最近，小编深有感触，越来越多的舆情监测需求方，不重视软件的好坏，更多重视的是他们跟供应商的关系好坏，把整个项目的生死权完全交付给舆情监测供应商，当然这不是为了中间可以抽取多少利润，他们更多的是在乎这里面有多少的服务，因为信任，所以他们值得交付。小编觉得为什么行业会慢慢的往关系型转主要有以下几个原因： 1、舆情监测软件鱼龙混杂，需求方不愿意去测试，也没有经验去测试一个舆情监测软件，说实在话，小编接触小编自己公司的舆情监测软件有几年的时间了，对软件很多功能还有权限都不是那么清晰，除非是小编客户问到了小编，我才会去详细了解，每一次客户的问题，都是一次质的提升，所以小编很乐意去解答客户的各种问题，小编尚且如此，更何况是那些软件需求方呢？他们一般选择软件就几分钟的时间去测试体验，根本体验不出来什么的。 2、因为相信一个人，才会选择一个舆情监测软件，小编发现很多需求方，舆情监测软件只要有这个功能就可以了，数据的好坏，全面性他们完全不在乎，因为他们需要的是供应商在他们遇到问题的时候，可以第一时间响应，第一时间解决他们遇到的问题。
很多网民朋友都在质疑自己是否被人实时监控？网民是否有自由可言？网络舆论该何去何从？今天小编站在一个舆情监测分析师的角度来给大家分享一下网民网络行为的一些建议： 人在做，天在看，天网恢恢疏而不漏。千万不要抱着侥幸的心理去干一些不光彩的事情，为什么这么说呢？小编就来给大家举几个案例吧： 案例一：王某通过注册新号发布诋毁别人的言论 王某跟李大姐有一些工作上面的矛盾跟纠纷，就在家通过注册一个新的微博账号，发布捏造李大姐贪污，出轨等一些不实的言论，这种事情本来就是一个侵权言论，一般公安也不会去查，但是，李大姐想不开，因为这事情轻生了。然后公安通过查发帖子的IP发现是王某发布的帖子，王某成了间接杀人犯。 案例二：李某东在网吧发布诋毁公司的言论 李某东因为表现不佳，被公司裁退了，李某东找工作导出碰壁，于是就对公司产生了不满的情绪，抱着侥幸的心理，找了一个网吧，注册了一个新号，就在网络上面发布了一个诋毁公司的帖子，这是一个上市公司，这个帖子对该公司的股价产生了很大的影响。后经过相关部门调查，李某东被发现了，等待的是长达数年的牢狱之灾。 现在网络是非常透明干净的，你的发帖设备，发帖IP，注册的账号等信息，还有你历史发帖信息，发布帖子内容等信息相关部门都可以查到是谁发布的，有些人可能会想到网吧，现在发帖都要实名认证的手机号才可以发出去，就算网吧侥幸发出去了，网吧有监控啊。所以说，上网的时候，没事少叽叽歪歪，看看就可以了。
记得几年前，很多人都会说国外的月亮比较圆，但是随着时代的发展跟进步，国内普通IT软件水平在国际上占有了很大一片空间。最近小编调研了一些国际化的客户，也用了国外很多知名的舆情监测软件，针对国内外舆情监测软件的功能跟应用场景做了一些分析调研，特整理如下功能对比情况给大家参考。 1、法律层面 在国外很多国家，例如美国，英国，日本等地，舆情监测软件属于一个非法的软件，因为他们国家的政策对数据的保护非常的严，所以舆情监测软件在国外发展非常慢，也很少有大型的公司去有针对性的做这个软件。但是在国内，舆情监测软件爬虫去爬数据，好像是默认许可的，不管网站方允许不允许他们去爬网站数据，舆情监测软件一样的去爬，所以最近十几年，舆情监测软件在国内发展非常快，也养活了一大批人。 