企业在哈尔滨舆情监测工作如何开展？

近日，随着冰雪旅游经济持续升温与社会治理需求不断提升，哈尔滨市舆情监测工作成为公众关注的焦点。如何科学、精准、高效地开展舆情监测？哈尔滨通过机制创新与技术赋能，探索出一套具有地方特色的舆情治理模式。

一、全域覆盖：建立“市-区-街道”三级监测网络

哈尔滨构建了纵向贯通、横向联动的舆情监测体系。市级层面设立舆情分析中心，统筹全局；区级单位成立专项工作组，负责属地舆情收集与初步研判；街道及社区则作为前端“哨点”，实时捕捉民生关切与突发事件线索。这一网络确保舆情信息从发现到上报不超过1小时，为快速响应奠定基础。

二、技术赋能：AI+大数据构建“舆情天眼”

依托智慧城市数据平台，哈尔滨引入自然语言处理（NLP）和情感分析技术，对社交媒体、新闻网站、论坛等公开渠道进行24小时不间断扫描。系统可自动识别敏感词、聚类热点话题，并生成可视化舆情图谱。例如，在今冬冰雪大世界开园期间，系统提前预警“排队纠纷”等潜在风险，助力管理部门提前疏导、优化服务。

三、分级响应：从“被动应对”到“主动引导”

针对不同级别舆情，哈尔滨制定“蓝-黄-橙-红”四色预警机制。蓝色舆情由责任单位限时回应；黄色及以上级别启动多部门联席协调，通过新闻发布会、权威媒体解读等方式主动发声。2023年，哈尔滨共处理涉旅游、民生、环保等领域舆情事件1.2万余起，其中93%在48小时内实现有效化解。

四、民意闭环：舆情治理与政策优化双向联动

舆情分析不仅是应急手段，更成为政策调整的参考依据。哈尔滨建立“舆情-决策”反馈机制，定期编制《舆情内参》报送市委市政府。例如，针对网民集中反映的“老旧小区供暖不足”问题，2024年市财政专项拨款3.7亿元用于管网改造，真正将“民声”转化为“民生”。

专家观点：

黑龙江省社科院研究员认为：“哈尔滨的舆情治理模式体现了现代化城市管理的三个转向——从单向管控到双向互动，从事后处置到事前预防，从经验判断到数据驱动。这一实践为北方城市提供了重要参考。”

未来，哈尔滨计划进一步融合政务热线、基层网格等数据源，打造“城市舆情大脑”，推动社会治理从“精准感知”向“智能预判”升级。