自媒体时代的医疗行业代表医院的网络舆情监测工作该如何开展？

谈到医疗行业的舆情，大家就会想到医院，医院是网络舆情的重灾区，前几年，动不动就是医院的医闹事件的网络舆情，但是最近几年，医院的网络舆情越来越少了，网络上面可以看到的医闹事件也越来越少了。因为医院开始重视了舆情，懂得了医患关系、医闹、医疗事故该怎么样快速化解纠纷，快速平息舆情，避免舆情事件的持续升级发酵，这都要归功于医院的党办信息科的同事门，他们懂得利用互联网利器舆情监测软件来为医院正常运营保驾护航，那么这些工作到底是怎么样开展的呢？今天小编有幸采访到甲鱼网络舆情监测软件公司的资深舆情分析师张华来给大家分享一下：

1、要选择一款适合医院的舆情监测软件
目前市场上面舆情监测软件琳琅满目，甚至还有一些带有公关功能的公司也在做舆情监测软件，在这，小编要告诉大家的是，千万不要找第三方做舆情监测，因为他们不仅会监测，还会发一些医院的负面，从中争取一定的公关费用。医院的舆情监测其实很简单，只要监测医院的全称、监测等最多不会超过5个关键词，一般的采购费用3万就够了。

2、舆情预警的机制应该怎么样？
舆情分为多种级别，一般分为3种就可以了，普通舆情，可以冷处理的，也就是说这种负面信息，可以不用管，对医院运营不会照成影响的；第二种是攻击恶意诋毁的，针对这种舆情，可以根据舆情的影响力，选种性的删除，或者司法取证，去法院起诉网站方或者发帖者。第三种就是：可能照成重大舆情，发酵舆情的，例如医闹事件，医生开错了药，发生了重大医疗事故等，这种信息监测到了，医院相关部门要介入处理，而不是想办法去删除帖子，这种要把事情解决了，然后网络上面如果可以搜索到，再才用公关手法去删除，这里的删除是正规的维权，而不是花钱请第三方违法删除。

3、医院该配备怎么样的部门来做这个事情？
其实这个很简单，安排一个人就可以了，现在的舆情监测软件都有预警功能，而且软件没有什么技术含量，只是看信息，监测到的信息舆情甲鱼舆情都会免费评估分析影响力，教医院如果化解危机。