2、功能方面 国外的舆情监测软件功能比较简单，就简单的监测，而且他们监测到的数据也还算可以，但是分析维度、数据全面性等各方面没有国内舆情监测软件做得全。 3、数据方面 国外舆情监测软件很少爬国内网站的数据，他们爬到的大部分是国外一些常见网站的数据，但是爬到的数据不全，虽然很多网站数据都有爬，但是跟实际数据差距还是非常大的。 4、客户对数据的要求 国外客户对数据的要求并不是很高，他们只要有数据，可以帮助他们分析就可以了。但是国内的客户对数据要求非常高，他们不仅要求数据快，而且要求全面性。 5、国内外客户对数据的应用场景 国外客户对舆情监测软件数据的要求是：辅助他们对某个观点或者某些观点的验证，他们很少对数据的正负面、客户群体、年龄等用户画像分析，因为国外这一块比较敏感，所以他们也不敢通过舆情监测软件去分析，但是国内客户用舆情监测软件可以说是发挥到了极致，把可以用到的功能都应用到了。
很多人问小编，舆情监测软件爬虫数据违法吗？小编一直百思不得其解，然后被法恩寺庙的大师点化了一下，小编终于揭悟了，大师说：你是网站站长，你希望你的数据被舆情监测软件厂商爬走吗？我当然不愿意，如果你发现自己网站数据被人爬了会怎么样，当然是想办法不让他爬或者去告他们。那么你说舆情监测软件厂商的数据合法吗？ 日前，北京市朝阳公安分局对外公开，按照公安部“净网”专项行动整体部署，朝阳警方深入落实打击网络违法犯罪，在市局网安总队等有关部门的支持下，经过半个多月的缜密侦查，将一个非法获取计算机信息系统数据的犯罪团伙一网打尽，抓获23名犯罪嫌疑人。 其中，大部分都是这家公司招聘来的开发人员。好好的程序员，怎么就变成犯罪团伙、犯罪嫌疑人了呢？原来，被查的这家公司主要是通过爬虫，爬取网络直播间的数据，然后再打包售卖牟利的。而被带走的很多程序员都是写爬虫的。 可能有人觉得这些程序员挺冤枉的，就是听老板的话干活，爬取的都是公开的数据，咋就不行了呢？搜索引擎背后不也是爬虫技术吗，咋没人去端baidu呢？ 没错，爬虫技术本身是没啥毛病的，但是市面上大多数企业中的爬虫的用法，基本都不合规，因为完全合规的爬虫根本没有商业价值。 目前，关于网络爬虫相关的约束，主要是2019年05月28日国家网信办发布的《数据安全管理办法（征求意见稿）》。 基本可以确定的是，如果爬虫使用不当，那么爬虫的开发者是有可能触犯法律的，而根据情况不同，获得的刑罚也有可能有差异。 要看开发和使用爬虫是否犯法，需要从爬什么数据、如何爬取数据以及爬到数据之后怎么用三个方面来判断。 爬什么数据? 1、属于著作权法保护的作品 因为有些网站发表的内容，如文章、评论等都是有著作权的，如果只是单纯的通过浏览器查看是不会触犯法律的。 但是，对于有著作权的作品，如果未经著作权人许可，以盈利为目的，对其作品进行复制是会触犯法律的。 如果是使用爬虫技术手段爬取数据之后将其保存下来或者传播，并且进行盈利，这种都是属于犯罪的。 2、用户的个人信息或者个人隐私 个人用户的个人信息，即使是用户自己放到一些网站上进行公开或者部分公开，如微博、微信等，不代表这些数据就可以被其他人随便获取！ 所以，如果爬取的数据涉及到个人信息，都是违法的！ 还有些爬虫企图绕过权限校验等，爬取用户未公开的信息，如个人私密相册照片等，都是属于侵犯用户的个人隐私的，这种也是违法的。 3、反不正当竞争保护的数据 目前有很多网站中的数据系由用户生成，且该等数据和内容系原告网站的主要竞争力来源。如大众点评上面的店铺评价、评论等信息，携程网上面的关于酒店的评价评论等信息等。 