医院该如何应用舆情监测软件做好舆情监控工作？

谈到医院舆情监控工作，很多人会想起医闹，今天小编有幸邀请到甲鱼网络舆情监测软件公司的品牌舆情分析师张华总来跟大家分享一下该如何利用舆情监测软件来做好网络舆情监控工作：

1、要做好医院对外开放的沟通接口
要有官网客服，400投诉电话，微信公众号客服，留言客服第一时间回复网友的诉求，例如A患者对医院不满，投诉医院的客服，迟迟没有得到解决，那么他就会内心不满，去网络上面发布一些关于医院的不良言论信息，一旦发到网络上面、发酵后就有可能照成重大的危机公关。

2、要用舆情监测软件做好舆情的724小时监测

要安排相关人员724小时内监测医院的网络上面的信息，发现信息后应该马上核实信息是否属实，如果不属实，就可以澄清，如果信息属实，就要安排人去解决发帖子的问题，人家发帖子肯定是希望您去解决，而不是等着你花精力去删除帖子，这样反而会激怒发帖子的人。舆情监测软件的主要功能是发现医院经营中遇到的问题，然后去解决相关的问题。目前舆情监测软件也有免费的，例如甲鱼舆情监测软件可以免费给医院用。