新媒体潮流中,企业应该如何进行有效的网络舆情监测?

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新媒体潮流中,企业应该如何进行有效的网络舆情监测?

在全民皆发声的自媒体时代,越来越多的人喜欢通过微博来表达自己的意见与想法,这其中既包含一些正面积极的信息,也包含一些负面消极的信息,一些消极的舆情信息如果不能进行及时有效的发现与控制,将会对社会的稳定性造成危机影响。

自媒体把人们带到“人人都有麦克风,人人都是记者,人人都是新闻传播者“的时代, 网络舆情在这样一个全新的时空场域中呈现出新的特征:

(一)参与主体平民化。打破了过去传统媒体“垄断”信息、事故真相的现象。

(二)舆情内容碎片化。由于微博信息受限于140个字符,这就造成了舆情内容呈碎片化的特征,其内容的完整性、真实性、全面性、客观性广受质疑。

(三)传播速度快捷化。140个字的碎片化语言及手机与网络的无缝对接,使得普通大众都能够随时随地发布信息,基本上实现了信息零时间传递、意见零时间发布,其传播速度大大超过了传统媒体。

(四)社会效应扩大化。微博以其“短、平、快”等优势已经成为公众表达情感、发表意见的重要途径之一,在突发事件爆发后,由于微博传播的信息碎片化、信道多样化、信息流动快以及传播类型多等特点加速了舆情的形成和扩散,产生“蝴蝶效应”般的社会影响力。

基于网络舆情在自媒体呈现出来的特征来看,慧科讯业认为,企业可以从以下几点入手,对网络舆情进行有效的应对:

(1)舆情风险评估机制。在自媒体时代,只有加大舆情风险评估力度,早发现、早谋划、早处置,才能掌握舆论引导的话语权、主动权,及时化解矛盾。

(2)舆情监测机制。建立日常的网络舆情监测机制,主动通过搜索来获取舆情,并建立网络信息联络员,监控热点事件、网络舆论热点并掌握舆情发展态势。

(3)舆情分析研判和预警机制。利用先进的网络技术和专业新闻人员,对海量、零散的舆情及时汇集、研判可能出现的舆情风险点,早发现、早预警、早处置,最大程度的将舆情风险化解在萌芽阶段。

(4)舆情预案启动机制。在监测和分析,以及预警工作的基础,依据舆情信息的来源、性质、规模、发布平台级别和影响力等指标启动应急预案,将预案与实际舆情进行匹配,实施正确的化解方法,实现舆情风险的化解。

(5)案例总结评估机制。对舆情事件认真总结,举一反三,吸取经验教训,完善预案,提高舆情处置能力。

(6)及时、主动公开信息,抢占舆论引导先机,最大限度地挤压谣言传播的时空。企业要尊重自媒体舆情的传播规律,面对重大热点舆情时要及时公开相关信息,第一时间发布权威信息,主动回应、动态回应,让真实、真相挤压谣言传播空间,从而有效规制网络谣言。

舆情工作不可忽视,慧科讯业认为,在未来信息社会发展过程中,网络舆情监测工作必然会成为更多企业的工作重点之一,说成是企业快速成长过程中的一剂良药也不足为过。因此,企业想要发展的更长远就必定要把控好网络舆情的监测工作。

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