那么，未经允许，爬取其他网站的核心数据，很明显并没有遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。就违反了反不当竞争法了。 怎么爬? 如果是爬取公开的数据，通常不会被认为是侵权。Google、百度等搜索引擎都是这么爬取的。 那么，到底怎么爬数据是有可能触犯法律的呢，主要考虑是否涉及以下两种行为： 1、未遵守Robots协议 Robots协议是技术界为了解决爬取方和被爬取方之间通过计算机程序完成关于爬取的意愿沟通而产生的一种机制。 无视网站设置的Robots协议而随意抓取网站内容的行为将涉嫌构成对《反不正当竞争法》的第2条的违反，即违反诚实信用原则和商业道德的不正当竞争行为。 2、绕过防护措施对数据的访问，强行突破反爬措施 由于爬虫的批量访问会给网站带来巨大的压力和负担，因此许多网站经营者会采取技术手段，以阻止爬虫批量获取自己网站信息。 所以，很多爬虫工具为了爬取数据，会想办法通过各种手段绕过防护措施，但是，这种行为也是会触犯法律的。 企图通过技术手段，绕过网站的反爬机制，都属于《刑法》中规定的”侵入”，都是要被处罚的。 怎么用? 很多公司开发的爬虫遵守了Robots协议，也没有爬取不该爬取的数据，难道这样获取到的数据就可以随便使用了吗？其实也不是，如果使用不当，也会触犯法律的。 …
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对于一个有着几个月以上工作经验的舆情监测人员来说，监测网络舆情完全没有一点难度，但是监测到了网络舆情，舆情的处置往往非常令人头痛，今天小编邀请到了甲鱼舆情监测公司的资深网络公关来给大家解答一下如何解决舆情监测后的痛点难点问题。 首先，我们把企业常规的负面舆情大概分为以下几类： 1、同行或者离职员工恶意诋毁类的 这个是企业运营中必不可少的一类舆情，特别是在这经济疫情双重影响下的寒冬，很多巨头公司都在优化内部员工，被优化的员工对赔偿不满意，就会在BOSS直聘、脉脉、知乎、抖音、微博等平台发布一些牢骚的话题。 关于同行业恶意竞争，发布一些恶意诋毁类的帖子，例如：有些公司会请一些水军匿名发布同行的产品质量差，或者去他们电商店铺买一些产品，给一些差评之类的，甚至还有比较过份的同行直接用自己官方抖音号诋毁别人公司产品质量差，用完之后怎么怎么的，然后他们自己公司产品怎么样怎么样的好。 2、客诉类的 客诉类的舆情一般指的是客户发布的一些负面类舆情，例如客户天猫旗舰店买了衣服，退款速度慢，物流慢，申请退货不处理之类的，这些客诉类舆情主要分布在：黑猫投诉、逐木鸟投诉、聚投诉、人民网地方领导留言板块、地方12345投诉平台等，这类客诉类舆情有个特点，投诉事件本身影响小，但是对企业品牌在搜索引擎上面的影响力度大。 3、企业运营中的问题，被媒体报道类的 林子大了，什么鸟都有，企业运营过程中，任何一个人都非圣贤，孰能无过？所以被媒体点名报道是很正常的事情，例如国内几大电商巨头，每年不知道要被那些媒体报道多少回，但是话又说回来，媒体为什么不去报道那些小公司，因为那些小公司没有资格被媒体去报道，只有大点的公司才有资格被媒体去报道。 常规负面舆情的几大解决思路跟案例： 1、同行或者离职员工恶意诋毁类的舆情解决思路跟案例 案例：某知名化妆品品品牌，在抖音被一个小的化妆品品牌的官方抖音号恶意攻击，说他们化妆品含有激素，用了变成激素脸，然后宣传他们自己公司化妆品零添加。