救失败坠亡当电梯出现异常时被困在电梯里怎么办速戳↓涨知识央视 |
| 8 | 山东高法 | 2021-05-05 06:13 | 小鲁说事痛心电梯按钮失效13岁男孩自救失败坠亡3日福建福州一名13岁男孩带着雨伞打包外卖回家监控录像显示18时26分许孩子按的是电梯二层的按钮然而电梯却没有停留在2层而突 |
| 9 | 沈阳市公安局 | 2021-05-06 17:21 | 遭遇电梯惊魂怎么办这些知识教你化险为夷并不简单小区保安回应男孩被困电梯坠亡乘坐电梯时电梯突然坠落怎么办遭遇电梯事故该如何逃生速戳↓3秒为你科普电梯逃生指南中国警方在线中国警 |
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| 序号 | 博主 | 发布时间 | 发文内容 |
| 1 | 今日最hot | 2021-05-04 22:08 | 电梯按钮失效13岁男孩自救失败坠亡9的人都不知道这些自救方法一定要学会尤其老人和孩子也许关键的时候真的可以救你一命httptcnA6cdqdT3 |
| 2 | 谈典看法 | 2021-05-04 22:20 | 电梯按钮失效13岁男孩自救失败坠亡太令人心痛了说实话由于此前遇到过几次电梯故障虽然最终没有造成什么后果但我现在乘电梯心里也是非常紧张的此事后续要看警方调查处理情况如果物业方电梯管 |
| 3 | 何仙姑 | 2021-05-04 21:35 | 电梯按钮失效13岁男孩自救失败坠亡你觉得此次事件该不该物业全责httptcnA6cdbLUl |
| 4 | 宋清辉 | 2021-05-05 11:47 | 电梯按钮失效13岁男孩自救失败坠亡电梯自救知识普及任重道远非专业人员困在电梯里最好等待救援不要暴力撬电梯门十分危险 |
| 5 | 智慧科技迷 | 2021-05-05 20:31 | 转发科普尽可能的避免悲剧被困电梯怎样自救近日福建福州一名13岁男孩因电梯按钮失效自救失败坠亡被困电梯时该如何正确自救戳视频详解综合新京报动新闻httptcn |
| 6 | 于海青 | 2021-05-06 09:33 | 电梯故障13岁男孩自救时坠亡 |
| 7 | 北京人不知道的北京事儿 | 2021-05-06 13:00 | 电梯按钮失效13岁男孩自救失败坠亡转存被困电梯怎样自救快告诉身边人近日一名13岁男孩因电梯按钮失效自救失败坠亡当电梯出现异常时被困在电梯里怎么办速戳↓涨知识by国家应急 |
| 8 | 清南师兄 | 2021-05-06 20:10 | 电梯紧急按钮失效13岁男孩自救失败坠亡电梯故障应如何正确自救 |
| 9 | 韩路 | 2021-05-05 08:57 | 唉电梯出事在轿厢里等待救援最安全看视频他撬开了两道电梯门下一层楼应该是在斜下方小男孩认为从缝出去能直接进入斜下方楼层了但实际上出去了人是朝正下方掉的不是斜下方直接坠进电梯井了唉 |