上海甲鱼网络舆情监测公司教你如何回应网络上面发生的舆情

舆情监测是为了捕捉到社会公众的通过各种渠道发声，所引发的舆情热点，而当舆情发生时，正确的舆情回应，将会是至关重要的环节，小编分享以下实战技巧，绝不掺水！

一、到底什么时间回应
当舆情预警之后的4小时，被称为黄金时间，但并不代表舆情一定要在舆情发生的第1时间回应。看到这个观点，不要急听我说，小编前几篇也有说过，舆情监测当中分析挖掘部分会进一步剖析事件深层次内容，除了抓住回应要点以外，要达到最理想的效果，不是光第一时间回应就可以，而是需要当做日常的工作重点关注，舆情有没有发生，是不是被大多数同意转载，处置的工作都应该一直存在，持续回应。

二、要不要回应
舆情一旦发生，都伴随着键盘侠的需求，当某些需求不能得到企业或者政府机构的正确回应时，就会引发众多键盘侠的支持，从个体诉求变为群体负面，同时当突发性事件爆发，如天灾等事件发生，即便当时未有舆情的产生，也应该及时将信息公布，确保公众了解，防患舆情发生。也就是说，舆情监测相结合，研判发展趋势，明朗事件发展事态，对社会、对公众、对企业组织能够产生一定负面影响时，都需要作出回应。

明朗事件发展事态，对社会、对公众、对企业组织能够产生一定负面影响时，都需要作出回应。

三、回应的禁忌
勇敢承认错误就是永不停止的警笛，事情回应一定要避免说谎，以事实和信息为体局，今天推翻所有言论，过几日就被啪啪打脸，这样的案例屡见不鲜，绝对不是明智之举，只会走上不治之路；然后要善用KOL领袖发言，不要以为找到权威发言就能遏制舆情发展，指鹿为马这种显而易见的错误绝对不能触犯；回应态度要正确，顾及公众情绪，于情于理于法缺一不可。

舆情产生的原因极其复杂，舆情事件也分为有意、无意、突发和谋划，伴随着社会化媒体的崛起，网络舆情事件成为高危区域。小编常说舆情最终不是为了预警的速度有多快，而是在萌芽期的就快速发现，预见舆情对政府、企业更为重要。舆情萌芽不容忽视，舆情监测不可停止，舆情处置务必准备。