用此来博取网民的眼球，这个是小编处理过的一个案例，当时小编就找到这家公司，联系上了他们的法人，他们是一家贴牌买产品的公司，法人小年轻，刚从一家日化公司离职不久，自己创业阶段，想着各种法子来增加抖音的粉丝数，关注热，热度。也是在网络上面看了一些所谓的抖音推广攻略，才想到了这个损招。当时联系他们的时候，他们还正义凛然，删除掉了抖音内容，大声呵斥你去告我吧。殊不知小编在联系他们之前，已经找司法机关取证了，就算删了也没有用。 谈判无果后，小编就跟公司法务走正常司法流程，先起诉，然后法院立案，给侵权方发送了法律文书，打死他们也不相信会因为一条抖音内容被起诉，拿到法院的文书之后他们就真的慌了，应该找过很多律师咨询，然后主动找小编来谈撤诉的事情，最终谈下来的解决方案是：他们在官方抖音账号澄清道歉，内容永远置顶，不能删除；赔偿一定金额的现金。 舆情解决思路：遇到此类舆情，要做到：1、梳理清楚帖子内容 2、核对事件真伪，尽可能查到发帖人 3、做好司法取证工作，这个要找专业司法机构取证，截图那些不能作为法律证据，尽可能用法律武器维权。 2、客诉类舆情解决思路跟案例 案例：某二手电商平台鉴定一个客户的10万元的运动鞋，被客户怀疑掉包了，客户通过黑猫投诉等平台反馈该舆情，事情最终也是解决了。但是搜索该二手电商平台的时候，竟然百度首页出现该黑猫投诉类的舆情，这样品牌还怎么样运营啊，老板急了，找到他们公司的品宣部门，他们品宣之前把舆情推广、处置、舆情监测都包给了一家公关公司做，遇到了这个事情，公关公司一直踢皮球，没能解决问题。最终咨询到了小编，小编教他们用屏蔽的方法，3天内解决了这个问题。 舆情解决思路：客诉类舆情，要做到早发现，早介入，早解决。问题解决了，网络上面的舆情自然就解决了，很多投诉类平台，只要你舆情及时处置好，他们会对帖子进行一定的技术降权，删除是不可能的哈。 3、企业运营中的问题被媒体报道跟解决思路 某公司在上市IPO的过程中，他们公司之前运营中的……
在跟客户沟通砍价的过程中，很多客户都会说，你们是SaaS模式，卖一个软件是那么多的成本，卖10个也是那么多的成本，很多客户会把软件从几万块砍价看到几千元，各种理由为难销售，难道舆情监测行业真的可以这么没有节操的砍价卖系统吗？ 小编觉得，可以无节操的把舆情监测系统低价来卖，无异于杀鸡取软，这种公司迟早要倒闭的，为什么这么说呢？一旦开了这个价格的大门，以后只要有这方面无理要求的客户，他们都会想办法去顺从，为什么说顺从呢，因为这个明显就是没有节操的行为，首先任何一个舆情监测软件厂商都要有售后工作，售后不仅仅是解决客户软件使用的问题，还要解决客户的需求问题，需求问题不仅仅是软件数据，有些需求甚至涉及到了成本，如果是几千块钱的软件，需求肯定无法满足，还有就是他们的服务肯定跟不上，服务更不是，哪怕你软件再便宜，客户永远把你们公司列入廉价软件公司，只有一些公关公司才会为了价格，追求利益最大化，到时候，凉凉的反而是舆情监测软件厂商自己。为了几千块钱一个软件，把自己在行业中口碑做差了，就真的很难扶起来了。 小编觉得，一个舆情监测软件厂商要走得长远，就要多模式拓展客户，目前国内最有钱的还是公安、宣传部网信办等这样的单位，他们是刚需部门，只要价格合理，软件功能可以满足他们的需求，就可以在这个行业占有一席之地，那么在这个行业中肯定可以横着走。
