甲鱼舆情浅析监测到网络负面舆情后企业的痛点跟难点

对于一个有着几个月以上工作经验的舆情监测人员来说，监测网络舆情完全没有一点难度，但是监测到了网络舆情，舆情的处置往往非常令人头痛，今天小编邀请到了甲鱼舆情监测公司的资深网络公关来给大家解答一下如何解决舆情监测后的痛点难点问题。

首先，我们把企业常规的负面舆情大概分为以下几类：

1、同行或者离职员工恶意诋毁类的

这个是企业运营中必不可少的一类舆情，特别是在这经济疫情双重影响下的寒冬，很多巨头公司都在优化内部员工，被优化的员工对赔偿不满意，就会在BOSS直聘、脉脉、知乎、抖音、微博等平台发布一些牢骚的话题。
关于同行业恶意竞争，发布一些恶意诋毁类的帖子，例如：有些公司会请一些水军匿名发布同行的产品质量差，或者去他们电商店铺买一些产品，给一些差评之类的，甚至还有比较过份的同行直接用自己官方抖音号诋毁别人公司产品质量差，用完之后怎么怎么的，然后他们自己公司产品怎么样怎么样的好。

2、客诉类的
客诉类的舆情一般指的是客户发布的一些负面类舆情，例如客户天猫旗舰店买了衣服，退款速度慢，物流慢，申请退货不处理之类的，这些客诉类舆情主要分布在：黑猫投诉、逐木鸟投诉、聚投诉、人民网地方领导留言板块、地方12345投诉平台等，这类客诉类舆情有个特点，投诉事件本身影响小，但是对企业品牌在搜索引擎上面的影响力度大。

3、企业运营中的问题，被媒体报道类的
林子大了，什么鸟都有，企业运营过程中，任何一个人都非圣贤，孰能无过？所以被媒体点名报道是很正常的事情，例如国内几大电商巨头，每年不知道要被那些媒体报道多少回，但是话又说回来，媒体为什么不去报道那些小公司，因为那些小公司没有资格被媒体去报道，只有大点的公司才有资格被媒体去报道。

常规负面舆情的几大解决思路跟案例：
1、同行或者离职员工恶意诋毁类的舆情解决思路跟案例

案例：某知名化妆品品品牌，在抖音被一个小的化妆品品牌的官方抖音号恶意攻击，说他们化妆品含有激素，用了变成激素脸，然后宣传他们自己公司化妆品零添加。用此来博取网民的眼球，这个是小编处理过的一个案例，当时小编就找到这家公司，联系上了他们的法人，他们是一家贴牌买产品的公司，法人小年轻，刚从一家日化公司离职不久，自己创业阶段，想着各种法子来增加抖音的粉丝数，关注热，热度。也是在网络上面看了一些所谓的抖音推广攻略，才想到了这个损招。当时联系他们的时候，他们还正义凛然，删除掉了抖音内容，大声呵斥你去告我吧。殊不知小编在联系他们之前，已经找司法机关取证了，就算删了也没有用。

谈判无果后，小编就跟公司法务走正常司法流程，先起诉，然后法院立案，给侵权方发送了法律文书，打死他们也不相信会因为一条抖音内容被起诉，拿到法院的文书之后他们就真的慌了，应该找过很多律师咨询，然后主动找小编来谈撤诉的事情，最终谈下来的解决方案是：他们在官方抖音账号澄清道歉，内容永远置顶，不能删除；赔偿一定金额的现金。

舆情解决思路：遇到此类舆情，要做到：1、梳理清楚帖子内容 2、核对事件真伪，尽可能查到发帖人 3、做好司法取证工作，这个要找专业司法机构取证，截图那些不能作为法律证据，尽可能用法律武器维权。

2、客诉类舆情解决思路跟案例

案例：某二手电商平台鉴定一个客户的10万元的运动鞋，被客户怀疑掉包了，客户通过黑猫投诉等平台反馈该舆情，事情最终也是解决了。但是搜索该二手电商平台的时候，竟然百度首页出现该黑猫投诉类的舆情，这样品牌还怎么样运营啊，老板急了，找到他们公司的品宣部门，他们品宣之前把舆情推广、处置、舆情监测都包给了一家公关公司做，遇到了这个事情，公关公司一直踢皮球，没能解决问题。最终咨询到了小编，小编教他们用屏蔽的方法，3天内解决了这个问题。

舆情解决思路：客诉类舆情，要做到早发现，早介入，早解决。问题解决了，网络上面的舆情自然就解决了，很多投诉类平台，只要你舆情及时处置好，他们会对帖子进行一定的技术降权，删除是不可能的哈。

3、企业运营中的问题被媒体报道跟解决思路

某公司在上市IPO的过程中，他们公司之前运营中的……