大数据时代，数据的价值不言而喻，可能很多人不知道这个数据的价值所在之处，下面小编来给大家解析一下为什么数据非常值钱，但是值钱的背后，还是有很多不足的，就拿评论数据来说吧，目前国内大部分舆情监测软件厂商都无法采集到评论类的数据。为什么这么说呢？就拿几个网站举例吧： 1、小红书：反爬虫界的领头羊跟老大哥，目前其反扒地位还是遥遥领先，国内没有舆情监测软件虽然可以爬到一些小红书数据，但是非常的少，能够爬到一半的爬虫水平就非常高了，更别说评论数据了，小红书网页版展现的内容有局限性，必须要用手机APP看才可以看到更多的信息，而且很多评论都涉及到折叠，要人工点击才可以看到部分评论，要看到全部评论，这个就要多次点击了。还有一个最重要的点是小红书每天几百万个帖子，这么多年下来几亿个帖子，要对这几亿个帖子进去爬虫工作，那得要多少服务器啊，就算去爬，爬到的结果也是非常不精准的，小编就想不明白，小红书有这么好的数据资源，每年就做出那么丑陋的分析报告，难道不能商业化，不一定要卖数据，这个肯定不行，但是可以根据先用的数据库数据，做出一定的报告不香吗？ 2、抖音：抖音是现在国民神器，人手一个APP，动不动就发抖音，特别是那些新手入门手机的老大爷老大妈，看见什么不爽就发抖音，也不考虑一下事情后果的严重性，所以抖音的评论对于一些平台来说也是非常重要的，但是国内目前可以做到抖音评论监测的厂商虽然有很多，但是采集到的评论数据还不到真实评论数据的千分之一。 目前唯一要解决评论采集的突破口还是数据合作，例如新浪微博评论一下，现在被卖来卖去，已经变得非常廉价了，但是如果正儿八经的去采，就非常难了。小编相信这一天永远不会到来。毕竟国有国法。
年初的时候，大家都在为保工作而烦恼，慢慢的，发现企业没有倒闭，还顺利运营着，也放松了这根弦，都在盼着疫情解封，舆情监测行业的春天还会到来，但是真的等来疫情解封的这一刻，现实并不是我们想象中的那样。 我们有个北京的客户，公司有1000多个人，疫情没有解封前，上班人数有1000左右，才百八十人居家或者隔离，但是疫情放开后，大部分同事都居家办公了，他们本来计划年底前采购几套舆情监测系统针对每个部门每条业务线的，但是但是，现在他们公司财务都不能正常工作了，公司很多工作都停滞不前了。 这只是一个个例，其它城市慢慢的也会出现很多类似的情况，这需要一个过程，只有国内所有的企业恢复了正常运转，我们的舆情监测软件才会紧跟着恢复正常的运转。所以说，舆情监测行业还需要一个等待期，就如高盛分析师说的那样，明年的下半年，一定会是各行各业的增长爆发期。
本来这篇文章的标题想要写揭秘舆情监测行业的骗局，但是又担心这个标题审核不通过，所以就修改成了内幕这个词。小编在舆情行业干了10年，其中在舆情监测销售岗位就做了5年；今天主要是想要借这篇文章来给广大网友普及一下舆情监测行业的一些行业知识，避免大家在采购舆情监测软件过程走一些弯路。 内幕1：国内正儿不经的舆情监测软件厂商就那么几家，一些网络传媒公司，公关公司，甚至国内有些500强的网络公司都说舆情监测软件厂商是他们自己研发的，其实他们都是二道贩子，把舆情监测软件厂商的软件贴牌成为他们自己的软件。国内舆情监测软件厂商为了分割舆情监测行业的蛋糕，通过代理商薄利多销的政策，0元就会免费帮那些代理商OEM软件，甲鱼舆情监测软件也是这样的套路。 内幕2：舆情监测软件没有哪家可以做到100%采集全网数据，这个说他们100%采集的要么就是新销售，被公司给洗脑了，要么就是不懂舆情监测这个行业，没有哪家软件是可以100%做到这么强的技术的。 内幕3：舆情监测软件是可以按月、按季度买的，舆情厂商为了利益最大化，当然希望软件可以按年卖，甚至多年一起卖的，一般你不说，他们默认都是按年卖的。 内幕4：舆情监测软件是可以支持按季度付款的，如果公司付款流程比较简单，千万别按年付款，因为现在大环境下，一切皆有可能发生，万一公司半路有个好歹，这笔钱想要要回来就比较困难。 内幕5：如果你选择的舆情监测软件厂商只服务企业，那么他随时都有可能面临倒闭破产的可能性，近来大环境不好，企业比较艰难，大部分企业都在缩衣节食度过寒冬，舆情监测这方面的费用支出会减少很多。选择舆情监测软件厂商要选择服务政府客户多点的厂商。 内幕6：关于舆情监测软件的价格，只要你拿出拼多多砍价的激情跟耐心，就可以花小钱买到大软件，舆情监测软件厂商卖一个软件也是这个成本，卖10个软件也是这个成本。 内幕7：做舆情监测千万别跟网络公关公司扯上关系，一旦扯上关系，你们公司的网络舆情大部分是这家网络公关公司发的，别的我不多说，你懂的。 内幕8：买舆情监测软件更多的是跟销售打交道，不要光看一个软件，软件只是一个工具，懂的舆情的销售会教你如何更好的用舆情监测软件，可以达到事半功倍效果。 内幕9：一个正儿八经的舆情监测软件的研发跟运维成本是非常高的，需要一个很大的团队支撑，没有上亿的资产完全玩不转，因为几十万个网站需要采集，还要维护这些网站的采集，太烧钱了。 内幕10：舆情监测软件的数据到底合不合法？这个是一个大家都在追寻的答案，所以在采购舆情监测软件的合同中一定要把责任撇清楚，让舆情监测软件厂商承担，一般他们都会承担。 内幕11：买舆情监测软件一定要测试一段时间，目前国内的舆情监测软件都支持测试，甲鱼的舆情监测软件都可以支持1个月的测试。真金不怕火炼，怕测试的肯定有问题。 内幕11：买舆情监测软件一定要注意加钱项目，例如：关键词数量、监测总数据量、导出数据量、子账号个数、预警信息条数、短视频字幕监测是否要加钱等条条框框。
在前面几篇文章中小编介绍了目前国内是没有一个舆情监测软件厂商可以正儿八经的采集到微信视频号的数据，但是今天这个结果还是这样，小编今天要给大家分享的是目前有人在做视频号的数据，而且还有一些舆情监测软件厂商有微信视频号的数据，到底是怎么一回事呢？请听小编来给大家分解： 1、有个数据公司，专门采集微信视频号的数据，并且把这些数据用他们的形式展现在他们自己的系统中，想必大家都知道，视频号的数据量非常少，跟抖音每日数据来比，简直就是天上跟地市，而且他们是针对微视频号的账号去爬的数据，完全就没有任何技术含量，就是对服务器资源消耗比较大。所以这家公司就怕微信视频号数据，来卖个有需求的舆情监测软件厂商或者其他有需求的客户。 2、国内所有的舆情监测软件厂商不可能花那么大的力气去爬微视频号数据，但是他们也不可能采购所有视频号的数据，毕竟需要视频号数据的客户是微乎及微，所以他们会根据客户的需求去到其它厂商去采购这方面的数据。这样就可以用几千几万的费用卖自己需要花几百万做的事情，所以现在很多舆情监测软件厂商就宣称他们有采集微视频号的数据。其实就是第三方机构采购的。 关于视频号数据的价值，个人觉得抖音平台的数据质量跟内容远超视频号，视频号的数据如果要论价值，抖音跟视频号的数据一个是黄金一个是石头。目前大部分客户要用到视频号数据主要是用于控标才会想到用那个，一般情况下是不会要看这个数据的。